Vuoden 2020 Black Friday jäi historiaan pitkälti verkossa toteutuneena tapahtumana. Monia myymälöitä suljettiin tai niiden kävijämäärää rajoitettiin, mikä sai kauppiaat panostamaan erityisesti verkkomyyntiinsä. Myöskään vuonna 2021 ei tulla näkemään kaupoissa vastaavia asiakasmääriä kuin koronaa edeltävinä aikoina, vaan myynti jakaantuu kivijalkaliikkeisiin ja verkkokauppaan. Verkkokaupan ennustetaan kuitenkin jatkavan voittokulkuaan.
Viime vuonna Black Fridayn myynti nousi Euroopassa 14 % korkeammaksi kuin vuonna 2019. Tietyt sektorit nousivat erityisen suosituiksi: kodin- ja puutarhatuotteet (52 %), liikunta- ja harrastusvälineet (19 %), lemmikkieläintarvikkeet (60 %) sekä ruoka ja juomat (45 %). (lähde) Pohjoismaissa kuluttajilla on taipumus suosia paikallisia vähittäismyyjiä. Esimerkiksi Ruotsissa vain 6 % viime vuoden Black Friday -ostoksista tehtiin kansainvälisistä verkkokaupoista. (lähde) Black Friday onkin kotimaisille verkkokaupoille mainio tilaisuus ottaa kunnon startti joulukauteen – kunhan viestintä on selkeää, tuotevarastot hyvin suunniteltuja ja sisälogistiikka tehokasta.
Kampita kaikki esteet hyvän myynnin tieltä!
1. Seuraa ja suunnittele
Tunne kärkituotteesi
Verkkokaupassa tuotevalikoimat voivat olla hyvinkin laajoja ja eri tuotteiden välinen kysyntä voi vaihdella päivästä toiseen. Ainoa tapa varmistaa, etteivät suosituimmat tuotteet lopu varastosta, on tilastojen seuraaminen. Viisas lähestymistapa on analysoida jokaisen nimikkeen viikottaista tai kuukausittaista myyntiä, seurata trendejä ja määritellä yrityksenne kärkituotteet. Näin verkkokaupan varasto voidaan järjestää parhaalla mahdollisella tavalla. Eniten myydyt tuotteet voidaan esimerkiksi sijoittaa varastossa alueelle, josta ne ovat nopeasti saatavilla poimittaviksi, käsiteltäviksi ja eteenpäin toimitettaviksi. Näin varmistetaan sujuva ja ripeä tuotevirta.
Saapuvien ja lähtevien tuotteiden kattavan seurannan mahdollistava varastonhallintajärjestelmä on prosessissa suureksi avuksi.
2. Olemme käytettävissä
Delegoi jakelukeskuksen prosessin suunnittelu asiantuntijoille
Verkkokaupan kukoistus ei jätä yrityksille juuri valinnanvaraa – on pakko pysyä kehityksessä mukana. Oman toimialan kasvu on hienoa asia, mutta nopeat muutokset tuovat omat haasteensa esimerkiksi investointitarpeiden ja nykybudjetin väliselle suhteelle. Siksi osa yrityksistä aloittaa varastointiratkaisun kehittämisen omin voimin. Lopputulos saattaa olla onnistunutkin, mutta mahdolliset riskit kannattaa tiedostaa. Ratkaisu saattaa täyttää tarpeen vain väliaikaisesti eikä tulevia laajennuksia aina osata huomioida. Toisekseen kokonaisuus ei välttämättä muodosta parasta saatavilla olevaa yhdistelmää. Yhteydenotto sisälogistiikan asiantuntijaan ja työn delegointi alan erikoisosaajalle saattaa olla varsin viisas ja käytännöllinen ratkaisu. Asiantuntija auttaa valitsemaan kaikista markkinoilla tarjolla olevista vaihtoehdoista juuri omalle yritykselle sopivimman ja suunnittelee räätälöidyn järjestelmän, joka kattaa paitsi nykyiset käyttötarpeet myös tulevat – vuosiksi eteenpäin.
