La digitalización llega a la atención al cliente

Un paso adelante para la disponibilidad permanente

El creciente negocio del comercio electrónico está normalizando la compra de productos en cualquier lugar y en cualquier momento. Para las empresas, este aumento constante de las expectativas de los clientes significa que no solo deben estar preparadas para el negocio diario y ventas pico, sino también para fluctuaciones repentinas e impredecibles en la demanda. Para garantizar un suministro constante y flexible, se requieren procesos apropiados y una logística que siempre funcione.

Think Tomorrow. - En SSI SCHAEFER, ofrecemos servicios a medida para garantizar una disponibilidad máxima. Acompañamos a nuestros clientes con diversas soluciones y las preparamos para las necesidades del mañana. Desde servicios preventivos que ofrecen un alto nivel de protección con medidas de mantenimiento predictivas y digitales, pasando por servicios reactivos para una resolución de problemas rápida y fiable, hasta la gestión del ciclo de vida óptima para una mayor eficiencia del sistema.

Servicios preventivos para la máxima disponibilidad del sistema

En los servicios preventivos, aprovechamos todo el potencial de la digitalización. Porque el servicio al cliente va mucho más allá de la entrega rápida de repuestos y tiempos de respuesta cortos. El servicio reactivo, en el que los componentes solo se reemplazan o reparan cuando es necesario, está siendo substituido cada vez más por el servicio preventivo. Las medidas de mantenimiento preventivo, como la sustitución de las piezas desgastadas, según el tiempo de funcionamiento o los ciclos de conmutación, ofrecen una alta protección del sistema y mantienen los tiempos de inactividad del sistema al mínimo.

Con relación al Mantenimiento 4.0, usamos nuestro Computerized Maintenance Management System (CMMS) de SSI SCHAEFER para la planificación digital, el control y la implementación de todas las medidas de mantenimiento. Los elementos centrales de la solución son CMMS Web y CMMS App. En el mundo real, el sistema funciona con códigos de barras 1D o QR conectados a cada componente de la instalación, así como teléfonos inteligentes y tabletas conectadas para los técnicos de servicio locales. Según los datos disponibles, el responsable de mantenimiento planifica medidas preventivas en CMMS Web. Una vez que se sincroniza CMMS App, los técnicos de servicio pueden editar y documentar las actividades planificadas directamente en el sistema utilizando un teléfono inteligente o una tableta, y sincronizar el sistema con los datos obtenidos.

La gran cantidad de datos obtenidos ofrece una buena base para análisis y evaluaciones adicionales con el objetivo de planificar intervalos de mantenimiento específicos, futuras actividades preventivas y la optimización continua de los procesos de mantenimiento. Es decir, se evita cualquier interrupción de la instalación mediante una actuación temprana y proactiva. Esto significa que es posible explotar plenamente el potencial y reducir gradualmente los costes. Los intervalos de mantenimiento y las actividades aún más predecibles permiten la implementación de una estrategia de mantenimiento sostenible con la máxima transparencia y flexibilidad y la capacidad de reaccionar de manera óptima a las condiciones cambiantes.

Respuesta en tiempo real con soporte aumentado

Nuestros paquetes de soluciones a medida para el mantenimiento predictivo solo ofrecen una mirada parcial. Porque, a veces, hay que reaccionar e intervenir a en un corto espacio de tiempo. En estos casos, estamos allí para nuestros clientes con nuestro soporte 24/7. Además del servicio in situ, también ofrecemos soporte aumentado con SSI Augmented Support. Esta forma de mantenimiento remoto se caracteriza por ser un componente flexible que puede realizar una contribución decisiva al éxito de nuestros clientes, incluso en tiempos de advertencias sobre viajes (pandemias, desastres naturales).

Como sistema de comunicación de vídeo móvil en tiempo real, SSI Soporte Aumentado cumple todos los requisitos para un trabajo eficiente en los procesos de resolución de problemas y reparación. Un técnico in situ activa el SSI Soporte Aumentado y se conecta a nuestro centro de control de servicio. La conexión se transmite a tiempo real, de modo que, gracias al soporte de voz y vídeo, la resolución de problemas puede comenzar de inmediato.

