Technická podpora

Jsme tu pro vás – 24 hodin denně

Naše nabídky servisu a údržby, sestavené na míru podle vašich potřeb, jsou zaměřeny na nejvyšší dostupnost, bezpečnost a stabilitu zařízení. Prostřednictvím systému Schäfer Global Call Management (Globální správa telefonických hovorů) můžete mít přístup k celému spektru technických služeb firmy.

Okamžitým připojením přes síť VPN naši odborníci rozpoznají už při diagnostice na dálku možné problémy a mohou je vyřešit. Proto vám společnost SSI SCHAEFER může zaručit krátké reakční časy.

 

NAŠI TECHNICKOU PODPORU TVOŘÍ:

Jestliže se na vašem zařízení nebo systému od společnosti SSI SCHAEFER vyskytne porucha, je vám náš pohotovostní servis k dispozici 24 hodin denně a 365 dní v roce. Už při telefonickém rozhovoru mluvíte s našimi kompetentními techniky a produktovými manažery, kteří vám mohou komplexně poradit:

  • Centrální telefonní číslo horké linky (24 hodin denně – 24/7) a systém evidence a zpracování hlášení poruch „ITS“

  • Zaručené reakční časy

  • Monitoring hovorů a zpětná odezva zákazníkům

  • Výkazy telefonních hovorů

  • Používání celosvětových eskalačních struktur

Jestliže potřebujete naše techniky přímo u vás v místě, protože poruchu není možné odstranit po telefonu nebo dálkovým přístupem pro údržbu, je vám společnost SSI SCHAEFER k dispozici s krátkým a zaručeným reakčním časem. Abychom mohli tento postup zajistit, máme ve všech našich oblastech současně k dispozici více servisních techniků. A to na více než 90 servisních základnách. Odstranění poruchy ve vaší firmě bude provedeno rychle, efektivně a podle pevně určeného eskalačního postupu. Každé nasazení techniků je ukončeno úplnou zprávou o zásahu a je tak plně transparentní.

Získejte výhodu: 

  • trvalé dostupnosti kvalifikovaného technika společnosti SSI SCHAEFER (24/7),

  • zaručeného krátkého reakčního času,

  • minimalizace trvání doby poruchy a zvýšení dostupnosti zařízení.

Sledování systému zahrnuje všechna opatření, která jsou nutná pro dlouhodobé zachování běžného provozu výpočetních systémů skladu:

  • Sledování systému provádíme prostřednictvím monitorovacího systému a kvalifikovaných techniků využitím dálkového přístupu pro údržbu

  • Servis zahrnuje všechna opatření, která jsou nutná pro dlouhodobé zachování běžného provozu výpočetního systému skladu

  • Eskalace rozpoznaných problémů na příslušná místa je součást těchto opatření

  • Cíleně provádíme sledování systémových parametrů:

    • Hardware

    • Operačního systému

    • Aplikace

  • Ruční kontrola v pravidelných intervalech umožňuje identifikovat a odstranit slabá místa

  • Dlouhodobé sledování umožňuje identifikovat zdroje potenciálních chyb

  • Rychlá reakce na systémová chybová hlášení

  • V pravidelné měsíční zprávě jsou uvedeny a připraveny návrhy na řešení problémů a údaje o výkonu systému

SSI Augmented Support je první multifunkční mobilní komunikační video systém v reálném čase, který splňuje všechny požadavky pro efektivní údržbářské práce a opravy. Tento systém je vysoce flexibilní, snadno se aplikuje a v mnoha oblastech zlepšuje pracovní proces a šetří tak čas a náklady.

Technik přímo na místě aktivuje systém SSI Augmented Support a ihned se spojí s technickou podporou společnosti SSI Schaefer. Přenos děje probíhá v reálném čase a je možné ihned začít se zjišťováním problému, popřípadě s vyhodnocováním aktuálního stavu. Všechna nedorozumění v komunikaci je možné vyřadit a chyba je v krátké době odstraněna s podporou hovoru a videa.

Náhlavní soupravu lze díky inovativnímu designu nasadit na bezpečnostní přilbu. Centrální jednotku (PDA) s integrovanou dotykovou obrazovkou je možné ovládat také v rukavicích a nosit ji připnutou za pasem nebo na popruhu.

Volnost pohybu a obsluha stroje oběma rukami nejsou proto v žádném případě omezeny. Ovládací menu zařízení PDA je jednoduché a intuitivní. Rychlému a efektivnímu odstranění poruchy proto nestojí nic v cestě.

Rozhodující je, aby zpoždění bylo odstraněno a aby bylo možné ihned obnovit provoz zařízení a zabránit tak vysokým nákladům na příjezd technika.

  • Intuitivní zvuková a obrazová komunikace mezi místním servisním technikem a pracovníkem podpory společnosti SSI SCHAEFER

  • Video funkce na náhlavní soupravě přenáší v reálném čase děj v místě poruchy na monitor pracovníka podpory

  • Funkce sdílení obrazovky umožňuje vzájemnou výměnu obrazové informace

  • Úspora nákladů rychlým vyřešením problémů

  • Snížení doby výpadků zařízení

  • Podpora od expertů a vyškolených pracovníků

Jestliže máte nějaké dotazy na téma softwaru, kdykoli vám jsou k dispozici kvalifikovaní softwaroví technici společnosti SSI SCHAEFER, kteří se zabývají podporou vašeho zařízení.

Portfolio služeb zahrnuje:

  • Dotazy k obsluze

  • Odstranění problému v případě chyby

  • Rozšíření našeho softwaru, aby do existujícího systému bylo možné připojit nové obchodní procesy.

Samozřejmě vám v případě potřeby rádi poskytneme službu aktualizace existujícího systému na nová vydání softwaru, aby zařízení bylo technologicky stále na úrovni doby. Kromě toho vám poskytneme podporu při kombinaci s připojenými systémy, jako jsou používané databáze, operační systémy nebo rozhraní k systémům třetích stran, abychom zaručili náš nejvyšší cíl, zajištění dostupnosti vašeho zařízení.

Spoléháme se na:

  • kvalifikované softwarové techniky, kteří jsou k dispozici 24 hodin denně,

  • místní servisní týmy po celém světě,

  • zaměstnance, vyškolené v jazyku a kultuře našich zákazníků,

  • připojení do sítě naší softwarové podpory s vývojovým týmem společnosti SSI SCHAEFER z jiných oblastí (například mechanických komponent),

  • integraci třetích výrobců z oblasti databázových systémů a operačních systémů,

  • připojení našich zákaznických systémů do sítě podpory společnosti SSI SCHAEFER, abychom mohli nabídnout podporu online. 

STÁHNOUT

Brochure Customer Service and Support EN

Brochure Customer Service and Support EN

525.7 KB

JAK VÁM MŮŽEME POMOCI?

[---Error_NoJavascript---]