Serviços reativos

Resolução rápida de problemas

Nós estamos disponíveis para você o tempo todo. 

Seu sistema precisa operar de maneira confiável dia e noite e é por isso que nosso suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para você. O Schäfer Global Call Management permite que você acesse toda a nossa gama de serviços e obtenha suporte rápido quando necessário. A conexão direta através de uma Rede Privada Virtual (VPN) permite que nossos técnicos identifiquem possíveis problemas remotamente e os resolvam rapidamente. 

NOSSOS SERVIÇOS REATIVOS CONSISTEM EM:

Suporte técnico

Se ocorrer uma avaria no seu sistema, o nosso serviço de atendimento está disponível em todo o mundo durante 24 horas por dia, 365 dias por ano. Durante a ligação telefônica inicial, você conversará com nossos competentes engenheiros e gerentes de produto, que poderão fornecer assistência completa.

  • Número central de linha direta (24/7) e nosso Sistema de Rastreamento de Incidentes (ITS), baseado em processos compatíveis com ITIL®, incluindo autoatendimento

  • Tempos de reação garantidos

  • Relatórios de chamadas, monitoramento de chamadas e feedbacks de clientes

  • Uso de estruturas de escalonamento mundial

  • Opcional: gerenciamento de liberação e manutenção de software WAMAS® 

técnicos de plantão

Se a falha não puder ser resolvida por telefone ou serviço remoto, você precisará de um técnico no local. A SSI SCHÄFER emprega engenheiros qualificados em seus mais de 90 escritórios em todo o mundo.

  • Disponibilidade constante de nossos qualificados técnicos de serviço (24/7)

  • Tempos de resposta curtos

  • Mecanismos de escalonamento definidos

  • Minimização da duração do problema e aumento significativo na disponibilidade do sistema

SSI SCHÄFER Suporte Aumentado

O Suporte Aumentado da SSI é o primeiro sistema de comunicação de vídeo móvel, multifuncional e em tempo real, que fornece tudo o que é necessário para uma manutenção e reparos eficientes.

Um técnico no local ativa o Suporte Aumentado da SSI, que estabelece uma conexão com o centro de serviços da SSI SCHÄFER. As atividades são mostradas em tempo real, permitindo que a equipe de suporte comece imediatamente a avaliar o problema e a resolver a situação. A falha pode ser corrigida rapidamente com suporte audiovisual, os atrasos são evitados e o sistema pode ser rapidamente colocado de volta em operação.

SERVIÇOS REATIVOS

Resolução rápida de problemas

Nós estamos disponíveis para você o tempo todo

Seu sistema precisa operar de maneira confiável dia e noite e é por isso que nosso suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para você.

SERVIÇO E SUPORTE AO CLIENTE

Customer Service & Support CSS

Serviço e suporte ao cliente

Serviços preventivos

Vertical Lift Module LogiMat® - Montage / Wartung

Serviço e suporte ao cliente

Gestão do Ciclo de Vida

DOWNLOADS

Brochure Customer Service and Support EN

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