Mikäli järjestelmässä ilmenee toimintahäiriö, meidän päivystyspalvelumme on käytettävissä maailmanlaajuisesti jopa 24 tuntia vuorokaudessa, 365 päivää vuodessa. Ensimmäisen puhelun aikana puhut meidän pätevien insinöörien ja tuotepäälliköiden kanssa, jotka tarjotavat sinulle kattavaa tukea.
Keskitetty palvelunumero (24/7) sekä oma tikettienseurantajärjestelmä nimeltä (ITS), joka perustuu ITIL®-mukaisiin prosesseihin ja sisältää myös itsepalvelutoiminnon.
Taatut reaktioajat
Puheluiden raportointi, puheluiden valvonta ja asiakaspalaute
Maailmanlaajuisten eskalointimenetelmien käyttö
Optio: WAMAS®-ohjelmiston ylläpito ja julkaisujen hallinta