Műszaki támogatás

Állunk rendelkezésére – non-stop

Személyre szabott szerviz- és karbantartási ajánlataink a maximális rendelkezésre állást, a biztonságot és a stabilitást szolgálják. A Schäfer Global Call Management segítségével a vállalat teljes szolgáltatásválasztékát igénybe veheti. 

Közvetlen VPN-en kapcsolatnak köszönhetően szakembereink már a távdiagnosztika során képesek azonosítani és megoldani az egyes problémákat. Ehhez az SSI SCHÄFER rövid reagálási időket garantál.

 

MŰSZAKI TÁMOGATÁSUNK AZ ALÁBBI SZOLGÁLTATÁSOKBÓL ÁLL

Arra az esetre, ha valamilyen üzemzavar keletkezne a létesítményben vagy az SSI SCHÄFER rendszerében, készenléti szolgálatunk az év 365 napján, a nap 24 órájában a rendelkezésére áll. Már a telefonon hozzáértő mérnökökkel és termékmenedzserekkel tud beszélni, akik átfogó jellegű tanácsokat adnak Önnek:

  • Egyetlen központi Hotline telefonszám (24/7) és „ITS” hibajegy eszköz

  • Garantált reakcióidők

  • Hívásfelügyelet és ügyfélvisszajelzés

  • Hívásjelentés

  • Globális eszkalációs struktúrák használata

Ha technikusra van szüksége a helyszínen, mert a hibaelhárítást nem lehetett megoldani telefonon vagy távkarbantartással, akkor az SSI SCHÄFER rövid időn belül, garantált reakcióidővel kiszáll Önhöz. Ennek biztosítására minden területen több szervizmérnököt alkalmazunk párhuzamosan. Méghozzá a világ 90 szervizközpontjában. A helyszíni hibaelhárítás gyorsan, hatékonyan és fixen definiált procedúra mentén történik. Minden kiszállás átfogó jelentéssel zárul, ami garantálja a szükséges átláthatóságot. 

Profitáljon:

  • az SSI SCHÄFER szakképzett szervíztechnikusainak folyamatos rendelkezésre állásából (24/7)

  • a garantált, rövid reakcióidőkből

  • az üzemzavar időtartamának minimalizálásából és ezáltal a rendelkezésre állás növeléséből.

A rendszerfelügyelet olyan intézkedéseket ölel fel, melyek a raktári számítógépes rendszer folyamatos üzemének fenntartásához szükségesek:

  • Felügyeleti eszközzel, valamint szakképzett technikusok által távkarbantartással végzett rendszerfelügyelet

  • A szerviz olyan intézkedéseket foglal magában, melyek a raktári számítógépes rendszer folyamatos üzemének fenntartásához szükségesek

  • Ugyancsak tartalmazza a felismert problémák kiterjedését a megfelelő interfészeken

  • A rendszer szempontjából lényeges paraméterek célirányos felügyelete:

    • Hardver

    • Operációs rendszer

    • Alkalmazás

  • A rendszeres időközönként elvégzett, manuális ellenőrzés lehetővé teszi a gyenge pontok beazonosítását és megszüntetését

  • Hibalehetőségek azonosítása hosszú távú megfigyeléssel

  • Gyors reagálás a rendszer hibaüzeneteire

  • Megoldási javaslatok, valamint teljesítményadatok rögzítése és elküldése havi jelentésben

 

Az SSI Augmented Support az első multifunkciós, valós idejű mobil videokommunikációs rendszer, amely a hatékony karbantartási és javítási munkák valamennyi követelményét teljesíti. Nagyfokú rugalmasságának és egyszerű használatának köszönhetően a rendszer számos területen javítja a munkafolyamatokat, amivel időt és költséget takarít meg.

 

Az Ön technikusa aktiválja az SSI Augmented Supportot, és röviddel azután kapcsolatba lép az SSI Schäfer műszaki támogatásával. Az esemény közvetítése valós időben történik, így azonnal megkezdhető a probléma elhárítása, ill. az aktuális helyzet tisztázása. Ily módon kiiktatható minden kommunikációs félreérték, és a hiba a beszéd- és videotámogatás segítségével rövid időn belül elhárítható.

Az innovatív formatervezésnek köszönhetően a headset munkavédelmi sisak alatt is használható. A beépített érintőképernyővel rendelkező központi egység (PDA) kesztyűben is kezelhető, és övcsattal vagy hordozófüllel egyaránt viselhető.

Ennek köszönhetően semmi sem akadályozza a mozgásszabadságot és a kétkezes gépkezelést. A PDA kezelőmenüje egyszerű és intuitív felépítésű. Így semmi sem áll az üzemzavar gyors és hatékony elhárításának útjában.

Az a fontos, hogy minimumra lehessen szorítani a késlekedést, a lehető leggyorsabban ismét üzembe lehessen helyezni a rendszert, és el lehessen kerülni az időigényes, drága kiszállást.

  • Az Ön szerviztechnikusa és az SSI SCHÄFER támogató munkatársa intuitív, akusztikus-vizuális kapcsolatban áll egymással

  • A headset videofunkciója segítségével az esemény valós időben továbbítható a támogató munkatárs monitorára

  • A képernyőmegosztó funkció lehetővé teszi a képi információk oda-vissza történő cseréjét

  • Költségtakarékos a gyors problémamegoldásnak köszönhetően

  • A rendszer leállási idejének csökkentése

  • Szakemberek és szakképzett személyzet által nyújtott támogatás

Ha bármilyen kérdése van szoftver témakörben, az SSI SCHÄFER szakképzett, az Ön rendszerének támogatásával foglalkozó szoftvertechnikusai bármikor a rendelkezésére állnak.

E téren az alábbi szolgáltatásokat nyújtuk:

  • Kezelési kérdések

  • Problémakezelés meghibásodás esetén

  • Szoftvereink bővítése az új üzleti folyamatok meglévő rendszerekbe történő becsatolásához.

A meglévő rendszerek műszaki korszerűsítéséhez kapcsolódó szoftverfrissítése olyan szolgáltatást, melyet igény esetén magától értetődően elvégzünk. Ezenkívül a legfontosabb célkitűzés, azaz a rendszer rendelkezésre állásának biztosítása érdekében a kapcsolt rendszerekkel – pl. adatbázisok, operációs rendszerek vagy harmadik felek rendszereivel kommunikáló interfészek – való kombináláshoz is támogatást nyújtunk.

Az alábbiakra helyezzük a hangsúlyt:

  • szakképzett szoftvertechnikusok, akik non-stop rendelkezésre állnak

  • helyi szervízcsapatok világszerte

  • az Ön nyelvén beszélő és kultúráját ismerő, szakképzett munkatársak

  • a szoftvertámogatás összekapcsolása az SSI SCHÄFER más területekein (pl. mechanikus rendszerelemek) működő fejlesztőcsapatával

  • harmadik szolgáltatók rendszereinek integrálása az adatbázis- és operációs rendszer környezetből

  • ügyfeleink rendszereinek bekötése az SSI SCHÄFER támogató hálózatába az online segítségnyújtáshoz. 

LETÖLTÉSEK

Vevőtámogatás és szervíz leírás

Vevőtámogatás és szerviz leírás

589.5 KB

KÉRDÉSE VAGY ÉSZREVÉTELE VAN?

[---Error_NoJavascript---]