El nombre “Leonardo” está asociado al talentoso Leonardo da Vinci, quien hace 600 años utilizó sus habilidades para desarrollar inventos pioneros y descubrimientos innovadores.
Pero ¿Qué es el SAP Leonardo? y ¿Qué es lo que hace? El SAP Leonardo es un término general para un grupo de tecnologías orientadas para el futuro que se encuentran en la plataforma SAP Cloud. El Dr. Hasso Plattner, Cofundador y Chairman del Consejo Fiscal de SAP, define al SAP Leonardo como un “fragemento que junta un número de artículos”, una “colección de herramientas que pueden ser utilizadas para construir un sistema que utilice algoritmos de aprendizaje de máquinas, los cuales pueden ser integrados com transacciones en ambientes SAP.”
Las siguientes tecnologías pioneras hacen parte de la plataforma SAP Cloud
· La internet de las cosas
· Aprendizaje de máquinas
· Analytics
· Big Data
· Design thinking
· Blockchain
· Data intelligence
En la conferencia SAPPHIRE NOW en mayo del 2019, SAP presentó los “Kits de innovación de Industria” que pueden ser integrados en el SAP Leonardo. Estos Kits no son totalmente nuevos – ellos fueron anteriormente conocidos como Aceleradores de la Industria. La diferencia clave entre estos Aceleradores y los Kits de Innovación de la Industria es que los Aceleradores fueron prototipos y los Kits son plantillas que resultaron a partir de proyectos con clientes.
Los Kits de innovación de Industria son definidos como “herramientas y materiales para industrias específicas y funciones de negocio que pueden hacerse a medida para atender las necesidades de cada cliente como parte de un proceso de activación a corto plazo. Los Kits de Innovación de la Industria son funciones previamente integradas que tienen como objetivo acelerar la resolución de problemas clave de indústria.
Hoy em día, el SAP oferece 23 Kits de Innovación de Industria, alcanzando 12 sectores, incluyendo bienes de consumo, ciencias, logística, manufactura, automotriz, energia, petroleo y gas y deportes y entretenimento. Los Kits de Innovación de Industria nuevos son creados cuando las empresas que han identificado áreas potenciales de optimización empiezan a trabajar en conjunto con SAP. El SAP integra las empresas dentro de su estrategia de diseño de pensamiento, la cual se mostró como un factor clave para el SAP Leonardo, de acuerdo con Jayne Landry, VP Global de Gerencia de Soluciones.
La empresa de la industria química BASF, es un ejemplo perfecto de como el SAP Leonardo puede ser utilizado en conjunto com los Kits de Innovación de la Industria. En este caso, el aprendizaje de máquinas fue utilizado para mejorar los procesos del servicio al cliente, categorizando automaticamente y enviando respuestas a las consultas de los clientes. El colega virtual “CuRT” representa un desarrollo significativo en esta área, ya que envía los correos recibidos automaticamente al empleado correcto, lo que asegura que los clientes de BASF tengan un mejor servicio. El empleado virtual de servicio al cliente utiliza inteligencia artificial para determinar el tipo, la industria y la aplicación en cuestión para cada consulta del cliente. Posteriormente utiliza esa información para enviar la consulta al compañero más apropiado. Los empleados humanos de servicio al cliente de BASF generan un reporte, para que el “CuRT” puede mejorar aún más sus evaluaciones por médio del aprendizaje de máquinas.
Uno de los kits de innovación de la Industria del SAP Leonardo es la Opción Logística. Hoy en día, las empresas tienen que asegurar que mantengan los tiempos de entrega previamente acordados. Esto significa que el monitoreo en tiempo real del estado de entrega y el dispositivo de transporte (camión) es necesario. El kit hace posible uma reacción a cualquier desvio e implementar alternativas de inmediato.
Con esta tecnología pionera y los Kits de Innovación de Industria, el SAP Leonardo ofrece a los usuarios un potencial gigante para optimizar procesos, permitiendo que ellos puedan ganar una gran ventaja en relación a la competencia.
Frank Scheller se graduó de Ciencias de la computación, Su enfoque se dió en el desarrollo de estrategias estándar de soluciones SAP para los productos de SSI SCHAEFER.