Customer Service & Support

Customer Service & Support – räätälöityä palvelua

Kaikkien järjestelmien luotettava käytettävyys ja lyhyet reagointiajat huoltotapauksessa ovat ratkaisevia tekijöitä monimutkaisen logistiikkajärjestelmän käytön onnistumiselle. SSI SCHÄFER tarjoaa uusille ja jo olemassa oleville asiakkailleen laajan valikoiman palveluja, jotka ulottuvat mekatroniikan ja ohjelmistokomponenttien tuesta modernisoinnin kautta täysautomaattisten logistiikkajärjestelmien kokonaisvaltaiseen ehkäisevään huoltoon paikan päällä.

Voidakseen vastata markkinoiden kasvaneeseen kysyntään SSI SCHÄFER siirsi kokonaisvaltaista räätälöityä palvelua koskevan osaamisen jo vuosia sitten omaan osastoonsa, jonka nimi on Customer Service & Support (CSS). Osaston palvelut sisältävät teknisen tuen, tekniset asiantuntijat, järjestelmän valvonnan, tarkastukset ja huollot, paikallisen kunnossapidon, varaosapalvelun sekä neuvonnan ja koulutuksen.

Lisää tehokkuutta modernisoinnin avulla

Varasto on nykyaikaisten logistiikkarakenteiden ydin. Varastoissa käytetyt tekniset komponentit vanhenevat kuitenkin 7–15 vuodessa, kun uusia tekniikoita kehitetään. Tämä johtaa korkeisiin käyttö- ja prosessikustannuksiin, joustavuuden vähenemiseen ja kilpailukyvyn heikkenemiseen. Siksi kysyntä laitteistojen modernisointiin kasvaa markkinoilla jatkuvasti.

Ns. retrofit-hankkeissa intralogistiikka voidaan päivittää nopeasti ja edullisesti nykyaikaiselle tekniselle tasolle ilman käyttökatkoksia. Tämän ansiosta on mahdollista parantaa tuottavuutta uuden vastaavanlaisen laitteiston hankkimiseen nähden huomattavasti pienemmin kustannuksin, optimoida materiaalivirtaa ja hyödyntää nykyaikaista työpistesuunnittelua. Automaattisten varastojen modernisointi kasvattaa yrityksesi optimointipotentiaalia jopa 30 prosenttia.

ASIAKASPALVELU JA -TUKI: RÄÄTÄLÖITYÄ VARMUUTTA

Palveluksessasi vuorokauden ympäri

Laitteistosi on otettu käyttöön ja toimii hyvin. Myös tämän jälkeen kokeneet asiantuntijamme ovat käytettävissäsi. Heillä on tarjottavanaan kattava palveluvalikoima, josta löytyy sopiva ratkaisu kaikkiin tarpeisiin.

Jotta kaikki toimisi sujuvasti – ehkäisevät tarkastukset ja huollot:

  • Järjestelmän valvonta

  • Tarkastus

  • Ehkäisevä huolto

  • Turvallisuustarkastus

​​​​​​​Kun tarvitset tukea: olemme käytettävissäsi:

  • 24 h puhelinpalvelu

  • Etädiagnosointi

  • Tekniset asiantuntijat

  • Häiriöiden korjaus paikan päällä

  • Maailmanlaajuinen varaosapalvelu

Customer Service & Support CSS

SSI SCHÄFER järjestämä ja toteuttama kattava laitteistohuoltopalvelu on pysyvää ja kestävää. Sen hinta on kiinteä, ja vastuu laitteistosta on kokonaan meidän huoltoteknikoillamme.

Customer Service & Support CSS

Yrityksesi SSI SCHÄFER -laitteiston täydellinen dokumentointi; Computerized Maintenance Management System (CMMS) ja kaikkien toimintojen paperiton dokumentointi, työskentelyaika- ja materiaalinkulutustilasto, vara- ja kulutusosien verkkokauppa käytettävissä vuorokauden ympäri.

Customer Service & Support CSS

Mobiili reaaliajassa toimiva videoviestintäjärjestelmä, joka mahdollistaa teknikkojen ja toimistossa olevan tukihenkilöstön välisen viestinnän kuvan ja äänen avulla.

Training and certification CSS

Työntekijöillesi tarkoitetut erilaiset koulutukset joko paikan päällä yrityksessäsi tai oman testilaitteistomme äärellä.

Retrofit
  • Asiakaspalvelu ja -tuki: Käytettävissä vuorokauden ympäri (24/7)

  • Tekniset asiantuntijat

  • Keskitetty palvelunumero, keskitetty puheluiden kirjaus (monikielinen), puheluiden ohjaus maakohtaisille huolto-organisaatioille, puheluiden käsittely maailmanlaajuisesti keskitettyjen palvelutyökalujen avulla, puheluiden seuranta ja asiakaspalautteet, puheluraportointi

  • Maailmanlaajuisten eskalointimenettelyjen hyödyntäminen

  • Taatut reagointiajat

  • Järjestelmän valvonta

  • Tarkastus

  • Ehkäisevä huolto

  • Turvallisuustarkastus

  • Varaosapalvelu

  • Häiriöiden korjaus

  • Huoltoportaali – CMMS

  • Retrofit / järjestelmien optimointi

  • SSI Resident Maintenance®

  • Koulutus ja sertifiointi

LATAUKSET

Brochure Customer Service and Support EN

Brochure Customer Service and Support EN

525.7 KB
Customer Service & Support CSS

Tekninen tuki

Customer Service & Support 4.0

Ennakkohuolto

Training and certification CSS

Koulutus ja sertifiointi

Spare parts service CSS

Varaosapalvelu

Customer Service & Support CSS

SSI Resident Maintenance®

Customer Service & Support CSS

Varastojen retrofit-modernisointi

Case Study Stockmann: Mezzanine

Hyllystöjen tarkastus

Ei näytettävää sisältöä

KUINKA VOIMME AUTTAA?

[---Error_NoJavascript---]