Wsparcie i obsługa klienta

Wsparcie i obsługa klienta szyte na miar

Pomyślna eksploatacja złożonych systemów logistycznych wymaga najwyższej możliwej dostępności wszystkich jego elementów składowych i szybko reagującego serwisu w przypadkach utraty zdolności do sprawnego działania. SSI SCHÄFER oferuje nowym i aktualnym klientom szeroki zakres usług serwisowych rozciągający się od wsparcia dla układów mechatronicznych i oprogramowania, przez modernizację, po całościową konserwację prewencyjną w pełni zautomatyzowanych systemów logistycznych na miejscu.

Aby móc odpowiednio reagować na rosnące wymagania rynku, firma SSI SCHÄFER już wiele lat temu skupiła wszystkie kompetencje niezbędne do zapewniania całościowej i dostosowanej do potrzeb opieki serwisowej w ramach specjalnie wydzielonej z grupy organizacji wsparcia i obsługi klienta. Dział ten zapewnia wszystkie usługi w tym zakresie, tzn. wsparcie techniczne, pomoc specjalistów, monitorowanie systemów, przeglądy i konserwację, utrzymanie systemów na miejscu, serwis części zamiennych, a także doradztwo i szkolenia.

Zwiększanie możliwości poprzez wymianę lub unowocześnienie sprzętu

Magazyn to serce nowoczesnej organizacji logistycznej. Niestety rozwiązania techniczne stosowane w magazynach stają się przestarzałe już po okresie od 7 do 15 lat. Skutkiem ich dłuższego używania są wysokie koszty operacyjne i procesowe, brak elastyczności i spadająca konkurencyjność. Dlatego obecnie coraz częściej wymaga się, aby teraz wdrażane systemy umożliwiały ich łatwą modernizację w przyszłości.

Projekty modernizacyjne pozwalają szybko i niedrogo, bo bez konieczności przerywania bieżącej pracy, unowocześnić systemy intralogistyczne. W ten sposób można zwiększyć ich wydajność, ponosząc wyraźnie niższe koszty w porównaniu z inwestycją w całkowicie nowy system, zoptymalizować przepływy materiałów oraz wprowadzić nowoczesną organizację miejsc pracy. Modernizacja magazynów automatycznych pozwala

WSPARCIE I OBSŁUGA: PEWNOŚĆ SZYTA NA MIARĘ

Your service partner around the clock

Nasze usługi nie kończą się na wdrożeniu i uruchomieniu systemu u klienta. Również później, w trakcie normalnej eksploatacji systemu, nasi technicy przez cały czas służą użytkownikowi swoim doświadczeniem w ramach szerokiego spektrum usług serwisowych obejmujących rozwiązania dostosowane do różnych potrzeb.

Przeglądy i konserwacja prewencyjna zapewniającej płynną pracę systemów

  • Monitorowanie systemów

  • Przeglądy

  • Konserwacje prewencyjne

  • Kontrole bezpieczeństwa

Kiedy potrzeba wsparcia, my go udzielamy

  • Całodobowa pomoc telefoniczna

  • Diagnostyka zdalna

  • Dostępność specjalistów

  • Usuwanie zakłóceń na miejscu

  • Globalny serwis części zamiennych

Customer Service & Support CSS

SSI SCHÄFER odpowiada za zorganizowanie i świadczenie ciągłej obsługi serwisowej na miejscu u Klienta po ustalonej stałej cenie.

Customer Service & Support CSS

Pełna dokumentacja systemów SSI SCHÄFER, komputerowy system zarządzania obsługą techniczną (CMMS) z elektroniczną dokumentacją wszystkich czynności oraz statystykami czasu pracy i zużycia materiałów; sklep internetowy do zamawiania części zamiennych i eksploatacyjnych – wszystko to dostępne przez całą dobę.

Customer Service & Support CSS

Mobilny system komunikacji wideo w czasie rzeczywistym umożliwiający globalne rozmowy na żywo pracowników klienta z personelem wsparcia w biurze z łącznością audio i wideo.

Training and certification CSS

Szkolenia dla operatorów systemów realizowane bezpośrednio u użytkownika lub w naszym ośrodku szkoleniowym

Retrofit
  • Obsługa i wsparcie dostępne przez całą dobę (24/7)

  • Dostępność specjalistów

  • Centralna infolinia serwisowa, centralna rejestracja rozmów (w wielu językach), przekierowywanie rozmów do organizacji serwisowych w poszczególnych krajach, globalna obsługa połączeń z użyciem centralnych narzędzi serwisowych, monitorowanie połączeń i zbieranie informacji zwrotnych od klientów, raportowanie połączeń

  • Globalne struktury eskalacji zgłoszeń

  • Gwarantowane czasy reakcji

  • Monitorowanie systemów

  • Przeglądy

  • Konserwacja prewencyjna

  • Kontrole bezpieczeństwa

  • Serwis części zamiennych

  • Usuwanie zakłóceń

  • Portal serwisowy – CMMS

  • Modernizacja/Optymalizacja systemów

  • SSI Resident Maintenance®

  • Szkolenia i certyfikacja

POBIERANIE

Brochure Customer Service and Support EN

Brochure Customer Service and Support EN

589.5 KB
Customer Service & Support CSS

Wsparcie techniczne

Customer Service & Support by SSI SCHAEFER

Konserwacja prewencyjna

Training and certification CSS

Szkolenia i certyfikacja

Spare parts service CSS

wis części zamiennych

Customer Service & Support CSS

SSI Resident Maintenance

Customer Service & Support by SSI SCHAEFER

Modernizacja magazynów

Case Study Stockmann: Mezzanine

Przeglądy eksperckie systemów składowania

Brak dostępnych elementów

JAK MOGĘ CI POMÓC?

[---Error_NoJavascript---]