Customer Service & Support

Customer Service & Support – service, som du vil have det

 

Fuld tilgængelighed af systemer og korte reaktionstider i forbindelse med service er afgørende faktorer, når man har et komplekst logistiksystem. SSI SCHÄFER tilbyder nye og eksisterende kunder en bred vifte af serviceydelser – lige fra support af mekatronikken og softwarekomponenterne over modernisering til en samlet præventiv vedligeholdelse af fuldautomatiserede logistiksystemer på stedet.

For at opfylde markedets stigende behov har SSI SCHÄFER samlet denne ekspertise i en enkelt virksomhedsdivision, nemlig Customer Service & Support (CSS). Her afdækkes alle behov inden for teknisk support, teknikerparathed, systemovervågning, inspektion og vedligeholdelse, reparation på stedet, reservedelsservice samt rådgivning og uddannelse.

Stigende udbytte gennem modernisering

Lageret er hjertet i de moderne logistikstrukturer. Teknologien af de tekniske komponenter, der anvendes på lagerne, forældes dog typisk efter 7 til 15 år. Dette resulterer i høje drifts- og procesomkostninger, manglende fleksibilitet og dårligere konkurrenceevne. Derfor er der en stigende efterspørgsel efter modernisering af anlæg.

Retrofit-projekter er en hurtig og omkostningseffektiv måde at opgradere den interne logistik på, samtidig med at driften kører. Øg produktiviteten på en billigere måde i forhold til at investere i et helt nyt anlæg. Optimér materialeflowet og profitér af en moderne indretning af arbejdsstationerne. Moderniseringen af automatiserede anlæg øger dit optimeringspotentiale med op til 30 %.

SERVICE & SUPPORT: SKRÆDDERSYET SIKKERHED

Din servicepartner døgnet rundt

Vores dygtige specialister står altid klar til at hjælpe dig, også efter, at dit system er installeret og sat i drift. Vores team har ekspertisen til at hjælpe dig med at finde de rigtige løsninger til ethvert behov.

 

Forebyggende inspektioner og vedligeholdelse sikrer, at systemet kører som det skal

  • Systemovervågning

  • Inspektion

  • Præventiv vedligeholdelse

  • Sikkerhedskontrol

 

Vi står klar til at hjælpe, når du har behov for det

  • Hotline 24 timer i døgnet

  • Fjerndiagnose

  • Teknikere, der står klar til at hjælpe

  • Afhjælpning af fejl på stedet

  • Global reservedelsservice

Customer Service & Support CSS

SSI SCHÄFER organiserer og udfører permanent og bæredygtig vedligeholdelse af anlægget til en fast pris.

Customer Service & Support CSS

Komplet dokumentation af dit SSI SCHÄFER-anlæg; Computerbaseret Maintenance Management System (CMMS) med papirløs dokumentation af alle handlinger, statistik over arbejdstider og materialeforbrug; Tilgængelig døgnet rundt

Customer Service & Support CSS

Mobilt realtids-video-kommunikationssystem, som giver mulighed for livekommunikation mellem teknikere og supportpersonale på kontoret ved hjælp af video.

Training and certification CSS

Vi tilbyder også uddannelse af dine medarbejdere, enten hos dig eller på vores testfaciliteter.

Retrofit
  • Service og support: tilgængelig hele døgnet (24/7)

  • Vores teknikere står klar til at hjælpe

  • Et centralt servicenummer, central opkaldslogning (flersproget), opkaldsrouting til landespecifikke serviceorganisationer, global opkaldshåndtering ved hjælp af centrale serviceværktøjer, opkaldsovervågning og kundefeedback, rapportering af opkald

  • Brug af globale eskaleringsstrukturer

  • Garanterede reaktionstider

  • Systemovervågning

  • Inspektion

  • Præventiv vedligeholdelse

  • Sikkerhedskontrol

  • Reservedelsservice

  • Fejlafhjælpning

  • Serviceportal – CMMS

  • Retrofit/systemoptimering

  • SSI Resident Maintenance®

  • Træning og certificering

HENT MERE INFORMATION

Brochure Customer Service and Support EN

Brochure Customer Service and Support EN

525.7 KB
Customer Service & Support CSS

Teknisk support

Customer Service & Support by SSI SCHAEFER

Præventiv vedligeholdelse

Training and certification CSS

Træning og certificering

Customer Service & Support CSS

SSI Resident Maintenance

Customer Service & Support by SSI SCHAEFER

Retrofit-lager-modernisering

Case Study Stockmann: Mezzanine

Reoleftersyn

Ingen tilgængelige eksempler

HVORDAN KAN VI HJÆLPE?

[---Error_NoJavascript---]