De esta forma, podemos proporcionar a nuestros clientes soporte multimedia y soporte completo en la resolución de errores a corto plazo. La aplicación sencilla y la comunicación directa a tiempo real evitan cualquier malentendido de comunicación y tiempos de reacción más largos debido a retrasos. Gracias a ello se logra un diagnóstico de errores más detallado, procesos de trabajo interactivos y alta disponibilidad de la planta gracias a tiempos de inactividad mínimos. Los errores se pueden solucionar mejor, de forma más flexible y rápida, con el consiguiente ahorro de tiempo y dinero.

Aumentar la eficiencia del sistema a través de un soporte vanguardista

Desde la fase de construcción y equipamiento de una instalación logística, planificamos teniendo en cuenta las necesidades de nuestros clientes. Siguiendo el lema “¡Grow as you go!”, ofrecemos soluciones que crecen en paralelo a las necesidades y prolongan significativamente la vida útil del sistema. Al planificar posibles automatizaciones o ampliaciones desde el principio, garantizamos la escalabilidad y flexibilidad necesarias del sistema. Nuestra atención se centra siempre en la máxima eficiencia energética y del sistema posibles.

Con nuestros servicios, actualizamos tanto nuestros sistemas como los de terceros. Dependiendo de la situación inicial, la mecánica, la ingeniería eléctrica o los controles se renuevan y se actualizan los sistemas de forma rápida y segura mediante la sustitución de componentes, ampliaciones o modernizaciones de IT. De esta manera, se pueden lograr aumentos del rendimiento de hasta un 30%.

Las modernizaciones se llevan a cabo de forma rápida y rentable durante las operaciones en curso; dos de los muchos ejemplos de éxito son los proyectos de nuestros clientes FrieslandCampina y Office Depot.

Para el fabricante lácteo internacional FrieslandCampina, SSI SCHAEFER amplió y modernizó la intralogística en su centro de distribución de Aalter (Bélgica) sin interrumpir las operaciones. La ampliación del sistema ya estaba prevista en el trazado del sistema existente, que SSI SCHAEFER había implantado en 2005 como contratista general de intralogística. Las nuevas líneas de producción y empaquetado, así como la creciente demanda, exigieron mayores capacidades de almacenamiento y rendimiento. En total, se amplió el almacén existente a gran altura, se unió a la tecnología de transporte y se integró en el sistema informático, y los sistemas existentes se actualizaron con la última tecnología. El resultado es un proceso optimizado, mayor capacidad de almacenamiento y un importante ahorro de costes.

En solo cinco semanas, nuestro servicio de atención al cliente y soporte también implementó un proyecto de modernización para Office Depot: En el centro de distribución existente en Großostheim (Alemania), el rendimiento se adaptó a los nuevos requisitos de la empresa. En colaboración con Office Depot, primero elaboramos un concepto de flujo de material óptimo, luego la tecnología de transporte se expandió en consecuencia y se instalaron dos nuevos loops de picking con balanzas dinámicas. El área de picking recibió una ampliación del sistema Pick by Light. Y, finalmente, los nuevos componentes y flujos de materiales se integraron en el software logístico WAMAS®.

Elie Zita, EVP Customer Services en SSI SCHAEFER

SSI-069 (2)_Elie Zita.jpg

Find out more

SSI SCHAEFER en Latinoamérica

Servicio y soporte al cliente

Customer Service & Support

Sustainability in Customer Service and Support

website_header_agv.jpg

La automatización y los procesos manuales se dan la mano

challenge of online shopping.jpg

E-commerce y sostenibilidad

upd_35_ecom_1825x871.jpg

Update - Revista Empresarial

Update 35

Elementos no disponibles

Persona de contacto

Lea Werthebach Strategic Marketing & Campaign Manager Número teléfono: +49 2735 70-395 Mail: lea.werthebach@ssi-schaefer.com