Dukungan teknis

Kami hadir untuk Anda 24 jam

Layanan dan pemeliharaan khusus dari kami menawarkan ketersediaan, keamanan, dan stabilitas tertinggi untuk Anda. Manajemen Telepon Global Schaefer memungkinkan Anda untuk mengakses semua spektrum layanan teknis perusahaan.
Koneksi VPN langsung memungkinkan para ahli kami untuk mendiagnosis kemungkinan masalah dan menyelesaikannya dari jarak jauh. Selain itu, SSI SCHAEFER juga menjamin waktu respons yang singkat.

 

OUR TECHNICAL SUPPORT CONSISTS OF

Jika terjadi malfungsi di fasilitas Anda atau sistem SSI SCHAEFER, Anda bisa menghubungi layanan telepon kami yang tersedia selama 24 jam sehari, 365 hari setahun. Selama panggilan telepon awal, Anda akan berbicara dengan teknisi dan manajer produk yang kompeten, yang bisa memberikan saran yang komprehensif:

  • Nomor hotline pusat (24/7) dan alat tiket “ITS”

  • Waktu respons terjamin

  • Pemantauan melalui telepon dan masukan pelanggan

  • Pelaporan melalui telepon

  • Penggunaan struktur eskalasi di seluruh dunia

Jika Anda memerlukan bantuan di lokasi dari teknisi karena ada masalah yang tidak bisa diselesaikan melalui telepon atau akses jarak jauh, SSI SCHAEFER akan siap membantu Anda dengan jangka waktu respons yang singkat dan terjamin. Kami memiliki berbagai teknisi layanan untuk semua divisi agar bisa memastikan hal ini. Lebih lanjut, kami mengelola lebih dari 90 lokasi layanan di seluruh dunia. Perbaikan kegagalan internal kami dilakukan secara cepat dan efisien, serta sesuai dengan mekanisme eskalasi khusus yang telah ditentukan. Akan ada dokumen laporan yang komprehensif untuk setiap panggilan dan untuk memastikan transparansi, jika diperlukan.

Keuntungan untuk Anda:

  • Teknisi layanan SSI SCHAEFER yang kompeten selalu ada (24/7)

  • Waktu respons singkat dan terjamin

  • Mengurangi durasi penyelesaian masalah akan meningkatkan ketersediaan

Pemantauan sistem meliputi semua tindakan yang diperlukan untuk memastikan bahwa sistem komputasi gudang tetap beroperasi untuk jangka panjang:

  • Pemantauan sistem diberikan oleh teknisi yang kompeten menggunakan alat pemantauan untuk pemeliharaan jarak jauh

  • Layanan meliputi semua tindakan yang diperlukan untuk memastikan bahwa sistem komputasi gudang tetap beroperasi untuk jangka panjang

  • Eskalasi masalah yang telah diidentifikasi ke departemen yang bertanggung jawab

  • Pemantauan khusus pada parameter yang sesuai dengan sistem:

    • Perangkat keras TI

    • Sistem operasi

    • Aplikasi

  • Penilaian manual secara berkala memungkinkan identifikasi dan mengurangi defisiensi

  • Identifikasi potensi kegagalan melalui observasi jangka panjang

  • Respons cepat terhadap pesan kesalahan sistem

  • Usulan solusi dan data kinerja akan didokumentasikan dan diberikan dalam laporan bulanan

Dukungan Tambahan dari SSI adalah sistem komunikasi video pertama yang multifungsi dan dilakukan secara real-time melalui perangkat seluler. Sistem ini memberikan semua yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan perbaikan dan pemeliharaan yang efisien. Sistem ini sangat fleksibel dan cocok untuk pengguna, dan dapat meningkatkan proses pengerjaan di banyak area namun tetap menghemat waktu dan biaya.
Teknisi di lokasi mengaktifkan Dukungan Tambahan dari SSI, yang kemudian akan menjalin koneksi dengan Dukungan Teknis SSI Schaefer. Aktivitas akan ditransfer secara real-time, sehingga memungkinkan staf dukungan untuk segera mulai menilai masalah dan menentukan situasinya. Hal ini akan menghilangkan semua kesalahpahaman dalam komunikasi dan kesalahan bisa cepat diperbaiki dengan dukungan suara dan video.
Karena desainnya yang inovatif, headset juga bisa digunakan dengan helm pengaman. Unit pusat (PDA) menampilkan layar sentuh yang terintegrasi, yang bisa dioperasikan saat menggunakan sarung tangan. Unit itu sendiri bisa dijepit ke sabuk atau dipasang di ikat pinggang.
Sehingga, pekerjaan tidak akan terhalangi dan kedua tangan bisa mengoperasikan mesin dengan bebas. Menu pengoperasian PDA memiliki desain yang sederhana dan intuitif. Keseluruhan sistem dirancang untuk memastikan proses perbaikan kegagalan berlangsung dengan cepat dan efektif.
Sistem ini berfokus pada menghilangkan keterlambatan apa pun dan membuat sistem kembali beroperasi, serta menghindari penggunaan banyak waktu dan biaya perjalanan yang mahal.

  • Komunikasi audiovisual dan intuitif antara teknisi servis di lokasi Anda dengan staf dari tim dukungan SSI SCHAEFER

  • Fungsi video pada headset memberikan tampilan situasi di lokasi secara real-time kepada staf dukungan

  • Fungsi berbagi layar pada perangkat juga memungkinkan pertukaran informasi yang ditampilkan di layar

  • Mengurangi biaya dengan pemecahan masalah yang lebih cepat

  • Mengurangi waktu sistem berhenti

  • Dukungan dari para ahli dan personel terlatih

Jika ada pertanyaan terkait perangkat lunak, teknisi layanan perangkat lunak SSI SCHAEFER yang kompeten akan selalu siap membantu menangani sistem Anda.
Produk layanan mencakup:

  • Pertanyaan tentang pengoperasian

  • Pemecahan masalah jika terjadi kegagalan

  • Pengembangan pada perangkat lunak kami untuk mengintegrasikan proses bisnis baru ke dalam sistem yang sudah ada.

Biasanya, kami juga meningkatkan sistem yang sudah ada ke rilis baru, agar sistem kami tetap menggunakan teknologi terbaru. Selain itu, kami memberikan bantuan dengan menggabungkan sistem yang terhubung dengan basis data, sistem pengoperasian, dan antarmuka ke sistem pihak ketiga, untuk menjamin bahwa pemeliharaan ketersediaan sistem Anda tetap menjadi prioritas utama.

  • Teknisi perangkat lunak yang kompeten dan selalu siap 24 jam

  • Tim layanan lokal di seluruh dunia

  • Karyawan terlatih yang memahami budaya dan bahasa pelanggan

  • Pembentukan jaringan dukungan perangkat lunak dengan tim pengembangan SSI SCHAEFER dari divisi lain (misalnya komponen mekanis)

  • Pengintegrasian sistem pengoperasian dan basis data pihak ketiga

  • Pengintegrasian bantuan pelanggan ke dalam jaringan dukungan SSI SCHAEFER agar dapat memberikan bantuan online

UNDUH

Brochure_Customer Service and Support CSS_SSI_EN.pdf

null

525.7 KB

APA YANG DAPAT KAMI BANTU?

[---Error_NoJavascript---]