Teknisk support

Vi står klar til at hjælpe dig – døgnet rundt

Vores skræddersyede service- og vedligeholdelsestilbud sigter mod maksimal tilgængelighed, sikkerhed og stabilitet af anlægget. Via Schäfer Global Call Management har du adgang til virksomhedens samlede tekniske tilbud.

Vores tekniske support består af:

  • Hotline

  • Teknikere, der står klar til at hjælpe

  • Systemovervågning

  • SSI Augmented Support

  • Softwaresupport

Takket være direkte opkobling via VPN registrerer vores fagfolk allerede mulige problemer ved fjerndiagnose og kan løse problemerne for dig. Derved sikrer SSI SCHÄFER dig korte reaktionstider.

 

VORES TEKNISKE SUPPORT BESTÅR AF

Hvis der forekommer forstyrrelser på dit anlæg eller dit system fra SSI SCHÄFER, står vores serviceteam klar til at hjælpe 24 timer i døgnet, 365 dage om året. Allerede i telefonen taler du med vores dygtige ingeniører og produktmanagere, som kan give dig gode råd:

 

  • Et centralt hotline-telefonnummer (24/7) og ticket-tool „ITS“

  • Garanterede reaktionstider

  • Opkaldsovervågning og kundefeedback

  • Opkaldsrapportering

  • Brug af globale eskaleringsstrukturer

Hvis du har brug for at få besøg af en tekniker, fordi fejlen ikke kunne afhjælpes over telefonen eller ved fjernservice, står SSI SCHÄFER klar til at hjælpe inden for en kort og garanteret reaktionstid. For at gøre dette muligt, har vi flere serviceingeniører inden for alle områder. Og det på mere end 90 servicesteder fordelt over hele verden. Fejlafhjælpningen i din virksomhed sker hurtigtog effektivt. En omfattende rapport dokumenterer hver enkelt aktivitet og sikrer den nødvendige transparens.

Dine fordele:

  • Konstant tilgængelighed af kvalificerede SSI SCHÄFER serviceteknikere (24/7)

  • En garanteret, kort reaktionstid

  • Minimering af varigheden af forstyrrelsen og derved en forøgelse af tilgængeligheden

 

Systemovervågningen omfatter alle tiltag, som er nødvendige for en langsigtet opretholdelse af den løbende drift af lagerets IT-system:

  • Systemovervågning sker via et overvågningsværktøj samt kvalificerede teknikere ved hjælp af fjernvedligeholdelse

  • Servicen omfatter alle tiltag, som er nødvendige for en langsigtet opretholdelse af den løbende drift af lagerets IT-system

  • Målrettet overvågning af systemrelevante parametre:

    • Hardware

    • Styresystem

    • Program

  • Regelmæssige, manuelle kontroller sikrer identifikation og afhjælpning af problemer

  • Identifikation af potentielle fejl gennem langtidsovervågning

  • Hurtig reaktion på systemfejlmeddelelser

  • Løsningsforslag samt ydelsesdata gemmes og stilles til rådighed i en rapport en gang om måneden

SSI Augmented Support er det første multifunktionelle mobile realtids-video-kommunikationssystem, som opfylder alle krav til et effektivt vedligeholdelses- og reparationsarbejde. Takket være den høje fleksibilitet og den ukomplicerede anvendelse forbedrer systemet i mange områder arbejdsprocessen og derved spares både tid og penge.

 

En tekniker på stedet aktiverer SSI Augmented Support og er derefter forbundet med SSI Schäfer Technical Support inden for kort tid. Aktiviteter overføres i realtid, og det er dermed muligt straks at undersøge årsagen til problemet og tage stilling til den aktuelle situation. Derved undgår man misforståelser i kommunikationen, og fejlen kan afhjælpes inden for kort tid ved hjælp af tale- og videounderstøttelse.

Og takket være det innovative design kan headsettet også bruges sammen med en sikkerhedshjelm. Den centrale enhed (PDA) med integreret touchskærm kan også betjenes med handsker og bæres på kroppen med bælteklips eller i en strop.

Derved bevarer man sin bevægelsesfrihed og kan betjene maskinerne med begge hænder. Betjeningsmenuen på PDA er opbygget intuitivt og er nem at betjene. Derved kan man hurtigt og effektivt afhjælpe fejlen.

Det afgørende er, at man kan afhjælpe forsinkelser og straks få genoptaget driften af anlægget, og derved undgå at bruge tid og omkostninger på at skulle rejse.

  • Intuitiv, audiovisuel kommunikation mellem din servicetekniker på stedet og SSI SCHÄFERs supportmedarbejder

  • Ved hjælp af videofunktionen i headsettet overføres aktiviteterne på stedet i realtid til supportmedarbejderens pc-skærm

  • Dele-funktionen gør det muligt at udveksle billedinformationer

  • Omkostningsbesparelse takket være hurtigere løsning af problemet

  • Reduktion af driftsstop for anlægget

  • Support fra eksperter og uddannet personale

Har du spørgsmål omkring software står SSI SCHÄFER altid klar med kvalificerede softwareteknikere, som vil hjælpe med supporten af dit anlæg.

Tjenesteydelserne omfatter:

  • Spørgsmål vedrørende betjening

  • Problemløsning i tilfælde af fejl

  • Udvidelse af vores software så nye forretningsgange kan integreres i eksisterende systemer.

Opgradering af eksisterende systemer med opdateret software, så dit anlæg altid er på teknologisk topniveau. Derudover assisterer vi med kombinationen af forbundne systemer som databaser, styresystemer og interfaces til tredjepartssystemer, så vi sikrer det vigtigste af det hele – at anlægget er kørende.

Vi satser på:

  • Kvalificerede softwareteknikere, som er tilgængelige døgnet rundt

  • Lokale serviceteams over hele kloden

  • Sammenkobling af vores softwaresupport med SSI SCHÄFERs udviklingsteam fra andre områder (fx mekaniske komponenter)

  • Integration af databaser og styresystemer fra fremmede producenter

  • Integration af vores kundesystemer i SSI SCHÄFERs supportnet med det mål at yde onlinehjælp.

HENT MERE INFORMATION

Brochure Customer Service and Support EN

Brochure Customer Service and Support EN

525.7 KB

HVORDAN KAN VI HJÆLPE?

[---Error_NoJavascript---]