Mantenimiento predictivo para una intralogística sostenible


Como la digitalización revoluciona el servicio de atención al cliente y asegura sostenibilidad? 
En um panorama de demandas crecientes del mercado, Ellie Zita, EVP de Servicio al Cliente en SSI SCHAEFER, es consciente del complejo aumento en los requisitos para los operadores de sistemas logísticos. Con su experiencia, se dedica a encontrar ideas innovadoras para soluciones en el área de Servicio y Soporte al Cliente (CSS) durante muchos años. En la entrevista a continuación, analiza el panorama de cómo la digitalización ha revolucionado el servicio al cliente, asegurando la disponibilidad y la máxima sostenibilidad del sistema debido a un mantenimiento estandarizado y preventivo.

 

Sr. Zita, ¿Cuáles son los desafíos que enfrentan los operadores de sistemas logísticos y cómo pueden superarlos? 

El boom del comercio electrónico y las altas expectativas entre los consumidores con respecto a la disponibilidad en cualquier momento y en cualquier lugar representan el mayor desafío para los operadores logísticos. Los productos deben estar disponibles en la fecha solicitada y con plazos de entrega más cortos o entregas en los puntos de recogida, incluida la devolución gratuita o la devolución a una tienda física; Esto es esencial para sobrevivir en el mercado actual. Al traducir esto en términos logísticos y a los flujos internos de material de una empresa, significa aproximadamente el 100% de la capacidad, lealtad, ciclos de tiempo más cortos y más transparencia en el almacén y en toda la cadena de suministro. Como resultado, los operadores están invirtiendo cada vez más en sistemas logísticos automatizados, en los que esperan, sobre todo, un aumento de la capacidad, la productividad y la calidad para dominar los requisitos de la mejor manera posible.

 

¿Cuáles son los efectos que este desarrollo le trae al servicio de atención al cliente?  

La alta disponibilidad de estos sistemas técnicos es esencial para el éxito. Es por eso que el servicio y el mantenimiento son tan importantes. Para mantener el tiempo de inactividad al mínimo, los operadores se ponen de acuerdo para asegurar la disponibilidad del sistema en los contratos de servicio. En este sentido, depender solo del suministro rápido de repuestos y el tiempo de respuesta del servicio al cliente ya no es suficiente. Existe una creciente necesidad de mantenimiento con intervalos de uso personalizados individualmente, incluido el monitoreo permanente del sistema y el mantenimiento predecible de los componentes clave. 


¿Qué es lo esencial en relación a un mantenimiento hecho a medida a la utilización y a la supervisión eficaz del sistema?  

La digitalización es la palabra clave, tanto aquí como en muchas otras áreas. Nuestras vidas enfrentan grandes cambios. Las redes y la comunicación permanente han dado lugar a enormes conjuntos de datos. Las mentes creativas vieron que este tipo de datos podría utilizarse mejor para desarrollar modelos de negocio. En los últimos años, también se ha visto una revolución digital en los ciclos industriales, que todavía está en progreso. En SSI SCHAEFER, vemos estos desarrollos como una oportunidad. Los manejamos y utilizamos nuevas tecnologías para desarrollar servicios innovadores y económicos. El factor clave es identificar qué datos son importantes y prepararlos para un posible análisis. La forma en que se transmiten los datos implica varios desafíos.


¿Cómo se pone esto en práctica? ¿Cómo estas nuevas tecnologías impactan en el Servicio de Atención al Cliente de SSI SCHAEFER?  
El servicio predictivo es el futuro. Esto equivale a un cambio del servicio reactivo, durante el cual los componentes se reemplazan o se reparan solo si necesario, para el servicio preventivo. La intención es evitar el tiempo de inactividad del sistema al máximo. Por ejemplo, las medidas de mantenimiento preventivo pueden incluir el reemplazo de piezas desgastadas a intervalos predefinidos. Para definir estos intervalos, es necesario analizar a fondo una gran cantidad de datos. Para esto, utilizamos una amplia variedad de soluciones, como análisis termográfico y de vibración basados ​​en los datos recopilados. Sin embargo, Customer Service and Support 4.0 va más allá: el mantenimiento predictivo le permite implementar una estrategia de mantenimiento sostenible con intervalos de servicio aún más predecibles y personalizables. 


¿De qué manera el mantenimiento predictivo trabaja y como contribuye para una estrategia de mantenimiento sostenible?   
Un factor clave para el mantenimiento predictivo es que el mantenimiento no se realiza hasta que realmente sea necesita. Los pronósticos relacionados con los intervalos de mantenimiento definidos individualmente pueden realizarse registrando, analizando y evaluando datos específicos del sistema en tiempo real. Si los datos registrados difieren de los valores límite definidos, el sistema informará al técnico responsable. El técnico puede usar esa información para proporcionar las medidas de mantenimiento preventivo necesarias. Por lo tanto, el mantenimiento predictivo elimina el reemplazo innecesario de productos y componentes que funcionan perfectamente, reduce la cantidad de llamadas de servicio y hace una contribución crítica a la conservación de los recursos. 


¿Cómo estas nuevas tecnologías continuarán desarrollándose en el futuro?  

El objetivo es amentar la integración de algoritmos inteligentes y autónomos. Nosotros de SSI SCHAEFER tenemos conceptos relevantes disponibles y ya estamos trabajando en ello, tanto en el área de sistemas de tecnologia, como em nuestro esfuerzo para continuar la expansión del Servicio de Atención al Cliente.   

Muchas gracias por la entrevista, estamos ansiosos para el futuro.  


Portrait Elie Zita


Elie Zita, EVP Customer Services en SSI SCHAEFER es un especialista emntodos los aspectos relacionados al servicio de atención al cliente y su potencial para ideas sostenibles.