Customer Service & Support

Service en support: Op maat gesneden zekerheid
Maximale beschikbaarheid van alle systemen en korte reactietijden in servicegevallen zijn doorslaggevende factoren voor de succesvolle exploitatie van een complex logistiek systeem. SSI SCHÄFER biedt nieuwe en bestaande klanten een breed portfolio van service-diensten aan dat varieert van support voor de mechatronica en de softwarecomponenten tot de modernisering en het volledige preventieve onderhoud van volautomatische logistieke systemen op locatie.

Om tegemoet te komen aan de gestegen behoefte in de markt, heeft
SSI SCHÄFER de deskundigheid voor een complete service op maat al jaren geleden gebundeld in het bedrijfsonderdeel Customer Service & Support (CSS). Hier worden alle behoeften rond de thema’s technische support, afroepbare servicemonteurs, systeembewaking, inspectie en onderhoud, reparatie op locatie, onderdelenservice, advisering en scholing afgedekt.

Performanceverbetering door modernisering
Het magazijn staat centraal in moderne logistieke structuren. Na zo'n zeven tot vijftien jaar gelden de in magazijnen toegepaste componenten echter als verouderd en technisch achterhaald. Het gevolg: hoge bedrijfs- en proceskosten, tekortschietende flexibiliteit en een afnemend concurrentievermogen. Daarom bestaat er in de markt een toenemende vraag naar de modernisering van de installaties.

Met zogenaamde Retrofit-projecten kan uw interne logistiek snel en voordelig bij lopend bedrijf aan een update worden onderworpen om deze op de nieuwste stand van de techniek te brengen. Verhoog de productiviteit bij duidelijk lagere kosten in vergelijking met de nieuwe aanschaf van een vergelijkbare installatie. Optimaliseer uw goederenstromen en profiteer van een moderne werkplekinrichting [Link: Werkpleksystemen]. De modernisering van automatische magazijnen ontsluit voor u een optimalisatiepotentieel van wel 30%.

CUSTOMER SERVICE & SUPPORT – SERVICE OP MAAT

Uw installatie is in bedrijf gesteld en loopt. Ook na dit moment staan onze experts met hun ervaring tot uw beschikking. Met een omvangrijk serviceportfolio dat voor elk vraagstuk een passende oplossing biedt.

Zodat altijd alles probleemloos verloopt – preventieve inspecties en onderhoud

  • Systeembewaking

  • Inspectie

  • Preventief onderhoud

  • Veiligheidscontrole

Wanneer u ondersteuning nodig heeft: wij staan klaar voor u.

  • 24-Uurs hotline

  • Diagnose op afstand

  • Oproepbare servicemonteurs

  • Storingsopheffing op locatie

  • Wereldwijde onderdelenservice

Customer Service & Support CSS

SSI SCHÄFER organiseert een permanente en effectieve installatieservice die volledig met eigen personeel, onder eigen verantwoordelijkheid en tegen een vaste prijs wordt uitgevoerd.

Customer Service & Support CSS

Volledige documentatie van uw SSI SCHÄFER-installatie; Computerized Maintenance Management System (CMMS) met papierloze documentatie van alle werkzaamheden, arbeidstijden- en materiaalverbruiksstatistiek; webshop voor reserveonderdelen en slijtende onderdelen; 24/7 beschikbaar.

Customer Service & Support CSS

Mobiel realtime videocommunicatiesysteem voor wereldwijde live spraak- en videocommunicatie tussen servicemonteurs en supportpersoneel op kantoor.

Training and certification CSS

Scholingen en trainingen voor uw medewerkers, hetzij direct bij u op locatie of bij ons in onze eigen testomgeving.

Retrofit
  • Service & Support: Bereikbaarheid rond de klok (24/7)

  • Oproepbare servicemonteurs

  • Een centraal servicenummer, centrale call logging (meertalig), call routing naar landspecifieke service-organisaties, wereldwijde call handling via centrale servicetools, call monitoring en klantenfeedbacks, call reporting

  • Gebruikmaking van de wereldwijde escalatiestructuren

  • Gegarandeerde reactietijden

  • Systeembewaking

  • Inspectie

  • Preventief onderhoud

  • Veiligheidscontrole

  • Onderdelenservice

  • Storingsopheffing

  • Service-portaal – CMMS

  • Retrofit/ systeemoptimalisatie

  • SSI Resident Maintenance®

  • Training en certificering

DOWNLOADS

Brochure Customer Service en Support EN

Uitgebreid levenscyclusbeheer en intelligente service voor uw installatie

589.5 KB
Customer Service & Support CSS

Technische support

Customer Service & Support CSS

Preventief onderhoud

Training and certification CSS

Training en certificering

Spare parts service CSS

Onderdelen-service

Customer Service & Support CSS

SSI Resident Maintenance

Customer Service & Support by SSI SCHAEFER

Retrofit

Case Study Stockmann: Mezzanine

Magazijn-stellingen-inspectie

geen informatie beschikbaar

HEEFT U VRAGEN OF OPMERKINGEN?

[---Error_NoJavascript---]