Prediktív karbantartás a fenntartható logisztikáért

Hogyan forradalmasítja a digitalizáció az ügyfélszolgálatot és biztosítja a fenntarthatóságot?

A folyamatosan növekvő piaci követelmények hátterében Elie Zita, az SSI SCHÄFER EVP ügyfélszolgálati ügyvezető alelnöke ismeri a logisztikai rendszerek üzemeltetőivel szemben támasztott egyre összetettebb követelményeket. Szakértőként évek óta foglalkozik innovatív intralogisztikai megoldásokkal az ügyfélszolgálat és -támogatás területén, és a következő interjúban felvázolja, hogy a digitalizáció miként forradalmasítja az ügyfélszolgálatot, és az egyéni, megelőző karbantartás révén biztosítja a rendszerek maximális rendelkezésre állását és fenntarthatóságát.

Mr. Zita, milyen kihívásokkal néznek szembe a logisztikai rendszerek üzemeltetői ma, és hogyan tudnak megbirkózni ezekkel?

Az online kereskedelem fellendülése és a fogyasztók magas elvárásai a bármi-bármikor elérhetőséggel szemben jelentik a legmeghatározóbb kihívást a logisztikai szolgáltatók számára. A termékeknek a kívánt időpontban kell rendelkezésre állniuk, a legrövidebb szállítási határidőkkel vagy az "átvételi pontokra" történő szállítással, beleértve az ingyenes oda-vissza szállítást vagy a kényelmes visszaszállítást - ez manapság kötelező a piacon való túlélés érdekében. A vállalat logisztikai és belső anyagáramlására lefordítva ez természetesen csaknem 100% -os szállítási képességet és megbízhatóségot, a legrövidebb átfutási időt és átláthatóságot jelent a raktárban és az egész ellátási láncban. Ennek fényében az üzemeltetők egyre inkább az automatizált intralogisztikai rendszerekbe fektetnek be, amelyektől mindenekelőtt a kapacitás, a termelékenység és a minőség növekedését várják, hogy a lehető legjobban meg tudjanak felelni a megnövekedett követelményeknek.

Milyen hatással van ez a fejlődés az ügyfélszolgálatra?

Ezeknek a műszaki rendszereknek a magas rendelkezésre állása meghatározó a siker szempontjából. Ezért a szervizelés és a karbantartás nagyon fontos. Az üzemszünetek minimálisra csökkentése érdekében az üzemeltetők egyre többször állapodnak meg szolgáltatási szerződéseikben a rendszerük garantált elérhetőségéről. Ma már nem elegendő csak az alkatrészek gyors ellátására és az ügyfélszolgálat rövid válaszidejére támaszkodni. Egyre inkább olyan karbantartásra van szükség, amely a felhasználáshoz egyedileg szabott karbantartási intervallumokat, ideértve a rendszer állandó felügyeletét és a legfontosabb alkatrészek előrejelző karbantartását tartalmazza.

Milyen tényezők elengedhetetlenek egy olyan karbantartási szolgáltatáshoz, amely egyedileg igazodik a felhasználóhoz és a hatékony rendszerfigyeléshez?

Mint sok más területen, az intralogoisztikában is a digitalizálás a megfelelő kulcs. A magánéletünk intenzív változásoknak van kitéve. Az állandó hálózatépítés és a globális kommunikáció hatalmas adatmennyiségekhez vezet. Találékony elmék felismerték, hogy ezeket az adatokat fel lehet használni és adatközpontú üzleti modelleket lehet belőlük fejleszteni. A digitális forradalom az elmúlt években az ipari környezetben is megtörtént, illetve épp zajlik. Az SSI SCHÄFER-nél ezeket a fejlesztéseket lehetőségnek tekintjük, tovább lendítjük és új technológiákat alkalmazunk az innovatív és költséghatékony szolgáltatások kifejlesztéséhez. A trükk a fontos adatok azonosítása, majd előkészítése a lehetséges elemzéshez. Az adatok továbbításának módja szintén némi kihívást jelent.


Hogyan ültetik át ezeket a gyakorlatba? És hogyan néznek ki ezek az új technológiák az SSI SCHÄFER ügyfélszolgálatánál és -támogatásánál?

A prediktív, megelőző szervizelés a jövő. Ez áttérést jelent a reaktív szolgáltatásról, amely során az alkatrészeket csak szükség esetén cserélik vagy javítják, a megelőző szolgáltatásra. Utóbbi célja, hogy a lehető legnagyobb mértékben elkerüljük a raktári rendszerek leállásait. A megelőző karbantartási intézkedések közé tartozik például a kopó alkatrészek cseréje előre meghatározott időintervallumban. Ezen szabályos időközök meghatározásához nagy és kiterjedt adatmennyiségek körültekintő elemzése szükséges. Számos megoldást használunk, például termográfiát és rezgéselemzéseket az összegyűjtött adatok alapján. A CSS (Customer Service & Support) 4.0 messze túlmutat ezen: a megelőző karbantartás lehetővé teszi a fenntartható karbantartási stratégia megvalósítását, még inkább egyedivé és tervezhetővé téve az szervizintervallumokat.

Hogyan működik a prediktív karbantartás és hogyan járul hozzá a fenntartható karbantartási stratégiához?

A prediktív karbantartás alapvető eleme, hogy a karbantartást csak akkor szabad végrehajtani, amikor az valóban szükséges. Az előre meghatározott előrejelzéseket az egyénileg meghatározott karbantartási időközökről a rendszer-specifikus adatok valós időben történő rögzítésével, elemzésével és kiértékelésével lehet megtenni. Ha a rögzített adatok eltérnek a meghatározott küszöbértékektől, a rendszer tájékoztatja a szerviztechnikust. Ezek alapján elindíthatja a szükséges megelőző és/vagy korrekciós karbantartási intézkedéseket.

A prediktív karbantartás ezáltal megakadályozza a tökéletesen működő raktártechnikai termékek és alkatrészek felesleges cseréjét, csökkenti a szervizhívások számát és jelentősen hozzájárul az erőforrások megőrzéséhez.

A jövőben hogyan fognak fejlődni ezek az új technológiák?

A cél minden bizonnyal az intelligens, önállóan tanuló algoritmusok fokozott integrációja. Az SSI SCHÄFER-nél megfelelő koncepciók vannak erre, melyek megvalósításán már dolgozunk - mind a rendszer technológia területén, mind pedig az ügyfélszolgálat és a támogatás további bővítése érdekében.


Köszönöm az interjút - nagyon izgatottak vagyunk, mit hoz a jövő..

Elie Zita, EVP SSI SCHÄFER ügyfélszolgálat

Elie Zita, az SSI SCHÄFER  ügyfélszolgálatának ügyvezető alelnöke, szakértő az ügyfélszolgálat és annak fenntarthatósági megközelítésben rejlő lehetőségek területén.

Fenntartható megoldások

Tudjon meg többet fenntartható intralogisztikai koncepcióinkról!

Zöld logisztika - az SSI SCHÄFER alapelve

Vállalat

Fenntarthatóság

raktártechnika

Fenntarthatóság az ügyfél- és szervízszolgálatban

Schäfer ügyfélszolgálat, raktár szervíz

SSI SCHÄFER AZ INTRALOGISZTIKA SZAKÉRTŐJE MAGYARORSZÁGON

Ügyfélszolgálat & támogatás

Nincs elérhető elem.

Kapcsolattartó személy

Annamaria Ligeti Marketing & PR Manager Telefonszám : +36 20 984 - 8907 Levél: annamaria.ligeti@ssi-schaefer.com