[---Image_alt---] Customer Service & Support CSS [DAM:IMAGE:DE:1774]

Customer Service & Support

Customer Service & Support – Service nach Maß

Service und Support: Maßgeschneiderte Sicherheit

Höchste Verfügbarkeit aller Systeme und kurze Reaktionszeiten im Servicefall sind entscheidende Faktoren, um ein komplexes Logistiksystem erfolgreich zu betreiben. SSI SCHÄFER bietet Neu- und Bestandskunden ein breites Portfolio an Serviceleistungen, das vom Support der Mechatronik und der Softwarekomponenten über Modernisierung bis hin zur gesamten präventiven Wartung von vollautomatischen Logistiksystemen vor Ort reicht.

Um dem gestiegenen Marktbedarf Rechnung zu tragen, hat SSI SCHÄFER die Kompetenzen für einen ganzheitlichen Service nach Maß seit Jahren in einer eigenen Unternehmensdivision Customer Service & Support (CSS) gebündelt. Hier werden alle Anforderungen rund um die Themen technischer Support, Technikerbereitschaft, System Monitoring, Inspektion und Wartung, Vor-Ort-Instandhaltung, Ersatzteilservice sowie Beratung und Schulung abgedeckt.

Leistungssteigerung durch Modernisierung

Das Lager ist das Herzstück moderner Logistikstrukturen. Allerdings gelten die in den Lagern eingesetzten technischen Komponenten nach sieben bis fünfzehn Jahren als veraltet und technisch überholt. Die Folgen: Hohe Betriebs- und Prozesskosten, mangelnde Flexibilität und sinkende Wettbewerbsfähigkeit. Daher besteht im Markt eine steigende Nachfrage nach Anlagenmodernisierungen.

Mit so genannten Retrofit-Projekten [Link: Lösungen Supply Chain Optimierung] lässt sich Ihre Intralogistik schnell und kostengünstig bei laufendem Betrieb auf den neuesten Stand der Technik bringen. Erhöhen Sie die Produktivität bei deutlich geringeren Kosten im Verhältnis zur Neuanschaffung einer entsprechenden Anlage, optimieren Sie Ihren Materialfluss und profitieren Sie von einer modernen Arbeitsplatzgestaltung. Die Modernisierung automatischer Lager erschließt Ihnen Optimierungspotenziale von bis zu 30 Prozent.

Ihr Servicepartner rund um die Uhr

Ihre Anlage ist in Betrieb genommen und läuft. Und auch nach diesem Zeitpunkt stehen Ihnen unsere Experten mit ihrer Erfahrung zur Seite. Mit einem umfangreichen Serviceportfolio, das für jede Anforderung eine passende Lösung bietet.


Damit immer alles reibungslos läuft – vorbeugende Inspektionen und Wartungen

  • Systemüberwachung

  • Inspektion

  • Präventive Wartung

  • Sicherheitsüberprüfung

 

Wenn Sie Unterstützung benötigen: Wir sind für Sie da.

  • 24-Stunden-Hotline

  • Ferndiagnose

  • Technikerbereitschaft

  • Störungsbehebung vor Ort

  • Weltweiter Ersatzteilservice

SSI Resident Maintenance®

SSI SCHÄFER organisiert und führt zum Festpreis und in vollständiger Personalverantwortung den permanenten und nachhaltigen Anlagenservice durch.

 

Service-Portal

Vollständige Dokumentation Ihrer SSI SCHÄFER Anlage; Computerized Maintenance Management System (CMMS) mit papierloser Dokumentation aller Tätigkeiten, Arbeitszeit- und Materialverbrauchsstatistik; Webshop für Ersatz- und Verschleißteile; rund um die Uhr verfügbar.

 

SSI Augmented Support

Mobiles Echtzeit-Video-Kommunikationssystem, das an jedem Punkt der Erde eine Liveübertragung zwischen Techniker und Supportpersonal im Office mit Video und Sprache ermöglicht.

 

Training

Schulungen und Trainings für Ihre Mitarbeiter, entweder direkt bei Ihnen oder an unserer hauseigenen Testanlage.

Unsere Leistungen im Überblick:

  • Service & Support: Erreichbarkeit rund um die Uhr (24/7)

  • Technikerbereitschaft

  • Eine zentrale Servicenummer, zentrales Call logging (mehrsprachig), Call routing an länderspezifische Serviceorganisationen, Call handling weltweit über zentrale Servicetools, Call monitoring und Kundenfeedbacks, Call reporting

  • Nutzung der weltweiten Eskalations-Strukturen

  • Garantierte Reaktionszeiten

  • System-Überwachung

  • Inspektion

  • Präventive Wartung

  • Sicherheitsüberprüfung

  • Ersatzteileservice

  • Störungsbehebung

  • Service-Portal – CMMS

  • Retrofit/ Systemoptimierung

  • SSI Resident Maintenance®

  • Training und Zertifizierung

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