Customer Service & Support by SSI SCHAEFER

SSI Augmented Support

SSI Augmented Support es el primer sistema móvil de comunicación por vídeo en tiempo real que cumple todos los requisitos de un trabajo de reparación y mantenimiento eficiente. Gracias a su alta flexibilidad y a la aplicación sencilla, el sistema mejora en muchos aspectos el proceso de trabajo, con lo que ahorra tiempo y costes.

Un técnico in situ activa SSI Augmented Support y se conecta inmediatamente con el soporte técnico de SSI SCHAEFER. Lo que ocurre se transmite en tiempo real, y esto permite empezar a evaluar de inmediato el problema y examinar la situación actual. Así se evitan todos los malentendidos en la comunicación y se solucionan los errores en poco tiempo mediante la ayuda a través de audio y vídeo.

Gracias a su diseño innovador, los auriculares son compatibles con el casco de seguridad. La unidad centralizada (PDA) con pantalla táctil integrada también puede manejarse con guantes y transportarse tanto con un clip en el cinturón como a modo de bandolera.

De esta forma, no se limita en absoluto la libertad de movimiento ni el manejo de las máquinas con ambas manos. El menú de manejo de la PDA está estructurado de forma sencilla e intuitiva. Por tanto, queda allanado el camino para una resolución rápida y eficaz de la avería.

Lo decisivo es que sea posible eliminar los retrasos y retomar a la mayor brevedad posible el funcionamiento de la instalación y evitar los desplazamientos, tan costosos en cuanto a tiempo y dinero.

  • Comunicación acústico-visual intuitiva entre su técnico de servicio in situ y el empleado de servicio técnico de SSI SCHAEFER

  • Con la ayuda de la función de vídeo en los auriculares, todo lo que ocurre in situ se transmite en tiempo real al monitor del empleado de servicio técnico

  • La función de compartir el dispositivo de pantalla permite el intercambio alternativo de informaciones gráficas

  • Ahorro de costes gracias a la resolución rápida de los problemas

  • Reducción de los períodos de inactividad de la instalación

  • Apoyo por parte de expertos y personal instruido

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