Wsparcie techniczne

Jesteśmy do dyspozycji przez całą dobę

Nasza dostosowana do potrzeb oferta w zakresie serwisu i obsługi technicznej została stworzona z myślą o zapewnianiu dostępności, bezpieczeństwa i stabilności. Globalny system zarządzania połączeniami (Schäfer Global Call Management) pozwala korzystać z pełnego spektrum usług technicznych przedsiębiorstwa.
Nasi specjaliści, łącząc się bezpośrednio z systemem klienta przez sieć VPN, zdalnie diagnozują i rozwiązują potencjalne problemy. W ten sposób SSI SCHÄFER zapewnia najkrótszy czas reakcji.

 

NASZE WSPARCIE TECHNICZNE OBEJMUJE NASTĘPUJĄCE ELEMENTY

Jeśli w posiadanym przez użytkownika systemie firmy SSI SCHÄFER wystąpią jakiekolwiek zakłócenia, można skorzystać z serwisu telefonicznego dostępnego przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, 365 dni w roku. W trakcie połączenia klienci rozmawiają z naszymi doświadczonymi inżynierami i menedżerami, którzy są w stanie udzielić obszernych informacji o naszych produktach.

  • Centralna infolinia serwisowa (24/7) i system rejestracji zgłoszeń „ITS”

  • Gwarantowane czasy reakcji

  • Monitorowanie połączeń i informacje zwrotne dla klienta

  • Raportowanie połączeń

  • Globalna struktury eskalacji trudnych problemów

Jeśli potrzebna jest interwencja naszych techników na miejscu, ponieważ danej usterki nie da się usunąć w trakcie połączenia telefonicznego ani zdalnie, SSI SCHÄFER w krótkim i gwarantowanym czasie zapewnia pomoc techniczną na miejscu u klienta. Aby taki system wsparcia działał sprawnie, we wszystkich obszarach działalności zatrudniamy obok pracowników produkcyjnych również grupę dedykowanych techników serwisowych. Dysponujemy zespołami złożonymi z takich pracowników w ponad 90 punktach serwisowych na całym świecie. Dzięki temu usuwanie usterek u klientów postępuje szybko, wydajnie i zgodnie ze zdefiniowanym mechanizmem eskalacji. Każda interwencja kończy się obszernym raportem, który zapewnia równocześnie wymaganą przejrzystość działań. 

Korzyści dla naszych klientów:

  • Stała dostępność wykwalifikowanych techników serwisowych SSI SCHÄFER (24/7)

  • Gwarantowany krótki czas reakcji

  • Minimalizacja przestojów zapewniająca maksymalną dostępność sprzętu do pracy

Systemy naszych klientów monitorujemy z wykorzystaniem wszystkich środków niezbędnych do zapewniania ich prawidłowej eksploatacji i w efekcie sprawnego działania magazynów przez długi czas.

  • Doświadczeni technicy używają specjalnych narzędzi monitorujących podczas prowadzenia zdalnej obsługi technicznej systemu

  • Serwis obejmuje wszystkie środki niezbędne do zapewniania prawidłowej eksploatacji magazynowych systemów informatycznych przez długi czas

  • Zidentyfikowane problemy są eskalowane do odpowiednich działów, które mogą je rozwiązać

  • Szczególnie uważnie monitorowane są obszary istotne dla działania całego systemu:

    • sprzęt,

    • system operacyjny,

    • oprogramowanie użytkowe.

