Servizi con risposta rapida

Risoluzione rapida dei problemi

Siamo a vostra disposizione – 24 ore su 24. Il vostro sistema deve funzionare in modo affidabile giorno e notte. Per questo il nostro servizio di assistenza è a vostra disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tramite Schäfer Global Call Management potete avere accesso a tutta la nostra gamma di servizi e ottenere supporto in tempi brevi in caso di necessità. Con l’accesso diretto tramite Virtual Private Network (VPN) molti problemi possono essere identificati tramite assistenza remota e possono essere risolti velocemente dai nostri tecnici.

I NOSTRI SERVIZI CON RISPOSTA RAPIDA COMPRENDONO:

Technical Support Icon.jpg

Se si verifica un guasto al vostro sistema, il nostro servizio di assistenza è a vostra disposizione 24 ore su 24 per 365 giorni l’anno, in tutto il mondo. Al telefono potrete parlare con i nostri ingegneri e product manager che sapranno fornirvi una consulenza completa.

  • Una hotline (24 su 24, 7 giorni su 7) e il nostro Incident Tracking System (ITS), basato sui processi conformi a ITIL® incluso Self Service

  • Tempi di reazione garantiti

  • Report di monitoraggio della chiamata e feedback del cliente

  • Utilizzo di tutte le strutture di escalation a livello internazionale

  • Opzionale: WAMAS® Software Maintenance and Release Management

Technicians on Call Icon.jpg

Se non è possibile risolvere il guasto telefonicamente o tramite assistenza remota, e occorre un intervento in loco. SSI SCHÄFER dispone, per tutti gli ambiti, di tecnici qualificati, in oltre 90 centri di assistenza in tutto il mondo.

  • Disponibilità costante dei nostri tecnici del servizio di assistenza (24 ore su 24, 7 giorni su 7)

  • Tempi di reazione brevi e garantiti

  • Meccanismi di escalation prestabiliti

  • Riduzione al minimo della durata del guasto e netto aumento della disponibilità

Augmented Support Icon.jpg

SSI Augmented Support è il primo sistema di comunicazione video multimediale mobile in tempo reale in grado di soddisfare tutte le esigenze relative ad attività di manutenzione e riparazione efficienti. Un tecnico in loco attiva SSI Augmented Support e, poco dopo, si collega con l'assistenza tecnica SSI SCHÄFER. Quello che succede viene trasmesso in tempo reale ed è possibile iniziare subito l'accertamento del problema o l'esame della situazione effettiva. In questo modo il difetto viene eliminato nel giro di poco tempo grazie all’ausilio vocale e video evitando lunghi tempi di fermo e permettendo al sistema di riprendere velocemente il suo funzionamento.

SERVIZI CON RISPOSTA RAPIDA

Risoluzione rapida dei problemi

We are there for you around the clock

Your system has to operate reliably day and night. That is why our support is available up to 24/7.

CUSTOMER SERVICE & SUPPORT

Customer Service & Support CSS

Customer Service & Support

Preventive Services

Vertical Lift Module LogiMat® - Montage / Wartung

Customer Service & Support

Life Cycle Management

DOWNLOADS

Brochure Customer Service and Support EN

Brochure Customer Service and Support EN

589.5 KB

COME POSSO AIUTARTI?

[---Error_NoJavascript---]