대응 서비스

신속한 문제해결

쉐퍼시스템즈는 고객을 위해 늘 깨어 있습니다. 고객의 시스템은 항시 신뢰성 있게 운영되어야 합니다. 따라서 쉐퍼시스템즈는 365일 24시간 지원을 제공합니다. 쉐퍼 글로벌 콜 매니지먼트(Schäfer Global Call Management)를 통해 모든 서비스를 이용할 수 있으며 필요한 지원을 신속하게 요구할 수 있습니다. 가상사설망(VPN)을 통한 직접 연결을 통해 쉐퍼의 기술진이 원격으로 문제를 파악, 신속하게 해결합니다.

쉐퍼시스템즈의 대응 서비스 구성

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시스템 장애 발생 시 전세계 어디서나 전화 지원 서비스를 365일 24시간 이용할 수 있습니다. 전화 한 통으로 역량 있는 엔지니어와 제품 매니저의 종합 지원 서비스를 받을 수 있습니다.

  • 자체 서비스를 포함한 ITIL® 불만 처리 프로세스에 기반을 둔 단일 핫라인(24시간 운영) 및 사고 추적 시스템(ITS)

  • 대응 시간 보장

  • 통화 보고, 통화 모니터링, 고객 피드백

  • 글로벌 보고체계

  • 옵션 : WAMAS® 소프트웨어 유지보수 및 버전 관리

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문제를 전화 또는 원격 서비스로 해결할 수 없는 경우 기술진의 현장 파견을 요청할 수 있습니다. 쉐퍼시스템즈는 전세계 90개 이상의 센터에 자격을 갖춘 엔지니어를 배치하고 있습니다.

  • 자격을 갖춘 서비스 기술진 항시 대기(365일 24시간)

  • 신속 대응 보장

  • 확립된 보고 체계

  • 문제 지속 시간 최소화, 시스템 가용성 향상

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SSI 증강 지원 서비스는 효율적인 유지보수 및 수리 작업에 필요한 모든 사항을 제공하는 최초의 다기능 모바일 실시간 영상 커뮤니케이션 시스템입니다.

현장의 기술진이 SSI 증강 지원 시스템을 활성화하여 쉐퍼시스템즈 서비스 센터에 연결하면 실시간으로 활동이 중계되며, 지원 인력이 즉시 문제를 파악해 상황을 해결합니다. 음성 및 영상 지원을 통해 고장을 빠르게 처리할 수 있도록 도와 지연을 방지하고 시스템을 신속하게 정상화합니다.

대응적 서비스

신속한 문제 해결

쉐퍼시스템즈는 고객을 위해 늘 깨어 있습니다

고객의 시스템은 항시 신뢰성 있게 운영되어야 합니다. 따라서 쉐퍼시스템즈는 365일 24시간 지원을 제공합니다.

고객 서비스 지원

Customer Service & Support CSS

고객 서비스 지원

예방적 서비스

Vertical Lift Module LogiMat® - Montage / Wartung

고객 서비스 지원

수명주기 관리

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고객 서비스 지원 (영문)

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