  • Ręczne kontrole prowadzone w regularnych odstępach umożliwiają identyfikację i usuwanie słabości

  • Identyfikacja potencjalnych błędów poprzez długotrwałą obserwację

  • Szybkie reagowanie na systemowe komunikaty o błędach

  • Propozycje rozwiązań oraz dane o wydajności zestawiane i dostarczane w formie miesięcznych raportów

SSI Augmented Support to pierwszy wielofunkcyjny, mobilny system komunikacji wideo w czasie rzeczywistym, który zapewnia wszystko, co potrzebne, by skutecznie prowadzić obsługę techniczną i prace naprawcze. Z uwagi na wysoką elastyczność i łatwość użycia, system ten usprawnia proces wsparcia technicznego w wielu obszarach, oszczędzając w ten sposób czas i koszty.
Pracujący na miejscu technik uruchamia system SSI Augmented Support i po chwili nawiązuje połączenie ze wsparciem technicznych SSI SCHÄFER. Połączenie jest realizowane w czasie rzeczywistym, dzięki czemu natychmiast można przejść do rozwiązywania problemu lub do analizy bieżącej sytuacji. Taki sposób działania pozwala uniknąć nieporozumień w komunikacji jak rówież, w krótkim czasie usunąć błąd przy wsparciu jednocześnie głosowym i wizualnym.
Innowacyjny design zestawu słuchawkowego pozwala używać go razem z kaskiem ochronnym. Moduł centralny (urządzenie PDA) z wbudowanym ekranem dotykowym można obsługiwać również w rękawicach, a dzięki specjalnemu klipsowi – można go przypiąć do paska.
Dzięki temu w żaden sposób nie ogranicza to swobody ruchu ani możliwości obsługi maszyn obiema rękami. Interfejs obsługi urządzenia PDA jest prosty i intuicyjny. Dlatego szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów nie stanowi żadnej trudności.
Najważniejsze jest to, aby usunąć przestój i wznowić prawidłową pracę instalacji, tak aby uniknąć czasochłonnych i kosztownych przyjazdów techników na miejsce.

  • Intuicyjna, audiowizualna komunikacja operatora systemu z pracownikiem wsparcia technicznego SSI SCHÄFER

  • Dzięki funkcji komunikacji wideo wbudowanej w zestaw słuchawkowy wykonywane czynności są transmitowane w czasie rzeczywistym prosto na monitor pracownika wsparcia technicznego

  • Funkcja współdzielenia ekranu umożliwia dwustronną wymianę danych wyświetlanych na ekranie

  • Redukcja kosztów dzięki szybszemu rozwiązywaniu problemów

  • Skrócenie czasu przestojów instalacji

  • Wsparcie ekspertów i odpowiednio przeszkolonego personelu

W przypadku pytań dotyczących oprogramowania SSI SCHÄFER również oferuje pomoc wykwalifikowanych techników wsparcia.

Nasz zakres usług obejmuje:

  • Odpowiedzi na pytania dotyczące obsługi

  • Rozwiązywanie problemów w przypadku wystąpienia błędu

  • Rozszerzanie oprogramowania w celu obsługi nowych procesów biznesowych w istniejącym systemie

Oferujemy również usługi w zakresie modernizacji istniejących systemów i ich aktualizacji do nowych wersji w celu zachowania aktualności technologicznej wykorzystywanych rozwiązań. Ponadto dodatkowo oferujemy wsparcie w zakresie zapewniania łączności z innymi systemami, takimi jak bazy danych, systemy operacyjne czy systemy innych producentów, zawsze myśląc o celu nadrzędnym, tj. o dostępności używanej instalacji.

Nasze atuty:

  • Wykwalifikowani technicy serwisowi dostępni przez całą dobę

  • Lokalne zespoły serwisowe na całym świecie

  • Pracownicy szkoleni w języku i kulturze naszych klientów

  • Połączenie działu pomocy technicznej dotyczącej oprogramowania z zespołami rozwijającymi produkty SSI SCHÄFER z innych obszarów (np. z produkcji mechanicznej)

  • Integracja rozwiązań danych bazowych i systemów operacyjnych dostawców zewnętrznych

  • Powiązanie pojedynczych systemów pomocy technicznej w zintegrowaną sieć wsparcia technicznego SSI SCHÄFER, aby zapewniać klientom wszechstronną pomoc techniczną – również zdalnie i online 

POBIERANIE

Brochure Customer Service and Support EN

Brochure Customer Service and Support EN

589.5 KB

JAK MOGĘ CI POMÓC?

[---Error_NoJavascript---]