Teknisk support

Hurtig problemløsning

Vi står klar til at hjælpe dig – døgnet rundt. Du skal kunne forvente pålidelig drift af dit anlæg dag og nat. Derfor er vores Tekniske Support tilgængelig 24/7. Via Schäfer Global Call Management har du adgang til hele vores udvalg af services og til hurtig support, når du har brug for det. Den direkte opkobling via Virtual Private Network (VPN) sikrer, at Teknisk Support via fjernadgang kan identificere og hurtigt løse potentielle problemer.

TEKNISK SUPPORT BESTÅR AF:

Technical Support Icon.jpg

Hvis der forekommer fejl på dit SSI SCHÄFER anlæg, står vores Tekniske Support klar til at hjælpe 24 timer i døgnet, 365 dage om året. Allerede ved det indledende telefonopkald taler du med vores dygtige medarbejdere i Teknisk Support, som vil give dig omfattende assistance og rådgivning.

  • Et centralt telefonnummer (24/7) til vores Tekniske Support og vores Incident Tracking System (ITS), baseret på ITIL®-baserede processer inklusive selvbetjening

  • Garanterede responstider

  • Opkaldsrapportering, opkaldsovervågning og kundefeedback

  • Eskaleringsprocedurer – udarbejdet i samarbejde med dig

  • Option: WAMAS® Software Maintenance og Release Management

Technicians on Call Icon.jpg

Hvis en fejl ikke kan afhjælpes over telefonen eller ved fjernsupport, kan det være nødvendigt med et besøg af en servicetekniker. SSI SCHÄFER har kvalificerede serviceteknikere inden for alle områder i hele landet.

  • Konstant tilgængelighed af kvalificerede SSI SCHÄFER serviceteknikere – 24/7

  • En garanteret, kort responstid

  • Fastdefinerede eskaleringsprocedurer

  • Minimering af stoptid og dermed høj tilgængelighed

Augmented Support Icon.jpg

SSI Augmented Support er det første multifunktionelle mobile realtids-video-kommunikationssystem, som opfylder alle krav til effektivt vedligehold og effektive reparationer. En servicetekniker på stedet aktiverer SSI Augmented Support og er derefter hurtigt forbundet med Teknisk Support. Aktiviteter overføres og vises i realtid, og det er dermed muligt for Teknisk Support øjeblikkeligt at undersøge årsagen til problemet og løse dette. Fejlen kan afhjælpes inden for kort tid ved hjælp af tale- og videosupport. På den måde minimeres forsinkelser i forbindelse med fejlfinding, og driften af anlægget kan hurtigt genoptages.

REACTIVE SERVICES

Rapid problem solving

Vi står klar til at hjælpe dig – døgnet rundt.

Vi står klar til at hjælpe dig – døgnet rundt. Du skal kunne forvente pålidelig drift af dit anlæg dag og nat. Derfor er Teknisk Support tilgængelig 24/7/365.

CUSTOMER SERVICE & SUPPORT

Customer Service & Support CSS

Customer Service & Support

Forebyggende vedligeholdelse

Vertical Lift Module LogiMat® - Montage / Wartung

Customer Service & Support

Life Cycle Management

HENT MERE INFORMATION

Customer Service and Support

Omfattende Life Cycle Management og Intelligent Service til dit anlæg

589.5 KB

HVORDAN KAN VI HJÆLPE?

[---Error_NoJavascript---]