Atención al cliente y soporte técnico

Servicio de atención al cliente y soporte técnico: seguridad diseñada a medida
La máxima disponibilidad de todos los sistemas y los tiempos de reacción breves son factores decisivos para el funcionamiento adecuado de un sistema logístico complejo.
SSI SCHÄFER ofrece a sus clientes nuevos y a los ya existentes una amplia cartera de prestaciones de servicio técnico que van desde el soporte técnico para la mecatrónica y los componentes de software hasta la totalidad del mantenimiento preventivo in situ de sistemas logísticos totalmente automatizados, pasando por la modernización de las instalaciones.

Para dar respuesta al aumento en la demanda de mercado, SSI SCHÄFER creó hace años un servicio técnico unitario dentro de una división empresarial propia: Customer Service & Support (CSS). En ella se cubren todas las necesidades en torno al soporte técnico, la disponibilidad de técnicos de servicio, la monitorización de los sistemas, la inspección y el mantenimiento, las reparaciones in situ y el servicio de piezas de repuesto, así como el asesoramiento y la formación.

Aumento del rendimiento a través de la modernización
El almacén es el corazón de las estructuras logísticas modernas. Tras un período de entre siete y quince años, los componentes técnicos usados en los almacenes pasan a considerarse antiguos y técnicamente obsoletos. Las consecuencias son unos costes operativos y de proceso más elevados, falta de flexibilidad y caída de la competitividad. Por eso existe en el mercado una demanda cada vez mayor de modernizaciones en las instalaciones.

Con los proyectos de actualización denominados de “retrofit” es posible actualizar su intralogística con los últimos avances tecnológicos de forma rápida y económica y sin interrumpir la actividad. Aumente la productividad con unos costes considerablemente menores en relación con los que supondría la nueva adquisición de una instalación equivalente, optimice su flujo de materiales y benefíciese de un diseño moderno de los puestos de trabajo [Link: Sistemas de puestos de trabajo]. La modernización de almacenes automáticos le abre potenciales de optimización de hasta el 30 por ciento.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTE TÉCNICO: UN SERVICIO A LA MEDIDA

Su instalación se ha puesto en marcha y ya está en funcionamiento. Y también después de ese momento siguen estando a su lado nuestros expertos apoyándole con su experiencia. Con una amplia cartera de servicio técnico que ofrece una solución adecuada para cada necesidad.

Para que todo funcione siempre a la perfección: inspecciones y mantenimientos preventivos

  • Monitorización del sistema

  • Inspección

  • Mantenimiento preventivo

  • Revisión de la seguridad

Siempre que necesite ayuda: estamos a su disposición.

  • Línea de asistencia telefónica 24 horas

  • Diagnóstico remoto

  • Disponibilidad de los técnicos

  • Subsanación de averías in situ

  • Servicio de piezas de repuesto a nivel mundial

Customer Service & Support CSS

SSI SCHÄFER organiza y ejecuta el servicio técnico permanente y sostenible de las instalaciones a un precio fijo y asumiendo plenamente la responsabilidad sobre el personal.

Customer Service & Support CSS

Documentación completa de su instalación de SSI SCHAEFER; Computerized Maintenance Management System (CMMS) con documentación sin papel de todas las actividades, así como de las estadísticas de horas de trabajo y consumo de materiales; tienda web para las piezas de repuesto y de desgaste; disponibilidad las 24 horas.

Customer Service & Support CSS

Sistema móvil de comunicación en vídeo en tiempo real que permite en cualquier parte del mundo una retransmisión en directo entre los técnicos y el personal de soporte de la oficina con vídeo y audio.

Training and certification CSS

Cursos y actividades de formación para sus empleados, ya sea directamente en sus instalaciones o bien en nuestro propio centro de pruebas.

Retrofit
  • Servicio técnico y soporte: disponibilidad las 24 horas del día (24/7)

  • Disponibilidad de los técnicos

  • Un número de servicio técnico centralizado, registro centralizado de las llamadas (en varios idiomas), redireccionamiento de las llamadas a las organizaciones de servicio técnico específicas de cada país, tramitación de las llamadas en todo el mundo mediante herramientas de servicio técnico centralizadas, monitorización de las llamadas y las opiniones de los clientes, elaboración de informes sobre las llamadas

  • Uso de estructuras de escalación a nivel mundial

  • Tiempos de reacción garantizados

  • Monitorización del sistema

  • Inspección

  • Mantenimiento preventivo

  • Revisión de la seguridad

  • Servicio de piezas de repuesto

  • Subsanación de averías

  • Portal de servicio técnico: CMMS

  • Retroadaptación/Optimización del sistema

  • SSI Resident Maintenance®

  • Formación y certificación

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BROCHURE CUSTOMER SERVICE & SUPPORT (EN)

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Customer Service & Support CSS

Soporte técnico

Customer Service & Support by SSI SCHAEFER

Mantenimiento preventivo

Training and certification CSS

Formación y certificación

Spare parts service CSS

Servicio de recambios

Customer Service & Support CSS

SSI Resident Maintenance

Customer Service & Support CSS

Retrofit

Case Study Stockmann: Mezzanine

Inspección de estanterías

Elementos no disponibles

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