Asistenţă tehnică

Suntem aici pentru dumneavoastră – non-stop

Ofertele noastre personalizate de service şi revizie sunt concepute pe principiile disponibilităţii, securităţii şi stabilităţii maxime. Prin intermediul sistemului Schäfer Global Call Management puteţi accesa întreaga gamă de prestaţii tehnice asigurate de companie.

OUR TECHNICAL SUPPORT CONSISTS OF

Dacă la instalaţia sau sistemul dumneavoastră SSI SCHAEFER apare o defecţiune, aveţi la dispoziţie serviciul nostru de asistenţă telefonică, 24 de ore din 24, 365 de zile pe an. Încă de la telefon discutaţi cu inginerii şi managerii noştri competenţi de produse, care vă pot oferi consultanţă detaliată:

  • un număr central de apel telefonic (24/7) şi Ticket Tool „ITS”

  • timpi garantaţi de reacţie

  • monitorizarea apelurilor şi feedback pentru clienţi

  • call reporting

  • utilizarea structurilor globale de escaladare

Dacă aveţi nevoie de tehnicienii noştri la faţa locului, deoarece remedierea defecţiunii nu poate fi efectuată prin telefon sau prin platforma de revizie de la distanţă, SSI SCHAEFER vă stă la dispoziţie într-un timp de reacţie scurt şi garantat. Pentru aceasta utilizăm în paralel mai mulţi ingineri de service în toate domeniile noastre de activitate. Această facilitate este disponibilă în toată lumea, în peste 90 de unităţi de service. Remedierea erorilor în compania dumneavoastră este efectuată rapid, eficient şi în baza unor mecanisme de escaladare bine definite. Un raport detaliat finalizează fiecare intervenţie şi asigură transparenţa necesară.

Profitaţi de:

  • disponibilitatea permanentă a tehnicienilor de service calificaţi SSI SCHAEFER (24/7)

  • un timp de reacţie scurt, garantat

  • minimizarea duratei avariilor şi, în consecinţă, creşterea disponibilităţii!

Monitorizarea sistemelor cuprinde acele măsuri necesare pentru menţinerea pe termen lung a funcţionării curente a sistemelor de calcul din depozit:

  • Monitorizarea sistemelor este efectuată prin intermediul unui instrument de monitorizare, precum şi cu ajutorul tehnicienilor calificaţi, prin platforma de revizie de la distanţă

  • Activităţile de service cuprind măsurile necesare pentru menţinerea pe termen lung a funcţionării curente a sistemului de calcul din depozit

  • Escaladarea problemelor constatate către interfeţe adecvate este de asemenea inclusă

  • Monitorizarea specifică vizează parametrii relevanţi pentru sistem:

    • hardware

    • sistem de operare

    • aplicaţie

  • Verificarea manuală la intervale regulate permite identificarea şi eliminarea punctelor slabe

  • Identificarea potenţialului de erori prin monitorizarea pe termen lung 

  • Reacţie rapidă la mesajele erorilor de sistem

  • Soluţiile propuse, precum şi datele de performanţă sunt consemnate şi puse la dispoziţie sub forma unui raport lunar

SSI Augmented Support este primul sistem mobil, multifuncţional, de comunicare video în timp real, care satisface toate cerinţele pentru lucrări eficiente de revizie şi reparaţii. Datorită gradului ridicat de flexibilitate şi utilizării facile, sistemul îmbunătăţeşte în multe domenii procesul de lucru şi economiseşte timp şi bani.

Un tehnician de la faţa locului activează sistemul SSI Augmented Support şi în scurt timp este conectat cu serviciul de asistenţă tehnică SSI SCHAEFER. Intervenţia este transmisă în timp real şi se poate începe imediat cu evaluarea problemei, respectiv inspectarea situaţiei actuale. Toate neînţelegerile de comunicare pot fi prevenite, iar eroarea este remediată în scurt timp cu ajutorul asistenţei vocale şi video.

Datorită designului inovator căştile sunt compatibile cu casca de protecţie. Unitatea centrală (PDA) cu touchscreen integrat poate fi operată şi cu mănuşi şi poate fi transportată atât cu clema pentru curea, cât şi cu cureaua de transport.

În felul acesta nu sunt afectate deloc libertatea de mişcare şi operarea maşinii cu două mâini. Meniul de operare al unităţii PDA are o structură simplă şi intuitivă. Astfel, nimic nu stă în calea unei remedieri rapide şi eficiente a avariei.

Avantajul esenţial este că se elimină întârzierile, iar exploatarea instalaţiei poate fi reluată de urgenţă, evitându-se deplasările care presupun timp şi costuri majore.

  • Comunicare intuitivă, audio-vizuală între tehnicianul dumneavoastră de service de la faţa locului şi angajatul serviciului de asistenţă tehnică SSI SCHAEFER

  • Cu ajutorul funcţiei video a căştilor, intervenţia la faţa locului este transmisă în timp real pe monitorul angajatului serviciului de asistenţă tehnică

  • Funcţia de sharing a aparatului dotat cu ecran permite schimbul alternativ al informaţiilor afişate pe ecran

  • Economisirea costurilor prin rezolvarea mai rapidă a problemelor

  • Reducerea timpilor de staţionare a instalaţiei

  • Asistenţă oferită de experţi şi personal instruit

Dacă aveţi întrebări referitoare la software, la SSI SCHAEFER aveţi la dispoziţie în permanenţă tehnicieni software calificaţi, care asigură asistenţa tehnică pentru instalaţia dumneavoastră.

Portofoliul de servicii include:

  • întrebări referitoare la operare

  • remedierea problemelor în situaţii de eroare

  • extinderi ale aplicaţiei software pentru a integra noi procese de afaceri în sistemele existente.

Actualizarea sistemelor existente pentru menţinerea instalaţiei dumneavoastră la standardele tehnologice moderne este un serviciu pe care vi-l punem, bineînţeles, la dispoziţie, în funcţie de necesitate. De asemenea, vă oferim asistenţă pentru combinarea cu sisteme asociate, ca de exemplu bazele de date şi sistemele de operare utilizate sau interfeţele sistemelor terţilor, pentru a asigura atingerea obiectivului suprem – disponibilitatea instalaţiei dumneavoastră.

Noi mizăm pe:

  • tehnicieni software calificaţi, disponibili non-stop

  • echipe locale de service în toată lumea

  • angajaţi instruiţi în limba şi cultura clienţilor noştri

  • interconectarea serviciului nostru de asistenţă tehnică pentru software cu echipa de dezvoltare SSI SCHAEFER din alte domenii (ca de ex. componente mecanice)

  • integrarea terţilor producători din domeniul bazelor de date şi al sistemelor de operare

  • integrarea sistemelor clienţilor noştri în reţeaua de suport tehnic SSI SCHAEFER pentru a putea asigura asistenţă online.

DESCĂRCARE

Brochure Customer Service and Support EN

Brochure Customer Service and Support EN

525.7 KB

CUM VĂ PUTEM FI DE FOLOS?

[---Error_NoJavascript---]