Serviço de assistência técnica e apoio ao cliente

Assistência técnica e apoio: Segurança sob medida
A máxima disponibilidade de todos os sistemas e curtos tempos de reação em caso de necessidade de são fatores decisivos para o funcionamento bem sucedido de um complexo sistema de logística. A SSI SCHÄFER oferece, tanto aos seus novos clientes como aos clientes habituais, uma ampla gama de serviços que incluem desde a assistência à mecatrônica e componentes de software, passando pela modernização de sistemas, até à completa manutenção preventiva no local de sistemas de logística totalmente automatizados.

Para atender às necessidades crescentes do mercado, a SSI SCHÄFER juntou suas competências com base em muitos anos de um serviço integral personalizado, em um só segmento da empresa: Serviço de assistência técnica e apoio ao cliente. Todos os aspectos relacionados com assistência técnica, disponibilidade técnica, monitoramento de sistemas, inspeção e manutenção, assistência no local, serviços de reposição de peças, assim como consultoria e formação são disponibilizados por este segmento.

Modernização para um melhor desempenho
O armazém é o coração das estruturas modernas de logística. No entanto, os componentes utilizados nos armazéns passam a ser obsoletos e tecnicamente ultrapassados depois de 7 a 15 anos. Isto resulta em custos elevados de operação e processos, falta de flexibilidade e diminuição da competitividade. Por esse motivo, o mercado registra uma crescente procura por modernização dos sistemas.

Com os chamados projetos de reequipamento as são um meio rápido e econômico de trazer a sua intralogística para o estado atual da técnica, mesmo com o sistema em pleno funcionamento. Aumente a sua produtividade, reduzindo, ao mesmo tempo, os custos de forma significativa, em vez de adquirir um sistema totalmente novo. Otimize o fluxo de material e tire proveito da concepção moderna das estações de trabalho. A modernização dos armazéns automáticos representa potenciais de otimização de até 30%.

SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA E APOIO AO CLIENTE – UM SERVIÇO PERSONALIZADO

Mesmo após a instalação e colocação em funcionamento do sistema, a experiência dos nossos especialistas continua à sua disposição. Isto inclui um amplo leque de serviços, que oferecem a solução mais adequada para cada situação.

Inspeção e manutenção preventivas

  • Monitoramento dos sistemas

  • Inspeção

  • Manutenção preventiva

  • Verificação da segurança

Sempre que precisar de ajuda, nós estamos à disposição.

  • Linha direta 24 horas/dia

  • Diagnóstico à distância

  • Disponibilidade técnica

  • Resolução de problemas no local

  • Serviço de peças sobressalentes no mundo inteiro

Customer Service & Support CSS

A SSI SCHÄFER organiza e realiza um serviço permanente e sustentável de assistência aos seus sistemas, com base num preço fixo e com total responsabilidade.

Customer Service & Support CSS

Documentação completa do sistema SSI SCHÄFER; Computerized Maintenance Management System (CMMS) com documentação digital de todas as atividades, estatísticas de horas de serviço e consumo de material; loja web para peças sobressalentes e de desgaste; disponibilidade 24 horas/dia.

Customer Service & Support CSS

Sistema de comunicação móvel por vídeo em tempo real, que permite uma transmissão ao vivo, por vídeo e voz, entre os técnicos e time de assistência no escritório.

Training and certification CSS

Iniciativas de formação e treinamento para os seus funcionários, quer diretamente nas suas instalações ou nas nossas próprias unidades.

Retrofit
  • Assistência e apoio ao cliente: Disponibilidade permanente (24/7)

  • Disponibilidade de técnicos

  • Um número de assistência central, registro central de chamadas (vários idiomas), encaminhamento de chamadas para organizações de assistência específicas por país, gestão de chamadas em nível mundial através de ferramentas centrais de serviço, monitoramento de chamadas, feedback dos clientes e relatório de chamadas

  • Utilização de estruturas mundias de expansão

  • Tempos de reação garantidos

  • Monitoramento dos sistemas

  • Inspeção

  • Manutenção preventiva

  • Verificação da segurança

  • Serviço de peças sobressalentes

  • Resolução de problemas

  • Portal de serviços – CMMS

  • Reequipamento / otimização de sistemas

  • SSI Resident Maintenance®

  • Formação e certificação

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Brochure Customer Service and Support EN

Brochure Customer Service and Support EN

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Customer Service & Support CSS

Assistência técnica

Customer Service & Support by SSI SCHAEFER

Manutenção preve

Training and certification CSS

Formação e certificação

Spare parts service CSS

Serviço de peças de reposição

Customer Service & Support CSS

SSI Resident Maintenance

Customer Service & Support by SSI SCHAEFER

Modernização do armazém mediante retrofit

Case Study Stockmann: Mezzanine

Inspeção de estantes

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