Service après-vente et assistance

Le service après-vente et l'assistance – un service sur mesure

Une disponibilité maximale de tous les systèmes et des temps de réaction très courts en cas d’intervention sont des facteurs décisifs pour le bon fonctionnement d'un système logistique complexe. SSI SCHÄFER propose à ses clients actuels ou à venir une gamme étendue de prestations de services, de l'assistance pour la mécatronique et les composants des logiciels à  à la maintenance préventive globale sur site des systèmes intralogistiques automatisés en passant par la modernisation des installations.

Afin de répondre aux besoins croissants du marché, SSI SCHÄFER a regroupé depuis de nombreuses années les compétences pour un service global sur mesure au sein d'un département de l'entreprise, le service après-vente (Customer Service & Support (CSS)). Ce service traite toutes les demandes portant sur l'assistance technique, la mise à disposition de techniciens, le surveillance des systèmes, l’inspection et la maintenance, les réparations sur place, le service des pièces de rechange, ainsi que le conseil et la formation

Augmentation des performances grâce à la modernisation

L'entrepôt est le cœur des structures logistiques modernes. Cependant, les éléments techniques utilisés dans les entrepôts s'avèrent souvent obsolètes sur le plan technique après sept à quinze ans. Les conséquences : Des coûts de fonctionnement et en lien aux  processus élevés, un manque de flexibilité et une baisse de la compétitivité. Tout ceci explique la demande croissante de modernisation des installations.

Avec ce que l'on appelle des projets de reconversion (rétrofit), il est possible de moderniser rapidement et à des coûts avantageux votre logistique, et cela sans interrompre l’activité. Augmentez votre productivité avec des coûts nettement moins élevés par rapport à l'acquisition d'une installation neuve, optimisez vos flux de matériaux et profitez d'un aménagement moderne des postes de travail. La modernisation des entrepôts automatisés vous permet des potentiels d'optimisation allant jusqu'à 30 %. 

TAILORED SERVICE AND SUPPORT FOR MAXIMUM RELIABILITY

Votre partenaire de services 24 heures sur 24

Votre installation est en service et elle fonctionne. Mais même après son lancement, nos experts demeurent à vos côtés et mettent leur expérience à votre disposition, grâce à des prestations de service étendues permettant d'apporter une solution adaptée à chaque situation.

Maintenance et contrôles préventifs : Pour que tout fonctionne toujours parfaitement

  • Surveillance des systèmes

  • Contrôle

  • Maintenance préventive

  • Contrôles de sécurité

Si vous avez besoin d'aide : Nous sommes à votre service

  • Centre d'appels 24 heures sur 24

  • Télédiagnostic

  • Mise à disposition de techniciens

  • Dépannage sur place

  • Service de pièces de rechange disponible dans le monde entier

Service client et assistance SAV

SSI SCHÄFER organise et réalise à prix fixes la maintenance de votre installation à n'importe quel moment et dans un objectif de durabilité, les techniciens impliqués assumant l'entière responsabilité des prestations fournies.

Customer Service & Support CSS
  • Documentation intégrale de votre installation SSI SCHÄFER

  • Gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO-CMMS) avec documentation électronique de toutes les activités, statistiques des temps de travail et des matériaux utilisés 

  • Magasin en ligne pour les pièces de rechange et d'usure

  • Disponible 24 heures sur 24

Customer Service & Support CSS

Système de communication vidéo mobile en temps réel permettant  une retransmission audio et vidéo en direct entre le technicien où qu'il soit dans le monde et le personnel d'assistance des centres de compétence.

Formation et certification SAV

Formations théoriques et pratiques pour vos employés, soit directement chez vous, soit à notre unité pilote.

Modernisation d'installations
  • Service après-vente et assistance : accessibilité 24 heures sur 24 (7 jours sur 7)

  • Mise à disposition de techniciens

  • Un numéro unique de service après-vente, l'enregistrement centralisé des appels (plurilingue), le routage des appels aux organisations de service du pays correspondant, la gestion des appels dans le monde entier par des outils de service centralisés, le suivi des appels et réactions des clients, rapports d'appels

  • Utilisation des structures d’intervention dans le monde entier

  • Délais de réaction garantis

  • Surveillance des systèmes

  • Inspections

  • Maintenance préventive

  • Contrôle de sécurité

  • Service de pièces de rechange

  • Dépannage

  • Portail de services – CMMS

  • Reconversion (rétrofit) / Optimisation des systèmes

  • Maintenance sur site SSI®

  • Formation et certification 

TÉLÉCHARGEMENTS

Brochure Service après vente et assistance (CSS) EN

Brochure Service après vente et assistance (CSS) EN

589.5 KB
Service client et assistance SAV

Assistance technique

Customer Service & Support by SSI SCHAEFER

Maintenance préventive

Formation et certification SAV

Formation et certification

Service de pièces de rechange SAV

Service de pièces de rechange

Service client et assistance SAV

Maintenance sur site SSI

Service client et assistance SAV

Modernisation d'installations

Case Study Stockmann: Mezzanine

Inspection des rayonnages

Pas déléments disponibles

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