Supporto tecnico

Supporto tecnico: sempre a vostra disposizione, 24 ore su 24

Le nostre offerte di assistenza e manutenzione su misura puntano a raggiungere il massimo livello di disponibilità, sicurezza e stabilità. Tramite il Schäfer Global Call Management è possibile ricorrere all'intera gamma di prestazioni tecniche dell'azienda.

IL NOSTRO SUPPORTO TECNICO È COMPOSTO DA:

Se nell'impianto o nel sistema SSI SCHÄFER si presenta un guasto, il nostro servizio di reperibilità è disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all'anno. Già al telefono si può parlare con ingegneri e product managers competenti, in grado di fornire una consulenza completa:

  • Numero diretto centralizzato (24/7) e Ticket-Tool "ITS"

  • Tempi di reazione assicurati

  • Controllo delle chiamate e feedback da parte del cliente

  • Report chiamate

  • Utilizzo del Sistema di Escalation in tutto il mondo

Se c’è necessità di presenza tecnica in loco poiché il problema non è risolvibile via telefono o accesso remoto, SSI SCHÄFER è a disposizione con tempi di reazione brevi e assicurati. Per garantire questo servizio, disponiamo di diversi ingegneri specializzati nell'assistenza tecnica per ciascun settore e oltre 90 punti di assistenza a livello mondiale. La risoluzione del problema, dunque, avviene in tempi rapidi, in modo efficiente e secondo meccanismi di escalation ben definiti. Un rapporto completo viene stilato al termine di ogni intervento e assicura la necessaria trasparenza.

Potrete così approfittare di:

  • Disponibilità costante dei tecnici di assistenza qualificati SSI SCHÄFER (24/7)

  • Tempi di reazione brevi e assicurati

  • Riduzione al minimo della durata del guasto e, quindi, aumento della disponibilità.

Il monitoraggio dei sistemi comprende le misure necessarie ad assicurare il funzionamento a lungo termine dei sistemi informatici di controllo.

  • Il monitoraggio dei sistemi si basa su un tool apposito e viene effettuato da tecnici qualificati tramite tele-manutenzione

  • Il servizio comprende le misure necessarie ad assicurare il funzionamento del sistema informatico del magazzino

  • Il passaggio a livelli di competenza superiore tramite sistema ad escalation è incluso

  • Vengono monitorati in modo mirato i parametri rilevanti per il sistema:

    • Hardware

    • Sistema operativo

    • Applicazione

  • Il controllo manuale a intervalli regolari consente l'identificazione e l'eliminazione dei punti deboli

  • Identificazione del potenziale di errore tramite vigilanza continua

  • Reazione rapida alle segnalazioni di errore del sistema

  • Le proposte di soluzione e i dati sulle performance vengono riportati in un rapporto mensile e messi a disposizione

SSI Augmented Support è il primo sistema di comunicazione video multimediale mobile in tempo reale in grado di soddisfare tutte le esigenze relative ad attività di manutenzione e riparazione efficienti. In virtù dell'elevata flessibilità e del semplice utilizzo, il sistema migliora i processi d’intervento in molti settori, con consistente risparmio in termini di tempo e costi.

Un tecnico in loco attiva SSI Augmented Support e, poco dopo, si collega con l'assistenza tecnica SSI SCHÄFER. Quello che succede viene trasmesso in tempo reale ed è possibile iniziare subito l'accertamento del problema o l'esame della situazione effettiva. In questo modo il difetto viene eliminato nel giro di poco tempo grazie all’ausilio vocale e video.

Grazie al design innovativo, l'headset può essere utilizzato insieme al caschetto protettivo di sicurezza. L'unità centrale (PDA) con touchscreen integrato può essere comandata anche con i guanti e può essere agganciata alla cintura.

In questo modo la libertà di movimento e il comando dei macchinari con entrambe le mani non risultano limitati. Il menù di comando dell'unità PDA è semplice e intuitiva e risulta così possibile eliminare il guasto in tempi brevi e in modo efficiente.

Gli elementi determinanti in questo contesto sono l’eliminazione dei tempi morti e la pronta ripartenza dell'impianto, evitando viaggi dispendiosi in termini di tempo e costi.

  • Comunicazione acustico-visiva di tipo intuitivo tra il tecnico di assistenza in loco e il collaboratore dell'assistenza SSI SCHÄFER

  • Con l'ausilio della funzione video sull'headset, quello che succede in loco viene trasmesso in tempo reale al monitor del collaboratore in assistenza

  • La funzione di condivisione dell’unità PDA consente lo scambio reciproco di informazioni tramite immagini

  • Risparmio di costi grazie alla risoluzione più veloce dei problemi

  • Riduzione dei tempi di fermo dell'impianto

  • Supporto da parte di esperti e personale formato

In caso di domande legate al software, in SSI SCHÄFER sono disponibili in qualsiasi momento tecnici software qualificati, che si occupano dell'assistenza per il vostro impianto.

Tra le varie prestazioni, si ricordano:

  • Domande sull'utilizzo

  • Gestione dei problemi in caso di guasti

  • Ampliamenti software per integrare nuovi processi nei sistemi esistenti.

Mettiamo a disposizione anche l’aggiornamento dei sistemi esistenti per mantenere l'impianto al passo con i tempi dal punto di vista tecnologico (passando così a nuove release). Inoltre, forniamo aiuto per quanto riguarda la combinazione con sistemi collegati come banche dati, sistemi operativi o interfacce di sistemi terzi, in modo da soddisfare sempre lo scopo primario, ovvero la massima disponibilità dell'impianto.

Puntiamo su:

  • Tecnici software qualificati, disponibili 24 ore su 24

  • Team di assistenza locali distribuiti e presenti in tutto il mondo

  • Operatori specializzati che parlano la stessa lingua dei nostri clienti

  • Collegamento in rete tra il supporto software e il team di sviluppo SSI SCHÄFER di altri settori (per es. componenti meccanici)

  • Integrazione con produttori terzi di banche dati e sistemi operativi

  • Integrazione dei sistemi per il cliente nella rete di assistenza SSI SCHÄFER per garantire l'assistenza online

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