Technická podpora

Jsme tu pro vás – 24 hodin denně

Naše nabídky servisu a údržby, sestavené na míru podle vašich potřeb, jsou zaměřeny na nejvyšší dostupnost, bezpečnost a stabilitu zařízení. Prostřednictvím systému Schäfer Global Call Management (Globální správa telefonických hovorů) můžete mít přístup k celému spektru technických služeb firmy.

Okamžitým připojením přes síť VPN naši odborníci rozpoznají už při diagnostice na dálku možné problémy a mohou je vyřešit. Proto vám společnost SSI SCHAEFER může zaručit krátké reakční časy.

 

NAŠI TECHNICKOU PODPORU TVOŘÍ:

Jestliže se na vašem zařízení nebo systému od společnosti SSI SCHAEFER vyskytne porucha, je vám náš pohotovostní servis k dispozici 24 hodin denně a 365 dní v roce. Už při telefonickém rozhovoru mluvíte s našimi kompetentními techniky a produktovými manažery, kteří vám mohou komplexně poradit:

  • Centrální telefonní číslo horké linky (24 hodin denně – 24/7) a systém evidence a zpracování hlášení poruch „ITS“

  • Zaručené reakční časy

  • Monitoring hovorů a zpětná odezva zákazníkům

  • Výkazy telefonních hovorů

  • Používání celosvětových eskalačních struktur

Jestliže potřebujete naše techniky přímo u vás v místě, protože poruchu není možné odstranit po telefonu nebo dálkovým přístupem pro údržbu, je vám společnost SSI SCHAEFER k dispozici s krátkým a zaručeným reakčním časem. Abychom mohli tento postup zajistit, máme ve všech našich oblastech současně k dispozici více servisních techniků. A to na více než 90 servisních základnách. Odstranění poruchy ve vaší firmě bude provedeno rychle, efektivně a podle pevně určeného eskalačního postupu. Každé nasazení techniků je ukončeno úplnou zprávou o zásahu a je tak plně transparentní.

Získejte výhodu: 

  • trvalé dostupnosti kvalifikovaného technika společnosti SSI SCHAEFER (24/7),

  • zaručeného krátkého reakčního času,

  • minimalizace trvání doby poruchy a zvýšení dostupnosti zařízení.

Sledování systému zahrnuje všechna opatření, která jsou nutná pro dlouhodobé zachování běžného provozu výpočetních systémů skladu:

  • Sledování systému provádíme prostřednictvím monitorovacího systému a kvalifikovaných techniků využitím dálkového přístupu pro údržbu

  • Servis zahrnuje všechna opatření, která jsou nutná pro dlouhodobé zachování běžného provozu výpočetního systému skladu

  • Eskalace rozpoznaných problémů na příslušná místa je součást těchto opatření

  • Cíleně provádíme sledování systémových parametrů:

    • Hardware

    • Operačního systému

    • Aplikace

  • Ruční kontrola v pravidelných intervalech umožňuje identifikovat a odstranit slabá místa

  • Dlouhodobé sledování umožňuje identifikovat zdroje potenciálních chyb

  • Rychlá reakce na systémová chybová hlášení

  • V pravidelné měsíční zprávě jsou uvedeny a připraveny návrhy na řešení problémů a údaje o výkonu systému

SSI Augmented Support je první multifunkční mobilní komunikační video systém v reálném čase, který splňuje všechny požadavky pro efektivní údržbářské práce a opravy. Tento systém je vysoce flexibilní, snadno se aplikuje a v mnoha oblastech zlepšuje pracovní proces a šetří tak čas a náklady.

Technik přímo na místě aktivuje systém SSI Augmented Support a ihned se spojí s technickou podporou společnosti SSI Schaefer. Přenos děje probíhá v reálném čase a je možné ihned začít se zjišťováním problému, popřípadě s vyhodnocováním aktuálního stavu. Všechna nedorozumění v komunikaci je možné vyřadit a chyba je v krátké době odstraněna s podporou hovoru a videa.

Náhlavní soupravu lze díky inovativnímu designu nasadit na bezpečnostní přilbu. Centrální jednotku (PDA) s integrovanou dotykovou obrazovkou je možné ovládat také v rukavicích a nosit ji připnutou za pasem nebo na popruhu.

Volnost pohybu a obsluha stroje oběma rukami nejsou proto v žádném případě omezeny. Ovládací menu zařízení PDA je jednoduché a intuitivní. Rychlému a efektivnímu odstranění poruchy proto nestojí nic v cestě.

Rozhodující je, aby zpoždění bylo odstraněno a aby bylo možné ihned obnovit provoz zařízení a zabránit tak vysokým nákladům na příjezd technika.

  • Intuitivní zvuková a obrazová komunikace mezi místním servisním technikem a pracovníkem podpory společnosti SSI SCHAEFER

  • Video funkce na náhlavní soupravě přenáší v reálném čase děj v místě poruchy na monitor pracovníka podpory

  • Funkce sdílení obrazovky umožňuje vzájemnou výměnu obrazové informace

  • Úspora nákladů rychlým vyřešením problémů

  • Snížení doby výpadků zařízení

  • Podpora od expertů a vyškolených pracovníků

Jestliže máte nějaké dotazy na téma softwaru, kdykoli vám jsou k dispozici kvalifikovaní softwaroví technici společnosti SSI SCHAEFER, kteří se zabývají podporou vašeho zařízení.

Portfolio služeb zahrnuje:

  • Dotazy k obsluze

  • Odstranění problému v případě chyby

  • Rozšíření našeho softwaru, aby do existujícího systému bylo možné připojit nové obchodní procesy.

Samozřejmě vám v případě potřeby rádi poskytneme službu aktualizace existujícího systému na nová vydání softwaru, aby zařízení bylo technologicky stále na úrovni doby. Kromě toho vám poskytneme podporu při kombinaci s připojenými systémy, jako jsou používané databáze, operační systémy nebo rozhraní k systémům třetích stran, abychom zaručili náš nejvyšší cíl, zajištění dostupnosti vašeho zařízení.

Spoléháme se na:

  • kvalifikované softwarové techniky, kteří jsou k dispozici 24 hodin denně,

  • místní servisní týmy po celém světě,

  • zaměstnance, vyškolené v jazyku a kultuře našich zákazníků,

  • připojení do sítě naší softwarové podpory s vývojovým týmem společnosti SSI SCHAEFER z jiných oblastí (například mechanických komponent),

  • integraci třetích výrobců z oblasti databázových systémů a operačních systémů,

  • připojení našich zákaznických systémů do sítě podpory společnosti SSI SCHAEFER, abychom mohli nabídnout podporu online. 

STÁHNOUT

Brožura zákaznického servisu a údržby

Komplexní řízení životního cyklu a inteligentní servis pro vaši instalaci

589.5 KB

JAK VÁM MŮŽEME POMOCI?

[---Error_NoJavascript---]