3. “Haluaisin palauttaa tuotteen”
Tuotepalautusten käsittelyn on oltava tehokasta
Perinteisissä kivijalkakaupoissakin on tuttua, että asiakas palauttaa tuotteen, jota hän ei syystä tai toisesta koe sopivaksi. Silloin kun asiakkaalla ei ole etukäteen suoraa kosketusta ostettavaan tuotteeseen, on loogista, että palautusten määrä nousee suhteessa vielä suuremmaksi. Toimitettu tuote voi olla väärä, siinä saattaa olla kuljetuksessa syntyneitä vaurioita tai se voi yksinkertaisesti osoittautua vääränkokoiseksi, väärännäköiseksi tai toiminnallisuudeltaan asiakkaan tarvetta vastaamattomaksi. Yritys voi vähentää palautusten osuutta parantamalla keräilyratkaisuaan, uudistamalla kuljetukseen liittyviä sopimuksiaan ja lisäämällä myyntialustaan yksityiskohtaisempia tuotekuvauksia. Tietty prosenttimäärä tuotepalautuksia jää silti väistämättä hoidettavaksi, joten palautusten käsittelyprosessiin kannattaa panostaa. Hoidettiinpa palautukset manuaalisesti tai automaatiolla, palautetut tuotteet on tarkistettava, pakattava uudelleen ja vietävä varastossa paikoilleen. Lisäksi ne on prosessoitava varastonhallintajärjestelmässä ja merkittävä tarjolle uusiin tilauksiin. Kaikki yllä oleva on saatava hoitumaan nopeasti ja virheettömästi.
4. Lisää työpisteitä?
Jos yrityksen myynnissä on tiettyjä huippusesonkeja, lisätyöpisteet keräilyssä ovat tarpeen
Kun ero tavallisen arkipäivän ja huippusesongin myyntien välillä on suuri, mahdollisuus ylimääräisiin työpisteisiin kannattaa järjestää jo ennalta. Keräilypisteiden lukumäärän lisäys ei vaadi suurtakaan lisäinvestointia. Useimpina päivinä nämä lisätyöpisteet voivat olla tyhjillään tai yhdistettynä viereiseen työpisteeseen, mutta tällöin ruuhkavalmius on aina olemassa.
Nyrkkisääntö varastoon ja varastopaikkoihin liittyen on se, että lisävarastotilaa kannattaa jättää 20%–30% myyntipiikkejä varten ja varata tilaa myös liiketoiminnan kasvulle.
5. Kokonaiskuva
Testaa järjestelmä huolella ennen vilkkainta myyntisesonkia
Yksityiskohdilla on väliä vasta silloin, kun iso kokonaisuus on kunnossa. Järjestelmää on kriittisen tärkeää testata niin varastonhallinnan, analytiikan, poiminnan kuin palautuskäsittelynkin kannalta ennen täyden kuormituksen tilannetta. Kun tehdään useita uudelleenjärjestelyjä, tietyissä prosessin vaiheissa, esimerkiksi pakkauksessa tai lähetyksessä, saattaa ilmetä pullonkauloja. Sujuva prosessi edellyttää, että tuotevirran jokainen osa-alue toimii yhtäläisen tehokkaasti.
Huippusesongin jälkeen on mukava hengähtää hetki ja nauttia ansaituista onnistumisista. Koskaan ei ole kuitenkaan liian aikaista aloittaa valmistelut seuraavaa vuotta varten, etenkään verkkokauppojen tapauksessa tai jos yrityksellä on suurempia suunnitelmia seuraavalle vuodelle.
Me SSI Schäferillä tiedämme, kuinka haastava tämä sesonki voi olla ja myös kuinka palkitseva siitä voi tulla, kun valmistelut ja suunnitelmat ovat kunnossa. Tarjoamme mielellämme tukemme yrityksenne kaikkiin tarpeisiin ja liiketoimintanne tavoitteiden saavuttamiseen. Ota yhteyttä edustajaamme!