Assistência técnica

Sempre à sua disposição, 24 horas por dia

Os nossos serviços de assistência e manutenção personalizados oferecem-lhe a máxima disponibilidade, segurança e estabilidade. Através de Schäfer Global Call Management você pode ter acesso a toda a gama de serviços técnicos da empresa.

A nossa assistência técnica é formada por:

  • Linha direta

  • Disponibilidade de técnicos

  • Monitoramento do sistema

  • SSI Augmented Support

  • Assistência de software

A ligação direta por VPN permite aos nossos técnicos diagnosticar, de forma remota, possíveis problemas e proceder à sua resolução. Com isso, a SSI SCHÄFER garante curtos tempos de reação.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA: SEMPRE À SUA DISPOSIÇÃO, 24 HORAS POR DIA

Caso ocorra uma avaria nas suas instalações ou no sistema da SSI SCHÄFER, o nosso serviço de assistência está à sua disposição 24 horas por dia, nos 365 dias do ano. Durante a chamada telefônica, você poderá falar com os nossos engenheiros competentes e gestores de produto, que poderão o aconselhar corretamente:

  • Número da linha direta central (24/7) e ferramenta Ticketing “ITS”

  • Tempos de reação garantidos

  • Monitoramento de chamadas e função de feedback dos clientes

  • Relatório de chamadas

  • Utilização de estruturas mundias de expansão

Caso não for possível eliminar a falha por telefone ou acesso remoto, a SSI SCHÄFER disponibilizará um técnico para atendimento no local, no prazo curto e garantido. Para que isso seja possível, temos vários engenheiros de assistência disponíveis para todas as áreas. Essa disponibilidade é garantida em mais de 90 pontos de assistência técnica distribuídos no mundo inteiro. A resolução de problemas em sua empresa é realizada de forma rápida, eficiente, e de acordo a mecanismos de escalação especificamente definidos. Os completos relatórios documentam todas as prestações de serviço, assegurando, desta forma, a transparência necessária.

Suas vantagens:

  • Disponibilidade permanente dos técnicos de assistência qualificados SSI SCHÄFER (24/7)

  • Tempos de reação curtos e garantidos

  • Diminuição da duração da avaria, resultando em um aumento da disponibilidade do sistema.

O monitoramento do sistema inclui todas as medidas que são necessárias para garantir o funcionamento a longo prazo dos sistemas informatizados do armazém:

  • O monitoramento do sistema é realizado através de uma ferramenta de monitoramento ou de uma manutenção remota por técnicos qualificados

  • O serviço inclui todas as medidas que são necessárias para garantir o funcionamento a longo prazo dos sistemas informatizados do armazém

  • O encaminhamento dos problemas detectados aos departamentos responsáveis também está incluído no serviço

  • Monitoramento específico dos parâmetros relevantes do sistema:

    • Hardware

    • Sistema operacional

    • Aplicativo

  • A inspeção manual em intervalos regulares facilita a identificação e eliminação de falhas

  • Identificação do potencial de erros através da observação prolongada

  • Reação rápida às mensagens de erro do sistema

  • As propostas de solução, assim como os dados de desempenho, são documentados e disponibilizados num relatório mensal

SSI Augmented Support é o primeiro sistema de comunicação por vídeo em tempo real, móvel e multifuncional, que satisfaz todos os requisitos de um trabalho de manutenção e restauração eficiente. Devido à sua elevada flexibilidade e facilidade de utilização, o sistema melhora os processos de trabalho em muitas áreas,economizando tempo e dinheiro.

Um técnico no local ativa o SSI Augmented Support e, em seguida, estará conectado ao serviço de assistência técnica SSI Schäfer Technical Support. As atividades são transmitidas em tempo real, permitindo dar início imediato à avaliação do problema ou determinar a situação real. Isso elimina todos os mal-entendidos de comunicação, e a avaria é retificada rapidamente com a ajuda de assistência por voz e vídeo.

Graças ao seu design inovador, o fone de ouvido também pode ser utilizado com o capacete de segurança. A unidade central (PDA) inclui uma tela tátil integrada, que pode ser operada mesmo com luvas. A própria unidade pode ser fixada a um cinto ou carregada com uma cinta de transporte.

Assim, a liberdade de movimento não fica limitada de modo algum e a máquina pode ser operada com as duas mãos. O menu de comando de PDA tem um design simples e intuitivo. Todo o sistema está concebido para assegurar a restauração rápida e efetiva das avarias.

O fator fundamental inclui a eliminação dos atrasos e a rápida reposição do sistema em funcionamento, evitando deslocamentos demorados e de custo elevado.

  • Comunicação intuitiva, audiovisual entre o técnico de assistência no local e o funcionário de assistência da SSI SCHÄFER

  • A função de vídeo no fone de ouvido oferece ao funcionário uma visão em tempo real da situação no local

  • A função de compartilhamento do dispositivo com tela também permite a troca de informações de imagem

  • Redução dos custos graças à rápida resolução de problemas

  • Diminuição dos períodos de parada do sistema

  • Apoio por especialistas e colaboradores qualificados

Caso tenha questões relativas a software, os técnicos qualificados da SSI SCHÄFER estão sempre à sua disposição para prestar apoio ao seu sistema.

O portfólio de serviços inclui:

  • Dúvidas sobre funcionamento

  • Resolução de problemas em caso de falhas

  • Ampliação do nosso software, para integrar novos processos comerciais em sistemas existentes.

Naturalmente, também efetuamos a atualização dos sistemas existentes para novos lançamentos, de forma a manter o seu sistema na vanguarda da tecnologia. Além disso, oferecemos assessoria para combinar sistemas interligados, juntamente com bases de dados, sistemas operacionais ou interfaces de sistemas de terceiros, para garantir o objetivo principal de manter a disponibilidade do sistema.

Contamos com:

  • Técnicos de software qualificados, disponíveis 24 horas/dia

  • Equipes locais de assistência técnica no mundo inteiro

  • Colaboradores formados no idioma e cultura dos nossos clientes

  • Ligação em rede da nossa assistência de software com as equipes de desenvolvimento de outras divisões da SSI SCHÄFER (como, por exemplo, componentes mecânicos)

  • Integração de outros fabricantes a partir da base de dados e do sistema operacional

  • Integração dos nossos sistemas de clientes na rede de apoio da SSI SCHÄFER, para prestar auxílio online.

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Brochure Customer Service and Support EN

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