Apa yang diinginkan pelanggan dan logistik

MISUMI Europa GmbH MISUMI Europa GmbH adalah produsen global dan pemasok terkemuka komponen mekanis dan bahan tidak langsung untuk rekayasa mesin tujuan khusus dan otomatisasi perakitan. Perusahaan telah menugaskan SSI SCHAEFER untuk mengimplementasikan pusat logistik besar seluas 10.000 m² di Frankfurt / Main, yang disesuaikan untuk strategi e-commerce perusahaan dan target pertumbuhan di masa depan. Pada paruh pertama tahun 2020, gudang antar-jemput otomatis, sistem rak 4 lantai, stasiun kerja yang ergonomis yang terhubung melalui teknologi konveyor serta perangkat lunak logistik WAMAS® akan siap untuk menangani sebagian besar komponen pesanan khusus (MTO) yang dibuat khusus. dari Asia berdasarkan prinsip cross-docking. Komponen-komponen ini dikonsolidasikan ke dalam satu pesanan segera setelah mereka tiba dengan komponen standar dalam stok dan kemudian dikirim ke pelanggan pada hari yang sama.

Dalam wawancara berikut, Jörg Gonnermann (General Manager Platform Layanan Logistik di MISUMI) berbicara tentang tantangan e-commerce bisnis-ke-bisnis, yang, seperti banyak sektor lainnya, tidak kebal terhadap tekanan siklus inovasi yang lebih pendek dan pasar yang tinggi. tuntutan.

SSI SCHAEFER: Selamat pagi, Tuan Gonnermann. Pertama-tama, terima kasih telah meluangkan waktu untuk melakukan wawancara ini tentang topik e-commerce.

JG: Selamat pagi, tentu saja. Saya senang menjawab pertanyaan Anda.

SSI SCHAEFER: Hebat! Mari kita mulai. Tn. Gonnermann, peran apa yang dimainkan e-commerce untuk perusahaan Anda?

JG: Integrasi proses pengembangan, produksi, pemesanan dan pengiriman, terutama dalam rekayasa mesin (yang merupakan tujuan keseluruhan dalam Industri 4.0) mengharuskan semua pihak yang terlibat untuk memajukan digitalisasi dan jaringan proses bisnis mereka. Dalam hal ini, e-commerce, dalam segala bentuknya, merupakan bagian integral dari strategi kami dan penting untuk kelangsungan hidup perusahaan di pasar.

SSI SCHAEFER: Apakah Anda merasa e-commerce adalah persyaratan pasar yang penting dalam industri ini? Model bisnis apa yang Anda kejar?

JG: Pastinya. Konsep MISUMI didasarkan pada tiga pilar: Sebagai produsen komponen teknik mesin, kami fokus terutama pada komponen yang dapat dikonfigurasi dari ukuran batch satu, terutama untuk rekayasa mesin tujuan khusus. Selain itu, kami adalah distributor dan pemasok untuk produk kami sendiri dan pembelian (ex produksi atau gudang) dengan waktu pengiriman satu hingga tidak lebih dari lima hari. Dan akhirnya, kami juga penyedia platform e-commerce yang mendukung pelanggannya di semua fase kontak. Ini dimulai dengan ide dan proses desain, di mana MISUMI menawarkan beberapa format CAD (catatan editor: desain dan perencanaan kerja dengan bantuan komputer) dan alat desain digital lainnya. Kami juga mendukung pelanggan kami dengan penanganan digital dari proses pemesanan, baik di toko online atau dengan solusi pengeluaran khusus pelanggan. MISUMI memfasilitasi pertukaran data pesanan dan pengiriman menggunakan koneksi EDI. Setelah pesanan, pengiriman dapat dilacak secara online sampai mereka tiba di tujuan akhir.

SSI SCHAEFER: Digitalisasi dan juga e-commerce selalu menjadi sasaran dinamisme tertentu. Bagaimana Anda melihat perkembangan saluran distribusi ini dan apa saja tantangan yang dihadapi perusahaan seperti MISUMI?

JG: Pergeseran dari proses tradisional yang dilakukan melalui telepon, di atas kertas atau melalui faks mengalami kemajuan pesat. MISUMI telah meningkatkan "rasio digital", yaitu, proporsi transaksi bisnis yang diselesaikan menggunakan saluran elektronik, hingga melebihi 70% dalam beberapa tahun terakhir. Ada standar yang harus dikuasai peserta pasar. Selain itu, produk dan layanan khusus memainkan peran yang semakin penting di pasar. Pemasok harus dapat beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan kebutuhan pelanggan mereka.

SSI SCHAEFER: Ini adalah persyaratan pasar yang sangat tinggi. Menurut Anda apa langkah penting yang diperlukan untuk mendapatkan pijakan dalam e-commerce dan untuk berhasil?

JG: Yang penting: "Mendapatkan dasar-dasarnya terlebih dahulu"! Data, proses, dan organisasi harus didigitalkan hari ini. Yang tak tergantikan adalah arsitektur sistem yang kuat, fleksibel dan terbuka, yang seringkali hanya tersedia di "cloud". Kunci lainnya adalah kualitas data produk untuk membuat konten yang baik dan relevan, tetapi juga untuk mentransmisikan "kembar digital".

