Customer Service & Support

Portfolio di servizi innovativi per la massima disponibilità di tutti i sistemi

Elevata disponibilità di tutti i sistemi e rapidi tempi di reazione sono i fattori chiave per la gestione di un sistema logistico complesso di successo. Siamo a vostra disposizione e vi offriamo un supporto competente. Per questo i nostri servizi si adattano alle vostre necessità e richieste con flessibilità, in qualsiasi momento, in qualsiasi luogo e per qualsiasi mansione.

Customer Service & Support 4.0: Il futuro è adesso

SSI SCHÄFER offre un ampio portfolio di servizi con l’ausilio delle più moderne tecnologie, come l’Augmented Support o la prevenzione supportata da dati. I nostri Service Account Manager sono a vostra disposizione per tutte le richieste relative al servizio di assistenza e realizzano per voi pacchetti di assistenza su misura.

I NOSTRI SERVIZI COMPRENDONO:

Customer Service & Support CSS

Siamo a vostra disposizione – 24 ore su 24. Il vostro sistema deve funzionare in modo affidabile giorno e notte. Per questo il nostro servizio di assistenza è a vostra disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tramite lo Schäfer Global Call Management potere avere accesso a tutta la gamma di servizi e ottenere supporto in tempi brevi in caso di necessità. Con l’accesso diretto tramite Virtual Private Network (VPN) molti problemi possono essere identificati con l’assistenza remota e possono essere risolti velocemente dai nostri tecnici.

I nostri servizi con risposta rapida comprendono:

Customer Service & Support CSS

La manutenzione preventiva viene eseguita dai nostri tecnici del servizio di assistenza. appositamente formati, con l’ausilio di un software di gestione della manutenzione (CMMS di SSI SCHÄFER).

Il CMMS di SSI SCHÄFER è un portale di assistenza elettronico per la gestione e il controllo efficiente degli interventi di manutenzione e riparazione del vostro sistema. L’argomento “big data” è di centrale importanza nell’industria 4.0. Tramite il CMMS di SSI SCHÄFER è possibile salvare, consolidare e visualizzare informazioni rilevanti per trarre conclusioni fondate.

I vantaggi del CMMS di SSI SCHÄFER:

  • Cicli di lavoro informatizzati e documentazione elettronica delle attività di manutenzione

  • Continuo aggiornamento della cronologia di manutenzione del sistema

  • Disponibilità permanente della documentazione tecnica

  • Prevenzione dei problemi grazie all’analisi sul lungo termine dei dati registrati

  • Piano di manutenzione preventiva e ottimizzazione della manutenzione

  • Elenco dettagliato degli interventi di manutenzione per ciascun componente

  • Strutturazione efficace degli interventi di manutenzione

  • Indicazione dei ricambi utilizzati, che consente di ordinare comodamente tramite lo shop online di SSI SCHÄFER dal portale del servizio di assistenza

Oltre agli interventi di manutenzione veri e propri fanno parte dei Preventive Services anche le ispezioni, le verifiche della sicurezza, il monitoraggio di sistema e i corsi di formazione per i vostri operatori. Approfittate di un aumento della disponibilità del sistema grazie al riconoscimento precoce di malfunzionamenti e usura.

Vertical Lift Module LogiMat® - Montage / Wartung

Massimizzare le prestazioni e la disponibilità per tutta la vita del sistema: SSI SCHÄFER vi offre soluzioni personalizzate per progettare e prolungare in modo ottimale la durata di utilizzo del vostro sistema.

I nostri sistemi per la gestione del ciclo di vita comprendono:

CUSTOMER SERVICE & SUPPORT

Portfolio di servizi innovativi per la massima disponibilità di tutti i sistemi

Gestione completa e servizi intelligenti per il vostro impianto

Siamo qui per voi e vi offriamo un supporto completo. Per questo i nostri servizi si adattano alle vostre necessità e richieste con flessibilità, in qualsiasi momento, in qualsiasi luogo e per qualsiasi mansione.

IL CUSTOMER SERVICE NELL’ERA DELLA SVOLTA DIGITALE

Nel 2007 la presentazione dell’iPhone ha segnato l’inizio di una nuova era della digitalizzazione. La nostra vita privata è cambiata radicalmente da allora. Anche il Customer Service è coinvolto da queste trasformazioni.

PER SAPERNE DI PIÙ
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CUSTOMER SERVICE & SUPPORT

Vertical Lift Module LogiMat® - Montage / Wartung

Customer Service & Support

Life Cycle Management

Customer Service & Support CSS

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Preventive Services

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Reactive Services

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