Customer Service Support – Life Time Key Accounting

Zeitgemäßer Service für Kunden mit Intralogistiklösungen geht heutzutage weit über das Bereitstellen von Ersatzteilen und der Instandhaltung von Anlagen hinaus. Täglich werden Kunden mit neuen Herausforderungen in Ihrem Geschäftsumfeld konfrontiert, welche dann möglichst zeitnah umgesetzt werden sollen – E-Commerce und die rasante Verkürzung der Lieferzeit machen dies auch absolut notwendig.

Viele aus diesen Kundenherausforderungen entstehende notwendige Anpassungen werden direkt an die Lieferanten und Partner der Kunden, somit auch an SSI SCHÄFER weitergeleitet.

Hier genau setzt das Life Time Key Accounting an. Der Gedanke dahinter ist, den Kunden über den gesamten Lebenszyklus eines Intralogistiksystems bestmöglich zu beraten, sich um all seine Anliegen zu kümmern und ihn auch entsprechend bei sich verändernden Prozessen zu begleiten.

So genannte Life Time Key Account Manager begleiten den Kunden vom ersten Projekt über Jahre und entwickeln mit ihm zusammen immer neue Strategien, damit er sich bestmöglich in seinem Geschäftsumfeld behaupten kann. Um dies gewährleisten zu können, muss ein detailliertes Wissen über die Prozesse des Kunden und den Rahmenbedingungen der Branche beziehungsweise des Marktsektors als auch über die Produkte von SSI SCHÄFER vorhanden sein.

Beginnend welche Behältnisse man am besten für welche Zwecke nutzt, über die Verwendung von geeigneten Technologien für den Transport innerhalb des Lagers oder die Kommissionierung bis hin zur Abbildung von Prozessen innerhalb der WAMAS Software – der Life Time Key Account verfügt über das nötige Know-how und Experten-Netzwerk bezüglich der Herstellung des Konnex, um entsprechende Lösungen zu erarbeiten und zu realisieren.

Um dieses Wissen für unsere Kunden bereitzustellen und auch zu erweitern, werden spezielle Trainingsprogramme für Life Time Key Account Manager über den SSI SCHÄFER Campus bereitgestellt, die entsprechend durchlaufen werden müssen. Auch ist der ständige Informationsaustausch mit der SSI SCHÄFER Produktentwicklung auf der Tagesordnung, um zukünftige Kundenanforderungen und Neuerungen in der Logistikszene schon frühzeitig in die SSI SCHÄFER Produktwelt einfließen lassen zu können.

Neben diesen komplexen Herausforderungen dürfen aber auch die klassischen Service-Themen nicht außer Acht gelassen werden. Der Life Time Account Manager vereinbart Service-Termine, erstellt Angebote für den Kunden und ist auch die erste Anlaufstelle, wenn es Probleme gibt, die umgehend gelöst werden müssen.

Welche Vorteile bietet diese Art der Betreuung?

Es gibt ganz klar Vorteile auf beiden Seiten - Der Kunde hat einen dezidierten Ansprechpartner, welcher ihn quasi von der Pike auf kennt und somit schnellstmöglich und vor allem hocheffizient auf seine Bedürfnisse eingehen kann. Für SSI SCHÄFER bietet es den Vorteil, gezielte Lösungen für den Kunden möglichst kostengünstig zu erstellen und eine dauerhafte Kundenbindung und entsprechend auch einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.

Aus der Praxis heraus gibt es bereits jetzt schon unzählige Installationen, wo durch das Life Time Accounting Management über mehrere Jahre hinweg für beide Seiten eine Win-Win Situation herrscht. Gemeinsam geschriebene Erfolgsgeschichten zeigen, dass diese Form der Kundenbetreuung der richtige Weg in die Zukunft ist und entsprechend von Seiten SSI SCHÄFERs weiter ausgebaut und in die Breite getragen wird. Nur wenn unsere Kunden erfolgreich am Markt agieren können, können wir es auch.

Über den Autor

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Martin Frischenschlager bringt aus seinen früheren Tätigkeiten langjährige Erfahrung aus den Branchen des SAP Umfeldes, dem Healthcare Sektor sowie der Finanzbranche mit in die SSI Schäfer Gruppe. Er hatte Führungsrollen im Projektmanagement und war als VP oder SVP in der Realisierung als auch im Servicebereich des IT-Sektors äußerst erfolgreich tätig.
Seit Anfang 2018 verantwortet er als Vice President den Bereich IT Business Operations bei SSI SCHÄFER. Dieser Geschäftsbereich ist für eine langfristige und erfolgreiche Partnerschaft mit den Bestandskunden im strategischen sowie operativen Bereich zuständig.

Ansprechpartner

Marketing IT Solutions Telefon: +43 3127 200-574 Email: marketing.it@ssi-schaefer.com