Reaktywna obsługa

Szybkie rozwiązywanie problemów

Jesteśmy do Państwa dyspozycji przez całą dobę. Twój system musi działać niezawodnie w dzień i w nocy. Dlatego nasze wsparcie jest dostępne 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Schäfer Global Call Management umożliwia dostęp do całej gamy naszych usług i szybkie uzyskanie wsparcia w razie potrzeby. Bezpośrednie połączenie poprzez wirtualną sieć prywatną (VPN) umożliwia naszym technikom zdalną identyfikację i szybkie rozwiązywanie potencjalnych problemów.

NASZE USŁUGI REAKTYWNE OBEJMUJĄ

Technical Support Icon.jpg

Jeśli wystąpi usterka systemu, nasza usługa dyżurów jest dostępna na całym świecie przez 24 godziny na dobę, 365 dni w roku. Podczas pierwszej rozmowy telefonicznej porozmawiasz z naszymi kompetentnymi inżynierami i kierownikami ds. produktów, którzy mogą udzielić Ci kompleksowej pomocy.

  • Jeden centralny numer infolinii (24/7) oraz nasz system śledzenia zdarzeń (ITS), oparty na procesach zgodnych z ITIL® , w tym samoobsłudze

  • Gwarantowane czasy reakcji

  • Raportowanie połączeń, monitorowanie połączeń i opinie klientów

  • Wykorzystanie światowych struktur eskalacji

  • Nieobowiązkowe: Konserwacja oprogramowania WAMAS® i zarządzanie wydaniami

Technicians on Call Icon.jpg

Jeśli usterki nie można usunąć przez telefon lub zdalny serwis, potrzebny będzie technik na miejscu. SSI SCHAEFER zatrudnia wykwalifikowanych inżynierów we wszystkich obszarach w ponad 90 lokalizacjach serwisowych na całym świecie.

  • Stała dostępność naszych wykwalifikowanych techników serwisowych (24/7)

  • Gwarantowane, krótkie czasy reakcji

  • Określone mechanizmy eskalacji

  • Minimalizacja czasu trwania problemu i znaczne zwiększenie dostępności systemu

Augmented Support Icon.jpg

SSI Zwiększone Wsparcie to pierwszy wielofunkcyjny, mobilny system komunikacji wideo w czasie rzeczywistym, który zapewnia wszystko, co jest niezbędne do wydajnych prac konserwacyjnych i naprawczych. Technik na miejscu uruchamia usługę SSI Zwiększone Wsparcie, która następnie nawiązuje połączenie z centrum serwisowym SSI SCHAEFER. Działania są pokazywane w czasie rzeczywistym, co umożliwia personelowi pomocniczemu natychmiastowe rozpoczęcie oceny problemu i rozwiązania sytuacji. Usterka może być szybko usunięta dzięki obsłudze głosowej i wideo. Uniknięto opóźnień i system można szybko przywrócić do pracy.

USŁUGI REAKTYWNE

Szybkie rozwiązywanie problemów

Jesteśmy do Państwa dyspozycji przez całą dobę.

Twój system musi działać niezawodnie w dzień i w nocy. Dlatego nasze wsparcie jest dostępne 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.

OBSŁUGA KLIENTA I WSPARCIE TECHNICZNE

Customer Service & Support CSS

Obsługa klienta i wsparcie techniczne

Usługi prewencyjne

Vertical Lift Module LogiMat® - Montage / Wartung

Obsługa klienta i wsparcie techniczne

Zarządzanie cyklem życia

PLIKI DO POBRANIA

Brochure Customer Service and Support EN

Brochure Customer Service and Support EN

834.2 KB

JAK MOGĘ CI POMÓC?

[---Error_NoJavascript---]