Ügyfélszolgálat és támogatás

Szerviz és támogatás: személyre szabott biztonság

A rendszerek maximális rendelkezésre állása és szerviz esetén a rövid reakcióidő döntő tényező a logisztikai rendszer sikeres üzemeltetésében. Az SSI SCHÄFER széleskörű szervizszolgáltatásokat nyújt új és meglévő ügyfelei számára, a mechatronikai támogatástól, és a szoftverkomponensektől kezdve a korszerűsítésen át egészen a teljesen automatikus logisztikai rendszerek megelőző helyszíni karbantartásig.

A megnövekedett piaci igények kielégítése érdekében az SSI SCHÄFER évekkel ezelőtt saját vállalati részleget hozott létre Ügyfélszolgálat és -támogatás (CSS) néven a teljes körű, és személyre szabott szerviz érdekében. Ez fedi le a műszaki támogatással, a technikusok rendelkezésre állásával, a rendszerfelügyelettel, az ellenőrzéssel, és fenntartással, a helyszíni karbantartással, a pótalkatrész-értékesítéssel, valamint a tanácsadással, és az oktatással kapcsolatos összes igényt.

Teljesítménynövelés korszerűsítéssel

A raktár a korszerű logisztikai rendszerek központi eleme. A raktárakban alkalmazott műszaki összetevők azonban hét–tizenöt év után már elöregedettnek, és műszakilag elavultnak számítanak. A következmények: magas üzemeltetési, és folyamatköltségek, a rugalmasság hiánya, és csökkenő versenyképesség. Ezért a piacon egyre inkább megjelenik a rendszerek korszerűsítése iránti igény.

Az utólagos, úgynevezett retrofit projektek segítségével az intralogisztikát gyorsan és költséghatékonyan, működés közben lehet a legújabb technológiának megfelelő szintre hozni. Egy hasonló, új rendszer beszerzéséhez képest lényegesen alacsonyabb áron növelheti termelékenységét, optimalizálja anyagáramlását, és profitálhat Ön is a munkahelyek korszerű kialakításából. Az automatikus raktárak korszerűsítése akár 30 százalékos optimalizálási lehetőséget eredményez.

ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS -TÁMOGATÁSI RÉSZLEG – TESTRE SZABOTT SZOLGÁLTATÁS

Rendszerét üzembe helyezték, és az működik. Tapasztalt szakembereink ezt követően is a rendelkezésére állnak. Szolgáltatásaink széles választékával, melyek minden követelményhez a megfelelő megoldást kínálják.

Azért, hogy mindig minden gördülékenyen menjen – megelőző vizsgálatok és karbantartások

  • Rendszerellenőrzés

  • Felülvizsgálat

  • Megelőző karbantartás

  • Biztonsági felülvizsgálat

Ha támogatásra van szüksége: számíthat ránk.

  • 24 órás forródrót szolgáltatás

  • Távdiagnosztika

  • Technikusok rendelkezésre állása

  • Helyszíni hibaelhárítás

  • Globális pótalkatrész-szolgálat

Vevőtámogatás és szerviz

Az SSI SCHÄFER átalánydíjon, teljes felelősségű személyzetével szervezi meg és bonyolítja le az állandó és folyamatos rendszerszervizt.

Ügyfélszolgálat és támogatás CSS

Az Ön SSI SCHÄFER rendszerének teljes körű dokumentációja; számítógépes karbantartás-kezelő rendszer (Computerized Maintenance Management System - CMMS) az összes tevékenység papírmentes dokumentálásával, munkaidő- és anyagfelhasználási statisztika; pót- és kopó alkatrész webáruház; non-stop elérhető.

Vevőtámogatás és szervíz

Mobil, valós idejű videokommunikációs rendszer, amely a világ bármely pontjáról élő video- és hangkapcsolatot tesz lehetővé a technikus és az irodai támogató személyzet között.

Oktatás és képesítés

Dolgozói tanfolyamok és képzések közvetlenül Önnél vagy a saját tesztközpontunkban.

Újjáépítés, felújítás
  • Szerviz és támogatás: non-stop elérhetőség (24/7)

  • Technikusok rendelkezésre állása

  • Egyetlen központi szervizszám, központi hívásnaplózás (többnyelvű), hívásátirányítás az országspecifikus szervizszervezetekhez, híváskezelés világszerte központi szervizeszközökkel, hívásmonitoring és ügyfélvisszajelzések, hívásjelentés

  • Globális eszkalációs struktúrák használata

  • Garantált reakcióidők

  • Rendszerfelügyelet

  • Felülvizsgálat

  • Megelőző karbantartás

  • Biztonsági felülvizsgálat

  • Pótalkatrész-szolgálat

  • Hibaelhárítás

  • Szervizportál – CMMS

  • Retrofit / rendszeroptimalizálás

  • SSI Resident Maintenance®

  • Oktatás és tanúsítás

LETÖLTÉSEK

Vevőtámogatás és szervíz leírás

Vevőtámogatás és szerviz leírás

589.5 KB
Ügyfélszolgálat és támogatás CSS

Műszaki támogatás

Customer Service & Support by SSI SCHAEFER

Megelőző karbantartás

Oktatás és képesítés

Oktatás és tanúsítás

Alkatrész biztosítás

Pótalkatrész szolgálat

Vevőtámogatás és szerviz

SSI állandó támogatás

Customer Service & Support by SSI SCHAEFER

Felújítás

Stockmann esettanulmány: Galéria

Állványellenőrzés

Nincs elérhető elem.

KÉRDÉSE VAGY ÉSZREVÉTELE VAN?

[---Error_NoJavascript---]