Servicio de Atención al Cliente– Life Time Key Accounting

Actualmente, los mejores servicios para los clientes con soluciones intralogísticas va mucho más allá del suministro de piezas de repuesto el mantenimiento de los sistemas. Todos los días, los clientes enfrentan nuevos desafios en su ambiente de negocio, los cuales deben ser resueltos lo más pronto posible; esta situación ocorre debido al comercio electrónico y a los cortos tiempos de entrega.

Muchos de los cambios que deben realizarse debido a estos desafios afectan a los proveedores de estos clientes y partners directos, incluyendo a SSI SCHAEFER.

Es precisamente aquí donde la Life Time Key Accounting ocurre. La idea es darle la mejor consultoria a los clientes a lo largo de todo el tiempo de vida del sistema intralogístico, para atender todas sus dudas y oferecer soporte en la implementación de cambios en los procesos.

Los llamados Gerentes de Life Key Account le dan soporte a los clientes durante años desde el primer proyecto y trabajan continuamente con ellos para desarrollar nuevas estrategias que irán ayudarlos a tener éxito en sus ambientes de negocio. Para alcanzar esto, los gerentes deben tener un conocimiento detallado del proceso de cada cliente y las condiciones generales dentro de la industria o sector de mercado, como también con los productos de SSI SCHAEFER.

Desde los más sofisticados tipos de cajas para propósitos específicos y la utilización de tecnologías más adecuadas para el transporte en el almacén, hasta la separación de pedidos y el mapeo de procesos por el software WAMAS. Life Time Key Accounting tiene la experiencia necesario y una red de especialistas con conexiones para desarrollar e implementar soluciones adecuadas.

Para compartir este conocimiento com nuestros clientes y a la vez incrementarlo, Gerentes de Life Time Key Accounting participan de entrenamientos especializados hechos por el Campus de SSI SCHAEFER. También se da um intercambio continuo de información com el equipo de desarrollo de producto de SSI SCHAEFER para asegurar que los requerimientos futuros de los clientes e innovaciones en la escena logística puedan traerse al universo de productos de SSI SCHAEFER lo más pronto posible.

Mientras superamos estos complejos desafíos, es importante que no nos olvidemos de los servicios básicos. El Gerente de Life Time Accounting  define cronogramas para los clientes y también es el principal contacto para cualquier problema que debe ser resuelto inmediatamente.

Cuáles son las ventajas de este tipo de soporte?

Las ventajas son claras para ambos lados – el cliente tiene a una persona dedicada que ya lo conoce desde el principio y por lo tanto es capaz de responder de manera rápida y eficiente a cualquier necesidad. Las ventajas de para SSI SCHAEFER están en el desarrollo de soluciones para el cliente de reducción de costos y a partir de esto asegurar la lealtad del cliente y una ventaja competitiva.

En la práctica, ya existen muchos casos en los cuales la gestión de Life Time Accounting creó una situación de ganancia para ambos lados durante muchos años. Casos de éxito compartidos muestran que este tipo de soporte es exatamente la manera correcta mirar hacia el futuro, es por esto que SSI SCHAEFER planea desarrollar y expandir esta práctica aún más. Solamente cuando nuestros clientes tienen éxito, es cuando podemos esperar lo mismo.

Sobre el autor

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A partir de sus experiencias profesionales anteriores, Martin Frischenschlager trae muchos años de experiencia em muchos sectores dentro del ambiente SAP, el sector de salud y el sector financiero de SSI SCHAEFER. Estuvo en cargos de gerencia y trabajo con éxito como VP o SVP en realización, como también em áreas del sector de TI.

Desde el inicio del 2018 es el Vicepresidente de la división de IT Business Operations en SSI SCHAEFER. Esta división de negócios es responsable por uma asociación sólida com clientes existentes em términos tanto de estrategia, como también operativo.

Persona de contacto

Marketing IT Solutions Número teléfono: +43 3127 200-574 Mail: marketing.it@ssi-schaefer.com