Éjjel-nappal elérhetőek vagyunk. A raktári rendszernek éjjel-nappal megbízhatóan kell működnie. Ezért támogatásunk a hét minden napján, 24 órában elérhető. A Schäfer Global Call Management lehetővé teszi, hogy hozzáférjen szolgáltatásainkhoz, és szükség esetén gyors támogatást kapjon. A virtuális magánhálózaton (VPN) keresztüli közvetlen kapcsolat teszi lehetővé technikusaink számára, hogy távolról azonosítsák és gyorsan megoldják a lehetséges problémákat.
Reaktív szervizszolgáltatásaink a következőkből állnak:
24/7 műszaki ügyfélszolgálat
Kihívható ügyfélszolgálat
SSI Augmented Support - kiterjesztett támogatás
A megelőző karbantartást speciálisan képzett szerviztechnikusaink végzik egy Számítógépes Karbantartás Menedzsment Rendszer (WAMAS Maintenance Center, korábban SSI CMMS) segítségével. A WAMAS Maintenance Center egy elektronikus szervizportál, amely hatékonyan kezeli és szabályozza a raktári rendszer karbantartási és javítási munkáit. A big data az Ipar 4.0 központi eleme. Az eszköz segítségével a releváns adatok tárolhatók, konszolidálhatók és megjeleníthetők, hogy mélyreható következtetéseket lehessen levonni. A tényleges karbantartási tevékenységeken túl a megelőző szolgáltatások magukban foglalják az ellenőrzéseket, a biztonsági ellenőrzéseket, a rendszerfelügyeletet, valamint az alkalmazottak képzését. Előnyös lesz a rendszer fokozott rendelkezésre állása a korai hiba- és kopásészlelés révén.
Prevenítv szervizszolgáltatásunk az alábbiakat tartalmazza:
Karbantartás
Ellenőrzés
Biztonsági ellenőrzés
Állványellenőrzése
Rendszerfigyelés
Kiberbiztonság
Képzés és tanúsítvány kiállítása
Maximális teljesítmény és rendelkezésre állás a raktári rendszer teljes életciklusa alatt – az SSI SCHÄFER testreszabott megoldásokat kínál a rendszer élettartamának meghosszabbítására.
Életciklus-menedzsment szolgáltatásaink a következőkből állnak:
SSI SCHÄFER KarbantartásiFilozófia – a továbbfejlesztett SSI Resident Maintenance®
Retrofit modernizálás
Globális pótalkatrész-szerviz
