Servizi con risposta rapida

Risoluzione rapida dei problemi

Siamo a vostra disposizione – 24 ore su 24. Il vostro sistema deve funzionare in modo affidabile giorno e notte. Per questo il nostro servizio di assistenza è a vostra disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tramite Schäfer Global Call Management potete avere accesso a tutta la nostra gamma di servizi e ottenere supporto in tempi brevi in caso di necessità. Con l’accesso diretto tramite Virtual Private Network (VPN) molti problemi possono essere identificati tramite assistenza remota e possono essere risolti velocemente dai nostri tecnici.

I NOSTRI SERVIZI CON RISPOSTA RAPIDA COMPRENDONO:

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Se si verifica un guasto al vostro sistema, il nostro servizio di assistenza è a vostra disposizione 24 ore su 24 per 365 giorni l’anno, in tutto il mondo. Al telefono potrete parlare con i nostri ingegneri e product manager che sapranno fornirvi una consulenza completa.

  • Una hotline (24 su 24, 7 giorni su 7) e il nostro Incident Tracking System (ITS), basato sui processi conformi a ITIL® incluso Self Service

  • Tempi di reazione garantiti

  • Report di monitoraggio della chiamata e feedback del cliente

  • Utilizzo di tutte le strutture di escalation a livello internazionale

  • Opzionale: WAMAS® Software Maintenance and Release Management

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Se non è possibile risolvere il guasto telefonicamente o tramite assistenza remota, e occorre un intervento in loco. SSI SCHÄFER dispone, per tutti gli ambiti, di tecnici qualificati, in oltre 90 centri di assistenza in tutto il mondo.

  • Disponibilità costante dei nostri tecnici del servizio di assistenza (24 ore su 24, 7 giorni su 7)

  • Tempi di reazione brevi e garantiti

  • Meccanismi di escalation prestabiliti

  • Riduzione al minimo della durata del guasto e netto aumento della disponibilità

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SSI Augmented Support è il primo sistema di comunicazione video multimediale mobile in tempo reale in grado di soddisfare tutte le esigenze relative ad attività di manutenzione e riparazione efficienti. Un tecnico in loco attiva SSI Augmented Support e, poco dopo, si collega con l'assistenza tecnica SSI SCHÄFER. Quello che succede viene trasmesso in tempo reale ed è possibile iniziare subito l'accertamento del problema o l'esame della situazione effettiva. In questo modo il difetto viene eliminato nel giro di poco tempo grazie all’ausilio vocale e video evitando lunghi tempi di fermo e permettendo al sistema di riprendere velocemente il suo funzionamento.

SERVIZI CON RISPOSTA RAPIDA

Risoluzione rapida dei problemi

SIAMO QUI PER VOI – 24 ORE SU 24

Il vostro sistema deve funzionare in modo affidabile giorno e notte. Per questo il nostro servizio di assistenza è a vostra disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

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