Assistance technique

À votre service - 24 heures sur 24

Notre offre de services et de maintenance sur mesure vise à assurer une disponibilité, une sécurité et une stabilité maximales. Le système de gestion mondial des appels (Schäfer Global Call Management) vous permet d'accéder à l'ensemble de la gamme des prestations techniques de l'entreprise. 

Grâce à une connexion directe par liaison VPN, nos spécialistes détectent à distance les causes éventuelles du problème et peuvent les résoudre pour vous. SSI SCHÄFER vous garantit ainsi des temps de réaction courts.

NOTRE ASSISTANCE TECHNIQUE COMPREND

Si votre installation ou votre système SSI SCHÄFER tombe en panne, vous disposez d'un service d'assistance 24 sur 24, 365 jours par an. Vous serez mis en contact par téléphone avec nos ingénieurs et nos responsables produits dédiés, qui pourront vous conseiller en détail:

  • Un centre d'appel (24/24, 7/7) et un système de ticket « ITS »

  • Des temps de réaction garantis

  • Suivi des appels et retours des clients

  • Comptes-rendus des appels

  • Utilisation des structures d’intervention à différents paliers selon le niveau d’urgence dans le monde entier

Si vous avez besoin de l’intervention de nos techniciens sur site, parce que le dépannage est impossible par téléphone ou par accès à distance, des techniciens de SSI SCHÄFER seront à votre disposition rapidement et dans des délais garantis. Plusieurs techniciens de maintenance interviennent ainsi en parallèle dans tous les secteurs d’activité depuis plus de 90 centres SAV de SSI SCHÄFER répartis dans le monde entier. Le dépannage dans votre entreprise se fait rapidement, d'une manière efficace, et suivant des mécanismes d’intervention par paliers définis selon le niveau d’urgence. Un rapport détaillé est remis à la fin de l'intervention, de manière à assurer la transparence requise. 

Profitez:

  • de la disponibilité en continue des techniciens de maintenance qualifiés de SSI SCHÄFER (24/24 7/7)

  • d'un temps de réaction court et garanti

  • de la réduction au minimum de la durée des pannes et ainsi d'une augmentation de la disponibilité.

La surveillance du système comprend toutes les mesures nécessaires pour assurer à long terme le bon fonctionnement des systèmes informatiques des entrepôts:

  • Le contrôle du système est opéré à distance grâce à un outil de surveillance et à des techniciens de maintenance qualifiés

  • Le service comprend les mesures nécessaires pour assurer à long terme le bon fonctionnement du système informatique des entrepôts

  • En fonction de leur gravité, les différents problèmes détectés sont également réaffectés aux interfaces correspondantes

  • Les paramètres du système sont contrôlés d'une manière ciblée :

    • Matériel

    • Système d'exploitation

    • Application

  • Le contrôle manuel à intervalles réguliers permet de détecter et de supprimer les points faibles

  • Détection d'erreurs potentielles par une observation sur le long terme

  • Réaction rapide aux messages d’erreur du système

  • Des propositions de solutions et les données de performance sont enregistrées dans un rapport mensuel miss à disposition du client.

L'assistance renforcée SSI est le premier système de communication vidéo en temps réel, mobile et multifonctionnel, qui remplit toutes les exigences permettant des travaux de maintenance et de réparation efficaces. En raison de sa grande flexibilité et de sa facilité d’utilisation, ce système améliore les processus de travail dans de nombreux domaines et permet d'économiser du temps et de l'argent.

Un technicien active sur place l'assistance renforcée SSI (le SSI Augmented Support) et est ensuite connecté à l'assistance technique de SSI Schäfer. Les opérations en cours sont transmises en temps réel et la détection du problème peut commencer immédiatement ainsi que la visualisation de la situation en cours. Cela supprime tous les malentendus de communication et le défaut peut être supprimé rapidement grâce à l'assistance vocale et vidéo.

Le casque-audio, de par sa conception innovante, est compatible avec un casque de sécurité. L'assistant numérique personnel (PDA) à écran tactile intégré peut aussi être utilisé avec des gants et peut se porter avec un clip de ceinture ou en bandoulière.

Ainsi, la liberté de mouvement et la possibilité de commander la machine avec les deux mains ne sont pas entravées. Le menu du PDA a une présentation conviviale et intuitive. Plus rien n'empêche un dépannage rapide et efficace.

L’objectif est avant tout de supprimer les erreurs et de remettre l'installation en marche immédiatement, tout en évitant des déplacements longs et onéreux.

  • Une communication audio et vidéo intuitive entre votre technicien d'entretien sur site et le personnel d’assistance technique de SSI SCHÄFER

  • Avec la fonction vidéo du casque-audio, les opérations en cours sur site sont retransmises en temps réel sur l'écran de l’employé SSI chargé de l'assistance technique

  • La fonction de partage de l'écran permet l'échange d'images

  • Économies grâce à une résolution plus rapide du problème

  • Diminution des temps d'arrêt de l'installation

  • Assistance par des spécialistes et des employés formés à cet effet

Si vous avez des questions sur les logiciels, des informaticiens qualifiés de SSI SCHÄFER chargés de l'assistance de votre installation sont à votre disposition.

La gamme des prestations comprend:

  • Les questions en lien à l'utilisation

  • Le traitement des problèmes en cas d'erreur

  • Des extensions de nos logiciels pour intégrer de nouveaux processus dans les systèmes existants.

Nous vous pouvons également si besoin vous proposer une mise à niveau des systèmes existants pour y intégrer les nouvelles mises à jour et moderniser votre installation. De plus, nous vous assistons volontiers pour la liaison des systèmes connectés (tels que les bases de données, les systèmes d'exploitation ou les interfaces) avec des systèmes tiers, afin d'assurer l'objectif principal, qui est la disponibilité de votre installation.

Nous vous proposons:

  • Des informaticiens qualifiés, disponibles 24 heures sur 24

  • Des équipes de SAV disponibles dans le monde entier

  • Des personnels formés dans la langue et la culture de nos clients

  • La mise en relation de notre assistance logicielle, avec l'équipe de développement de SSI SCHÄFER d'autres secteurs d‘activité (tels que par. ex. le secteur des composants mécaniques)

  • L'intégration d'autres constructeurs dans le domaine des bases de données et des systèmes d'exploitation

  • L'intégration des systèmes de nos clients dans le réseau d'assistance de SSI SCHÄFER, afin de pouvoir fournir une aide en ligne. 

TÉLÉCHARGEMENTS

Brochure Service après vente et assistance (CSS) EN

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