Reaktív szervízszolgáltatások

Gyors problémamegoldás

Mindig készen állunk, hogy segítsünk, hiszen rendszerének folyamatosan és megbízhatóan kell működnie. Ezért támogatásunk a hét minden napján, 24 órában elérhető. Az Schäfer Global Call Management segítségével a vállalat teljes szolgáltatás-portfólióját igénybe veheti és szükség esetén gyors segítséget kaphat. A közvetlen VPN kapcsolatnak köszönhetően szakembereink már a távdiagnosztika során képesek azonosítani és gyorsan megoldani az egyes problémákat. 

A REAKTÍV SZOLGÁLTATÁSAINK RÉSZEI

Technical Support Icon.jpg

Amennyiben hiba lép fel a rendszerben, akkor a nap 24 órájában, az év 365 napján keresztül világszerte elérhető az on-call szolgáltatásunk. Már az elsői telefonhívás során olyan illetékes mérnökökkel és termékmenedzserekkel fog beszélni, akik átfogó segítséget nyújtanak Önnek.

  • Egy központi hotline elérhetőség (24/7) és az Incident Tracking System (ITS), mely az ITIL® alapján működik, beleértve az önkiszolgálaó folyamatokat is

  • Garantált reakcióidők

  • Hívások rögzítése, riportálásra, ellenőrzése és ügyfél visszajelzések

  • Világszerte használt, meghatározott eszkalációs mechanizmusok

  • Opcionális: WAMAS® szoftver karabantartás 

Technicians on Call Icon.jpg

Amennyiben a hibaelhárítást nem lehet megoldani telefonon keresztül vagy távkarbantartással, akkor technikusra van szükség. Az SSI SCHÄFER minden területre, szakképzett szervizmérnököket alkalmaz a világ 90 szervízközpontjában.

  • Szakképzett szervíztechnikusainak folyamatos rendelkezésre állása (24/7)

  • Garantált, rövid reakcióidők

  • Meghatározott eszkalációs mechanizmusok

  • Üzemzavar időtartamának minimalizálása és ezáltal a rendelkezésre állás növelése

Augmented Support Icon.jpg

Az SSI valósidejű kép- és hangátvitellel történő távoli segítségnyújtás (SSI Augmented Support) az első multifunkciós, valósidejű mobil videokommunikációs rendszer, amely a hatékony karbantartási és javítási munkák valamennyi követelményét teljesíti

Az Ön technikusa aktiválja az SSI Augmented Supportot, és röviddel azután kapcsolatba lép az SSI SCHÄFER műszaki támogatásával. Az esemény közvetítése valós időben történik, így azonnal megkezdhető a probléma elhárítása, ill. az aktuális helyzet tisztázása. Ily módon kiiktatható minden kommunikációs félreértés, és a hiba a beszéd- és videotámogatás segítségével rövid időn belül elhárítható.



REAKTÍV SZOLGÁLTATÁSOK

Gyors problémamegoldás

We are there for you around the clock

Your system has to operate reliably day and night. That is why our support is available up to 24/7.

ÜGYFÉLSZOLGÁLAT & TÁMOGATÁS

Ügyfélszolgálat & támogatás

Ügyfélszolgálat & támogatás

Megelőző szervízszolgáltatások

LogiMat® - Szerelés / karbantartás

Ügyfélszolgálat & támogatás

Életciklus menedzsment

LETÖLTÉSEK

Vevőtámogatás és szervízleírás

Vevőtámogatás és szervízleírás

589.5 KB

DO YOU HAVE QUESTIONS OR REMARKS?

[---Error_NoJavascript---]