Техническая поддержка

Техническая поддержка: к Вашим услугам круглосуточно

Пакеты сервисных услуг, подбираемые под индивидуальные потребности клиента, гарантируют максимальный уровень доступности, надежности и стабильности. Благодаря службе Schäfer Global Call Management, у Вас есть постоянный доступ к любым техническим услугам компании.

Благодаря подключению через VPN, наши специалисты, посредством дистанционного диагностирования видят возможные проблемы вашего оборудования и могут помочь в их устранении. Тем самым SSI SCHAEFER гарантирует максимально быстрые сроки реагирования.

 

НАША СЛУЖБА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ:

При возникновении неисправности на объекте или в системе, наша оперативная сервисная служба готова прийти на помощь круглый год в любое время суток. Вы будете соединены по телефону с нашими компетентными инженерами и менеджерами по продукции, которые смогут дать исчерпывающую консультацию по любому вопросу:

  • Единый номер горячей линии (24/7) и система приема заявок ITS

  • Гарантия оперативного реагирования

  • Контроль поступающих вызовов и получение отзывов клиентов

  • Система оповещения о поступающих звонках

  • Использование системы аварийного реагирования

Если Вам требуется квалифицированная помощь на месте из-за невозможности решения проблемы по телефону или посредством дистанционного сервиса, SSI SCHAEFER предоставит техпомощь в кратчайшие сроки. Для этого все наши филиалы укомплектованы бригадами сервисных техников, готовых к срочным выездам. Услуга доступна в более чем 90 сервисных центрах по всему миру. Устранение неисправностей на месте производится быстро и эффективно по отлаженным схемам аварийного реагирования. После завершения ремонта выдается исчерпывающий отчет, гарантирующий полную прозрачность процесса.

Воспользуйтесь преимуществами

  • постоянного доступа к услугам квалифицированных сервисных техников SSI SCHAEFER (24/7)

  • экстренного аварийного реагирования

  • минимизации затрат из-за простоев в результате аварии и возможностью повышения эксплуатационной готовности своего оборудования

Сервис мониторинга системы включает в себя мероприятия, необходимые для стабильного поддержания в рабочем состоянии складских вычислительных систем:

  • Мониторинг осуществляется квалифицированными техниками посредством специального программного обеспечения для удаленного обслуживания системы

  • Проведение мероприятий, необходимых для стабильного поддержания в рабочем состоянии складских вычислительных систем

  • Аварийное реагирование на обнаруженные проблемы посредством соответствующих интерфейсов

  • Сервис обеспечивает мониторинг важнейших частей системы:

    • оборудования

    • операционной системы

    • приложений

    • сетей передачи данных CanBus и ProfiBus на физическом и логическом уровне

  • Регулярная проверка обеспечивает обнаружение и устранение недостатков и неполадок.

  • Определение уровня сложности неисправности путем долговременного наблюдения

  • Быстрое реагирование на системные сообщения об ошибках

  • Подготовка предложений по устранению недостатков и улучшению производительности включаются в ежемесячный отчет

SSI Augmented Support представляет собой первую работающую в реальном времени многофункциональную систему видеосвязи, удовлетворяющую всем требованиям эффективного выполнения работ по обслуживанию и ремонту. Благодаря высокому уровню гибкости и простоте использования, данная система, применяемая во многих областях, упрощает рабочий процесс, экономя тем самым время и деньги.

Технический специалист активирует функцию SSI Augmented Support на месте эксплуатации оборудования, быстро устанавливая связь со службой технической поддержки SSI Schäfer Technical Support. Информация о текущей ситуации передается в реальном времени, позволяя быстро принять решение об устранении возникшей неисправности или понаблюдать за работой нужного участка. Система позволяет исключить недопонимание в процессе общения и благодаря голосовой и видеосвязи устранить неисправность в кратчайшие сроки.

Инновационный дизайн позволяет закреплять гарнитуру на защитной каске. Центральный модуль системы (наладонный компьютер с сенсорным дисплеем) позволяет работать в перчатках, его можно носить с собой на ремне или переносить с помощью наручного ремешка.

Благодаря этому оператор практически не ограничен в движениях, в том числе при управлении средствами передвижения. Меню управления компьютера имеет простую и понятную структуру. Таким образом, ничто не мешает быстрому и эффективному устранению неисправности.

Решающим фактором является именно быстрота устранения неисправности, позволяющая в кратчайший срок восстановить работоспособность установки, исключив при этом дорогостоящие и длительные переезды обслуживающего персонала.

  • Интуитивная прямая видеозвуковая связь сервисного инженера, находящегося на месте эксплуатации, с сотрудником отдела технической поддержки SSI SCHAEFER

  • Благодаря наличию на гарнитуре видеокамеры, все происходящее на месте эксплуатации в реальном масштабе времени видит на своем мониторе сотрудник отдела технической поддержки

  • Функция совместного доступа к компьютеру позволяет обмениваться отображаемой на экране информацией

  • Экономия средств благодаря ускоренному решению проблем

  • Сокращение сроков простоя оборудования

  • Поддержка силами экспертов и обученного персонала

Возникающие вопросы по работе программного обеспечения можно в любое время передавать квалифицированным специалистам SSI SCHAEFER, обеспечивающим поддержку при эксплуатации Вашего оборудования.

Пакет услуг включает в себя:

  • Вопросы, связанные с эксплуатацией

  • Решение проблем при возникновении ошибок

  • Расширение программного обеспечения для интеграции новых бизнес-процессов в существующие системы

Обновление имеющихся систем до последней версии с целью обеспечения новейшего технологического уровня Вашего оборудования – одна из ключевых услуг, которые мы предоставляем в обязательном порядке. Кроме того, мы гарантируем Вам содействие при комбинировании связанных систем, таких как базы данных, операционные системы или интерфейсы для оборудования сторонних производителей, поскольку нашей главной целью всегда является постоянная эксплуатационная готовность всего комплекса.

Мы полагаемся на:

  • Квалифицированных специалистов, доступных в круглосуточном режиме

  • Локальные бригады сервисных инженеров, расположенные по всему миру

  • Обученных сотрудников, говорящих на Вашем языке и знающих особенности Вашей культуры

  • Постоянную связь специалистов нашей службы поддержки программного обеспечения со специалистами отдела проектирования SSI SCHAEFER в разных областях (например, по механической части)

  • Интеграцию баз данных третьих сторон и операционных систем

  • Включение клиентских систем в сеть поддержки SSI SCHAEFER с целью обеспечения онлайн-поддержки.

ЗАГРУЗКА

Brochure Customer Service and Support EN

Brochure Customer Service and Support EN

525.7 KB

КАК МЫ МОЖЕМ ПОМОЧЬ?

[---Error_NoJavascript---]