Soporte técnico

Estamos a su disposición las 24 horas del día

Nuestras ofertas de servicio técnico y de mantenimiento están orientadas a la máxima disponibilidad, seguridad y estabilidad. A través del Schaefer Global Call Management puede recurrir a todo el espectro de prestaciones técnicas de la empresa. 

Gracias a la conexión inmediata a través de VPN nuestros expertos detectan ya mediante diagnóstico remoto los posibles problemas y se encargan de solucionarlos para usted. En este sentido, SSI SCHAEFER le garantiza unos tiempos de reacción cortos.

 

NUESTRO SOPORTE TÉCNICO SE COMPONE DE

Si en su instalación o su sistema de SSI SCHAEFER se produce una avería, tiene a su disposición nuestro servicio técnico las 24 horas del día, los 365 días del año. Puede hablar directamente por teléfono con nuestros ingenieros y gestores de producto competentes, que le prestarán un asesoramiento exhaustivo: 

  • Una línea de asistencia telefónica centralizada (24/7) y herramienta de tiques «ITS»

  • Tiempos de reacción garantizados

  • Monitorización de llamadas y feedback del cliente

  • Elaboración de informes sobre llamadas

  • Uso de estructuras de escalación a nivel mundial

 

Si necesita a nuestros técnicos in situ debido a que no se puede solucionar una avería por teléfono o mediante el acceso de mantenimiento remoto, SSI SCHAEFER está disponible para usted dentro de un tiempo de reacción corto y asegurado. Para conseguirlo, tenemos disponibles en todas nuestras áreas varios ingenieros de servicio técnico simultáneamente. Y todo ello en más de 90 puntos de servicio técnico en todo el mundo. La resolución de fallos en su empresa se realiza de forma rápida, eficiente y según mecanismos de escalación firmemente definidos. Cada trabajo de servicio técnico se concluye con un informe exhaustivo que aporta la transparencia necesaria. 

Benefíciese de: 

  • La disponibilidad permanente de los técnicos de servicio cualificados de SSI SCHAEFER (24/7)

  • Un tiempo de reacción corto asegurado

  • Una minimización de la duración de la avería y, por tanto, un aumento de la disponibilidad.

La monitorización del sistema incluye aquellas medidas que son necesarias para el mantenimiento a largo plazo del funcionamiento operativo de los sistemas informáticos del almacén:

  • Dicha monitorización se realiza mediante una herramienta y también por parte de técnicos cualificados a través de mantenimiento remoto

  • El servicio técnico incluye las medidas necesarias para el mantenimiento a largo plazo del funcionamiento operativo del sistema informático del almacén

  • Esto también incluye la escalación de problemas detectados en las interfaces correspondientes

  • Se monitorizan de forma selectiva parámetros relevantes del sistema:

    • Hardware

    • Sistema operativo

    • Aplicación

  • La comprobación manual a intervalos periódicos permite identificar y eliminar los puntos débiles.

  • Identificación de potenciales fallos gracias a la observación a largo plazo

  • Reacción rápida a los mensajes de error del sistema

  • Las propuestas de solución y los datos de rendimiento se consignan y se facilitan dentro de un informe mensual

SSI Augmented Support es el primer sistema móvil de comunicación por vídeo en tiempo real que cumple todos los requisitos de un trabajo de reparación y mantenimiento eficiente. Gracias a su alta flexibilidad y a la aplicación sencilla, el sistema mejora en muchos aspectos el proceso de trabajo, con lo que ahorra tiempo y costes.

Un técnico in situ activa SSI Augmented Support y se conecta inmediatamente con el soporte técnico de SSI SCHAEFER. Lo que ocurre se transmite en tiempo real, y esto permite empezar a evaluar de inmediato el problema y examinar la situación actual. Así se evitan todos los malentendidos en la comunicación y se solucionan los errores en poco tiempo mediante la ayuda a través de audio y vídeo.

Gracias a su diseño innovador, los auriculares son compatibles con el casco de seguridad. La unidad centralizada (PDA) con pantalla táctil integrada también puede manejarse con guantes y transportarse tanto con un clip en el cinturón como a modo de bandolera.

De esta forma, no se limita en absoluto la libertad de movimiento ni el manejo de las máquinas con ambas manos. El menú de manejo de la PDA está estructurado de forma sencilla e intuitiva. Por tanto, queda allanado el camino para una resolución rápida y eficaz de la avería.

Lo decisivo es que sea posible eliminar los retrasos y retomar a la mayor brevedad posible el funcionamiento de la instalación y evitar los desplazamientos, tan costosos en cuanto a tiempo y dinero.

  • Comunicación acústico-visual intuitiva entre su técnico de servicio in situ y el empleado de servicio técnico de SSI SCHAEFER

  • Con la ayuda de la función de vídeo en los auriculares, todo lo que ocurre in situ se transmite en tiempo real al monitor del empleado de servicio técnico

  • La función de compartir el dispositivo de pantalla permite el intercambio alternativo de informaciones gráficas

  • Ahorro de costes gracias a la resolución rápida de los problemas

  • Reducción de los períodos de inactividad de la instalación

  • Apoyo por parte de expertos y personal instruido

Si desea hacer alguna pregunta en torno al tema del software, en SSI SCHAEFER tiene a su disposición en todo momento técnicos de software cualificados que se encargarán del soporte técnico de su instalación.

En este sentido, la cartera de servicios incluye:

  • Preguntas sobre el manejo

  • Resolución de los problemas en casos de error

  • Ampliación de nuestro software para integrar nuevos procesos comerciales en sistemas ya existentes.

Naturalmente, también le ofrecemos como servicio la actualización de los sistemas existentes a las nuevas versiones, a fin de mantener su instalación en sintonía con las novedades tecnológicas. Por otra parte, le prestamos ayuda en lo referente a la combinación con los sistemas vinculados que pueda utilizar, como las bases de datos, los sistemas operativos o las interfaces con sistemas externos, todo ello con un objetivo prioritario: garantizar la disponibilidad de su instalación.

Apostamos por:

  • Técnicos de software cualificados disponibles las 24 horas

  • Equipos de servicio técnico locales en todo el mundo

  • Empleados instruidos en el idioma y la cultura de nuestros clientes

  • La conexión en red de nuestro soporte de software con el personal de desarrollo de otras áreas de SSI SCHAEFER (como p. ej. componentes mecánicos)

  • La integración de fabricantes externos del ámbito de las bases de datos y los sistemas operativos

  • Una integración de los sistemas de nuestros clientes en la red de soporte técnico de SSI SCHAEFER para ser capaces de prestar ayuda en línea. 

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