Customer Service & Support

Servizio e assistenza: sicurezza su misura

Massima disponibilità di tutti i sistemi e tempi di reazione brevi sono fattori decisivi per il successo di un sistema di logistica complesso. SSI SCHÄFER mette a disposizione dei propri clienti un'ampia gamma di prestazioni, dall'assistenza per la meccatronica e i componenti software alla manutenzione preventiva complessiva in loco dei sistemi logistici.

Per venire incontro alla maggiore necessità del mercato, da anni SSI SCHÄFER ha riunito le competenze after sale in una divisione aziendale separata: il reparto Customer Service & Support (CSS). Qui vengono soddisfatte tutte le esigenze in fatto di assistenza tecnica, reperibilità dei tecnici, monitoraggio dei sistemi, ispezione, manutenzione, riparazione in loco, servizio ricambi, consulenza e formazione.

Aumento del rendimento grazie all'ammodernamento

Il magazzino è il cuore delle moderne strutture di logistica. Tuttavia, i componenti tecnici impiegati possono risultare, magari dopo una decina di anni, superati dal punto di vista tecnologico. Le conseguenze? Elevati costi di esercizio e processo, bassa flessibilità e diminuzione della competitività. Sul mercato si assiste quindi ad un aumento della domanda per interventi di ammodernamento degli impianti.

Con i cosiddetti progetti retrofit, è possibile avere, velocemente e a prezzi contenuti, un sistema di intralogistica all'avanguardia con l'impianto sempre in funzione. Questo consente un aumento della produttività con costi notevolmente inferiori rispetto all’acquisto di un nuovo impianto, un’ottimizzazione del flusso di materiali e una configurazione moderna per le postazioni di lavoro. Il revamping di magazzini automatici apre potenzialità di ottimizzazione fino al 30%.

CUSTOMER SERVICE & SUPPORT: L'ASSISTENZA SU MISURA

Il vostro impianto è ora in servizio e in funzione. I nostri esperti saranno al vostro fianco con la loro esperienza, 24 ore su 24.

Ispezioni e manutenzioni preventive, affinché tutto funzioni sempre senza problemi:

  • Controllo del sistema

  • Ispezione

  • Manutenzione preventiva

  • Controllo di sicurezza

Quando avrete bisogno di aiuto, saremo al vostro fianco.

  • Linea diretta 24 ore su 24

  • Telediagnosi

  • Reperibilità dei tecnici

  • Problem shooting & solving in loco

  • Servizio ricambi in tutto il mondo

Customer Service & Support CSS

SSI SCHÄFER organizza ed esegue l'assistenza permanente e costante degli impianti a prezzo fisso e sotto la sua completa responsabilità.

Customer Service & Support CSS
  • Documentazione completa dell'impianto SSI SCHÄFER

  • Computerized Maintenance Management System (CMMS) con documentazione digitalizzata di tutte le attività: statistiche delle ore di lavoro e del consumo di materiali

  • shop online per ricambi e parti soggette a usura

  • disponibilità 24 ore su 24.

Customer Service & Support CSS

Sistema di comunicazione video in tempo reale, che consente comunicazioni live in tutto il mondo tra il tecnico e il personale di assistenza in office (con video e audio).

Training and certification CSS

Corsi di formazione e training per i collaboratori direttamente presso di voi o presso il la nostra struttura di test in-house

Retrofit
  • Servizio e assistenza: Reperibilità dei tecnici 24 ore su 24, 7 giorni su 7

  • Servizio di reperibilità personalizzato

  • Numero centralizzato di assistenza, call logging (in più lingue), call routing nelle organizzazioni di assistenza nazionali, call handling in tutto il mondo tramite tool di assistenza centralizzati, call monitoring e feedback dei clienti, call reporting

  • Utilizzo di strutture di passaggio all’istanza successiva in tutto il mondo

  • Tempi di reazione garantiti

  • Monitoraggio del sistema

  • Ispezione

  • Manutenzione preventiva

  • Controllo di sicurezza

  • Servizio ricambi

  • Problem shooting & solving

  • Portale di assistenza – CMMS

  • Retrofit/upgrade dei sistemi

  • SSI Resident Maintenance®

  • Training e certificazione

DOWNLOADS

Brochure Customer Service and Support EN

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Customer Service & Support CSS

Supporto tecnico

Customer Service & Support CSS

Manutenzione preventiva

Training and certification CSS

Training e certificazione

Spare parts service CSS

Servizio ricambi

Customer Service & Support CSS

SSI Resident Maintenance®

Customer Service & Support CSS

Revamping e retrofit del magazzino

Case Study Stockmann: Mezzanine

Ispezione delle scaffalature

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