SSI SCHAEFER: Apakah ada faktor keberhasilan dasar lainnya dalam e-commerce selain digitalisasi?

JG: Iya tentu saja. Pengetahuan tentang pelanggan yang ada, di satu sisi, dan kemampuan untuk mencapai potensi, pelanggan baru dan mengisi kebutuhan mereka, di sisi lain, adalah kunci menuju kesuksesan. Melalui Program Suara Pelanggan, MISUMI menerima pengetahuan pelanggan khusus ini, memastikan bahwa ia menawarkan solusi yang inovatif dan sederhana. Yang penting adalah implementasi cepat (lincah) dari tindakan tersebut sehingga persepsi di pasar positif.

SSI SCHAEFER: Mr. Gonnermann, kemana tujuan perjalanan e-commerce?

JG: Integrasi pemasok seperti MISUMI ke dalam rantai pasokan dan nilai akan meningkat. Untuk menghadirkan produk dan layanan di tempat, integrasi digital semacam itu harus menjadi standar di masa depan. Tidak cukup hanya dengan hadir di pasar. Sebaliknya, perusahaan akan diminta untuk mengembangkan dan mengimplementasikan konten dan penawaran baru dengan cara khusus pelanggan, sehingga mereka dapat menonjol dari persaingan.

SSI SCHAEFER: Topik menarik! Mari kita bicara tentang logistik e-commerce: Apa yang menurut Anda adalah tiga dos teratas dan bukan?

JG: Harus dilakukan: Layanan khusus pelanggan serta lintas-saluran dan pemrosesan pesanan cepat. Donat juga termasuk tidak tersedianya barang, penyimpangan dari waktu pengiriman yang ditentukan atau bahkan pengiriman produk yang salah.

SSI SCHAEFER: Pusat distribusi MISUMI Frankfurt yang baru memiliki kapasitas sekitar 450.000 item di area seluas 10.000 m². Apa persyaratan khusus untuk pusat logistik ini?

JG: Dari penyedia e-commerce, pelanggan mengharapkan ketersediaan produk yang ditawarkan dan waktu pengiriman yang singkat. Produk-produk di gudang di Frankfurt dapat dikirimkan ke pelanggan kami di Eropa dalam satu hari. Selain produk dalam persediaan, yaitu, komponen standar dari produksi internal dan pihak ketiga, komponen make-to-order (MTO) kami juga melewati pusat logistik. Bagian MTO terutama diproduksi di Jepang, Cina dan Vietnam. Namun, bagi pelanggan berbagai saluran pengadaan tidak boleh berperan. Jadi, semua barang dikonsolidasikan di gudang di Frankfurt untuk pengiriman kustom, terlepas dari asalnya.

SSI SCHAEFER: Otomatisasi tentu juga berperan ketika merencanakan konsep logistik Anda. Apa pendapat Anda tentang tingkat otomatisasi dalam logistik e-commerce? Apakah otomatisasi suatu keharusan?

JG: Siklus inovasi dalam teknik mesin akan terus menjadi lebih pendek. Oleh karena itu, jumlah waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk mengembangkan produk mereka berkurang secara konsisten. Karena itu, moto kami adalah: "Ini masalah waktu". Di MISUMI, bagian tinggi dari bisnis lintas-dok (lebih dari 50%) memerlukan prosedur yang sangat individual. Untuk menangani komponen MTO, kami mengikuti prinsip yang sangat ketat: Produk yang dikirim dibawa ke area konsolidasi segera setelah mereka tiba. Di sana, mereka dipilih secara individual untuk setiap pelanggan bersama dengan barang-barang dari gudang. Setelah pesanan selesai, semua barang dikirim ke pelanggan pada hari yang sama.

Dengan perkiraan jumlah item sekitar. 450.000 SKU dalam persediaan dan 20.000 pengiriman setiap hari, proses kompleks ini akan sangat sulit untuk diterapkan tanpa otomatisasi. Meski begitu, dalam otomasi umum bukanlah keharusan. Kami mengelola sekitar 250.000 SKU pada sistem rak 4 lantai dari SSI SCHAEFER, yang terus kami lakukan secara manual. Namun, area penyimpanan ini terhubung ke sistem konveyor di setiap tingkat, sehingga barang secara otomatis diangkut ke dan dari sana.

SSI SCHAEFER: Dan apa langkah selanjutnya dalam proyek ini?

JG: Pekerjaan perakitan di pusat logistik berjalan dengan baik. Kami menggunakan perangkat lunak logistik WAMAS® untuk menangani kontrol proses terkoordinasi dari aliran material. Secara umum, otomatisasi akan selesai pada akhir Oktober. Fase uji coba, commissioning, dan proses go-live untuk seluruh sistem akan selesai pada Maret 2020.

SSI SCHAEFER: Terima kasih, Tuan Gonnermann, atas wawasan yang menarik.

SSI SCHAEFER - Image film

Update Company Magazine No.34 Global English Version

misumi_3d_depiction.jpg

SSI SCHAEFER mengimplementasikan pusat logistik mutakhir untuk MISUMI

HP Dreamwarehouse Software_signet.jpg

WAMAS®

Rak pallet

Penyimpanan

Penyimpanan pallet

Tidak ada unsur yang tersedia