En un mundo digital, en el cual los consumidores están literalmente a solo un click de distancia de los productos que desean, la disponibilidad permanente, confiable y flexible de bienes o servicios se está convirtiendo en un factor competitivo cada vez más importante para las empresas. En un mercado ferozmente competitivo, esto juega un papel crítico en el éxito de la compañía. Debido a que en tiempos de productos y servicios disponibles online y las 24 horas, los clientes pueden comprar convenientemente los artículos que deseen estén disponibles, generalmente sin tener que aceptar ningún tiempo de espera.
En ambos negocios, B2C y B2B, los clientes están acostumbrados a recibir los productos que ordenaron de manera rápida y confiable mientras son capaces de monitorear el estado de su pedido simultáneamente, en tiempo real. Estas expectativas tienen un efecto importante tanto en el almacenamiento como en las cadenas de suministros.
