Ügyfélszolgálat és támogatás

Szerviz és támogatás: személyre szabott biztonság

A rendszerek maximális rendelkezésre állása és szerviz esetén a rövid reakcióidő döntő tényező a logisztikai rendszer sikeres üzemeltetésében. Az SSI SCHÄFER széleskörű szervizszolgáltatásokat nyújt új és meglévő ügyfelei számára, a mechatronikai támogatástól, és a szoftverkomponensektől kezdve a korszerűsítésen át egészen a teljesen automatikus logisztikai rendszerek megelőző helyszíni karbantartásig.

A megnövekedett piaci igények kielégítése érdekében az SSI SCHÄFER évekkel ezelőtt saját vállalati részleget hozott létre Ügyfélszolgálat és -támogatás (CSS) néven a teljes körű, és személyre szabott szerviz érdekében. Ez fedi le a műszaki támogatással, a technikusok rendelkezésre állásával, a rendszerfelügyelettel, az ellenőrzéssel, és fenntartással, a helyszíni karbantartással, a pótalkatrész-értékesítéssel, valamint a tanácsadással, és az oktatással kapcsolatos összes igényt.

Teljesítménynövelés korszerűsítéssel

A raktár a korszerű logisztikai rendszerek központi eleme. A raktárakban alkalmazott műszaki összetevők azonban hét–tizenöt év után már elöregedettnek, és műszakilag elavultnak számítanak. A következmények: magas üzemeltetési, és folyamatköltségek, a rugalmasság hiánya, és csökkenő versenyképesség. Ezért a piacon egyre inkább megjelenik a rendszerek korszerűsítése iránti igény.

Az utólagos, úgynevezett retrofit projektek segítségével az intralogisztikát gyorsan és költséghatékonyan, működés közben lehet a legújabb technológiának megfelelő szintre hozni. Egy hasonló, új rendszer beszerzéséhez képest lényegesen alacsonyabb áron növelheti termelékenységét, optimalizálja anyagáramlását, és profitálhat Ön is a munkahelyek korszerű kialakításából. Az automatikus raktárak korszerűsítése akár 30 százalékos optimalizálási lehetőséget eredményez.

ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS -TÁMOGATÁSI RÉSZLEG – TESTRE SZABOTT SZOLGÁLTATÁS

Rendszerét üzembe helyezték, és az működik. Tapasztalt szakembereink ezt követően is a rendelkezésére állnak. Szolgáltatásaink széles választékával, melyek minden követelményhez a megfelelő megoldást kínálják.

Azért, hogy mindig minden gördülékenyen menjen – megelőző vizsgálatok és karbantartások

  • Rendszerellenőrzés

  • Felülvizsgálat

  • Megelőző karbantartás

  • Biztonsági felülvizsgálat

Ha támogatásra van szüksége: számíthat ránk.

  • 24 órás forródrót szolgáltatás

  • Távdiagnosztika

  • Technikusok rendelkezésre állása

  • Helyszíni hibaelhárítás

  • Globális pótalkatrész-szolgálat

raktár karbantartás

Az SSI SCHÄFER átalánydíjon, teljes felelősségű személyzetével szervezi meg és bonyolítja le az állandó és folyamatos rendszerszervizt.

Ügyfélszolgálat és támogatás CSS

Az Ön SSI SCHÄFER rendszerének teljes körű dokumentációja; számítógépes karbantartás-kezelő rendszer (Computerized Maintenance Management System - CMMS) az összes tevékenység papírmentes dokumentálásával, munkaidő- és anyagfelhasználási statisztika; pót- és kopó alkatrész webáruház; non-stop elérhető.

raktár szervíz hibaelhárítás

Mobil, valós idejű videokommunikációs rendszer, amely a világ bármely pontjáról élő video- és hangkapcsolatot tesz lehetővé a technikus és az irodai támogató személyzet között.

raktári dolgozók oktatása

Dolgozói tanfolyamok és képzések közvetlenül Önnél vagy a saját tesztközpontunkban.

Újjáépítés, felújítás
  • Szerviz és támogatás: non-stop elérhetőség (24/7)

  • Technikusok rendelkezésre állása

  • Egyetlen központi szervizszám, központi hívásnaplózás (többnyelvű), hívásátirányítás az országspecifikus szervizszervezetekhez, híváskezelés világszerte központi szervizeszközökkel, hívásmonitoring és ügyfélvisszajelzések, hívásjelentés

  • Globális eszkalációs struktúrák használata

  • Garantált reakcióidők

  • Rendszerfelügyelet

  • Felülvizsgálat

  • Megelőző karbantartás

  • Biztonsági felülvizsgálat

  • Pótalkatrész-szolgálat

  • Hibaelhárítás

  • Szervizportál – CMMS

  • Retrofit / rendszeroptimalizálás

  • SSI Resident Maintenance®

  • Oktatás és tanúsítás

ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ÉS TÁMOGATÁS

Testreszabott szolgáltatásaink és karbantartásunk a legmagasabb elérhetőségen, biztonságon és stabilitáson alapul. A Schäfer Global Call Management által kínált műszaki szolgáltatások teljes skáláját elérheti.

Terméktámogatás és szerviz

Az összes rendszer maximális rendelkezésre állása és a rövid szolgáltatási válaszidő kulcsfontosságú tényező a komplex logisztikai rendszer sikeres működtetéséhez. Az SSI Schäfer az új és meglévő ügyfelek számára széles körű szolgáltatásokat kínál, amelyek a mechatronikától és a szoftverkomponensektől támogathatók a modernizációhoz, egészen a teljesen automatizált logisztikai rendszerek helyszíni megelőző karbantartásához.

SSI SCHÄFER CSS

Műszaki támogatás

Schäfer ügyfélszolgálat, raktár szervíz

Megelőző karbantartás

raktári dolgozók oktatása

Oktatás és tanúsítás

raktári pótalkatrészek

Pótalkatrész szolgálat

raktár karbantartás

SSI állandó támogatás

Schäfer ügyfélszolgálat, raktár szervíz

Felújítás

galériás állványrendszer

Állványellenőrzés

Nincs elérhető elem.

LETÖLTÉSEK

Innovatív szervizszolgáltatási portfólió

Szerviz és rendszertámogatás a maximális teljesítményű raktárrendszerekért

Átfogó életciklus menedzsment és intelligens szervizszolgálat 

832.9 KB

KÉRDÉSE VAGY ÉSZREVÉTELE VAN?