Services réactifs

Résolution rapide des problèmes

Nous sommes à votre disposition,  à toute heure. Votre installation doit fonctionner de manière fiable jour et nuit. C’est pourquoi notre service d’assistance reste à votre écoute 24h/24 et 7j/7. Le Schäfer Global Call Management vous offre l'accès à l'ensemble de notre gamme de services et une assistance rapide, le cas échéant. Grâce à la connexion directe par Virtual Private Network (VPN), les problèmes éventuels sont déjà détectés à distance et peuvent être réparés rapidement par nos techniciens.

NOS SERVICES RÉACTIFS COMPRENNENT :

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En cas de dysfonctionnement de votre installation, notre service téléphonique est à votre disposition dans le monde entier 24 heures sur 24 et 365 jours par an. Au téléphone, vous êtes déjà en communication avec nos ingénieurs et nos chefs de produits qui vous conseillent de manière très complète et très compétente.

  • Numéro central d'assistance téléphonique (24/7) +41 62 739 34 99 et notre Incident Tracking System (ITS - système de suivi des incidents), basé sur des processus conformes à l’ITIL®, y compris le Self Service.

  • Temps de réaction garantis

  • Rapports d'appels, surveillance des appels et retours des clients

  • Utilisation des structures d'escalade mondiales

  • En option : WAMAS® Software Maintenance and Release Management

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Si une panne ne peut pas être réparée par téléphone ou télémaintenance, il est nécessaire qu’un technicien intervienne sur place. SSI SCHÄFER emploie des ingénieurs de service qualifiés dans tous les domaines, répartis dans plus de 90 centres de services dans le monde entier.

  • Disponibilité permanente de nos techniciens de service qualifiés (24/7)

  • Temps de réaction courts garantis

  • Mécanismes d'escalade définis

  • Réduction maximale de la durée des dysfonctionnements et augmentation significative de la disponibilité

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L’assistance SSI Augmented Support est le premier système de communication vidéo mobile multifonctionnel en temps réel qui répond à tous vos besoins de maintenance et de réparation. Un technicien sur site active l’assistance SSI Augmented Support et est connecté presque aussitôt après au poste de commande des services de SSI SCHÄFER. L'événement est transmis en temps réel et le problème peut être immédiatement déterminé et la situation actuelle visualisée. L’erreur est corrigée en peu de temps grâce à l’assistance vocale et vidéo. Ainsi, les retards sont évités et l'exploitation de l'installation peut reprendre immédiatement.

SERVICES RÉACTIFS

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Nous sommes à votre disposition à toute heure

Votre installation doit fonctionner de manière fiable jour et nuit. C’est pourquoi notre service d’assistance reste à votre écoute 24h/24 et 7j/7.

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