Zákaznický servis a podpora

Zákaznický servis a podpora – servis na míru

Nejvyšší dostupnost všech systémů a krátké reakční časy při servisním zásahu jsou rozhodující faktory pro úspěšný provoz komplexního logistického systému. Společnost SSI SCHAEFER nabízí novým a stávajícím zákazníkům široké portfolio servisních služeb, které sahá od podpory mechatroniky a softwarových komponent přes modernizaci až po komplexní preventivní údržbu automatických logistických systémů přímo na místě.

Aby společnost SSI SCHAEFER vyhověla požadavkům trhu, shromáždila již před lety odborné znalosti pro komplexní servis podle požadavků zákazníků do vlastní firemní divize Customer Service & Support (CSS). Tato divize pokrývá všechny požadavky na technickou podporu, pohotovost techniků, monitorování systému, kontroly a údržbu, opravy v místě instalace, servis náhradních dílů a poradenství a školení.

Zvýšení výkonu modernizací zařízení
Sklad je srdce moderních logistických struktur. Obecně ale platí, že technické komponenty použité ve skladu jsou po sedmi až patnácti letech zastaralé a technicky překonané. Následkem jsou: vysoké provozní a procesní náklady, nedostatečná flexibilita a klesající konkurenceschopnost. Proto na trhu existuje stoupající poptávka po modernizacích zařízení.

Nasazením takzvaných retrofit projektů je možné intralogistiku při normálním provozu rychle a levně zmodernizovat na nejnovější stav techniky. Zvyšte produktivitu s podstatně nižšími náklady ve srovnání s pořízením nového odpovídajícího zařízení, optimalizujte svůj materiálový tok a využijte také prospěch z moderního uspořádání pracoviště. Modernizace automatického skladu vám umožní zvýšit potenciál optimalizace až o 30 procent.

TAILORED SERVICE AND SUPPORT FOR MAXIMUM RELIABILITY

Váš servisní partner 24 hodin denně
Vaše zařízení je uvedeno do provozu a běží. A také potom jsou vám naši zkušení experti k dispozici. S naším komplexním portfoliem služeb, které pro každý požadavek nabízí vhodné řešení.

Aby vždy všechno bezchybně běželo – preventivní kontroly a údržba

  • Sledování systému

  • Preventivní kontrola

  • Preventivní údržba

  • Kontrola bezpečnosti práce

Když potřebujete podporu: Jsme tu pro vás

  • Horká linka 24 hodin denně

  • Diagnostika na dálku

  • Pohotovost techniků

  • Odstranění poruchy přímo na místě

  • Servis náhradních dílů po celém světě

Customer Service & Support CSS

Společnost SSI SCHAEFER organizuje a provádí za pevnou cenu a s plnou zodpovědností za pracovníky trvalý a důsledný servis zařízení.

Customer Service & Support CSS
  • K dispozici je úplná dokumentace vašeho zařízení od společnosti SSI SCHAEFER

  • Computerized Maintenance Management System (systém údržby s podporou výpočetní techniky – CMMS) s dokumentací vedenou bez papírových dokladů včetně všech činností, statistiky pracovního času a spotřeby materiálu

  • internetový obchod pro spotřební a náhradní díly

  • k dispozici 24 hodin denně

Customer Service & Support CSS

Mobilní komunikační video-systém v reálném čase, který umožňuje živý přenos po celém světě mezi technikem a pracovníky podpory v jejich kanceláři, s videem a řečí.

Training and certification CSS

Školení a tréninky pro vaše zaměstnance, buď přímo u vás, nebo v našem vlastním firemním testovacím zařízení.

Retrofit
  • Servis a podpora: K dispozici 24 hodin denně (24/7)

  • Pohotovost techniků

  • Centrální servisní číslo, centrální nahrávání telefonních hovorů (vícejazyčné), přesměrování telefonních hovorů na servisní organizace v příslušném státě, vyřizování telefonních hovorů po celém světě prostřednictvím centrální servisní aplikace, monitoring telefonních hovorů a zpětné vazby zákazníků, výkazy telefonních hovorů

  • Používání celosvětových eskalačních struktur

  • Zaručené reakční časy

  • Sledování systému

  • Preventivní kontrola

  • Preventivní údržba

  • Kontrola bezpečnosti práce

  • Servis náhradních dílů

  • Odstraňování poruch

  • Servisní portál – CMMS

  • Retrofit / optimalizace systému

  • SSI Resident Maintenance®

  • Školení a certifikace

STÁHNOUT

Brochure Customer Service and Support EN

Brochure Customer Service and Support EN

525.7 KB
Customer Service & Support CSS

Technická podpora

Customer Service & Support by SSI SCHAEFER

Preventivní údržba

Training and certification CSS

Školení a certifikace

Spare parts service CSS

Servis a náhradní díly

Customer Service & Support CSS

SSI Resident Maintenance

Customer Service & Support by SSI SCHAEFER

Retrofit

Case Study Stockmann: Mezzanine

Pravidelné revize regálů

Žádné prvky nejsou k dispozici.

JAK VÁM MŮŽEME POMOCI?

[---Error_NoJavascript---]