Kundservice & Support

Kundservice & Support – Måttbeställd service

Högsta tillgänglighet för alla system och snabb reaktion när service behövs är avgörande faktorer för framgångsrik drift av ett komplext logistiksystem. SSI SCHÄFER erbjuder nya och gamla kunder ett brett utbud av servicetjänster, från support för mekaniska, elektroniska och programvarukomponenter via modernisering till förebyggande totalservice av helautomatiska logistiksystem.

För att tillgodose marknadens ökande behov har SSI SCHÄFER sedan flera år samlat denna expertis för helhetsservice i en särskild enhet inom koncernen, Customer Service & Support (CSS). Denna enhet svarar för integrerad service för kundens alla behov. Varje aspekt av teknisk support, teknikerjour, systemövervakning, systeminspektion och systemunderhåll, underhåll på plats, reservdelsservice samt rådgivning och utbildning täcks in.

Ökade prestanda genom modernisering

Lagret är hjärtat i en modern logistikstruktur. Tekniska komponenter i lager med mellan 7 och 15 år på nacken betraktas dock som föråldrade och långt efter i tekniskt hänseende. Följden blir höga drift- och processkostnader, bristfällig flexibilitet och minskande konkurrenskraft. På marknaden är därför efterfrågan på systemmodernisering stigande.

Med så kallade retrofitprojekt kan din intralogistik snabbt och kostnadseffektivt uppgraderas till dagens teknik. Öka din produktivitet till betydligt lägre kostnad jämfört med nyanskaffning av motsvarande system, optimera materialflödet och dra nytta av en modern utformning av arbetsplatserna. Modernisering av ett automatiserat lager ger dig en effektiviseringspotential upp till 30 procent.

SERVICE OCH SUPPORT SKRÄDDARSYDD SERVICE OCH SUPPORT FÖR MAXIMAL SÄKERHET

Din servicepartner dygnet runt

Även efter att ditt system har tagits i drift kommer våra experter att bistå dig med sin erfarenhet. Du får tillgång till en omfattande serviceportfölj som erbjuder den rätta lösningen för varje behov.

Förebyggande kontroll och underhåll

  • Systemövervakning

  • Inspektion

  • Förebyggande underhåll

  • Säkerhetskontroll

När du behöver stöd finns vi där

  • 24-timmars hotline

  • Fjärrdiagnostik

  • Teknikerjour

  • Felavhjälpning på plats

  • Reservdelsservice i hela världen

Customer Service & Support CSS

SSI SCHÄFER organiserar och genomför systemservice till fastpris och med fullt ansvar för personalen.

Customer Service & Support CSS
  • Fullständig dokumentation av ditt SSI SCHÄFER-system

  • Datoriserat Customer Maintenance Management System (CMMS) med papperslös dokumentation av alla aktiviteter, arbetstids- och materialförbrukningsstatistik 

  • Webbshop för reserv-och slitdelar

  • Tillgänglig dygnet runt

Customer Service & Support CSS

Mobilt videokommunikationssystem, som möjliggör live video- och ljudöverföring i realtid i hela världen mellan tekniker och supportpersonal på kontoret.

Training and certification CSS

Kurser och workshops för din personal, antingen direkt hos er eller i vår interna testanläggning.

Retrofit
  • Service och support: Tillgänglighet dygnet runt (24/7)

  • Teknikjour

  • Ett centralt servicenummer, centraliserad samtalsloggning (flerspråkig), samtalsdirigering till landsspecifika serviceorganisationer, samtalshantering över hela världen via centrala serviceverktyg, samtalsövervakning och kundfeedback, samtalsrapportering

  • Strukturer för problemeskalering i hela världen

  • Garanterade svarstider

  • Systemövervakning

  • Inspektion

  • Förebyggande underhåll

  • Säkerhetskontroll

  • Reservdelstjänst

  • Felavhjälpning

  • CMMS serviceportal

  • Retrofitting och systemoptimering

  • SSI Resident Maintenance®

  • Utbildning och certifiering

NEDLADDNING

Brochure Customer Service and Support EN

Brochure Customer Service and Support EN

525.7 KB
Customer Service & Support CSS

Teknisk support

Customer Service & Support CSS

Förebyggande underhåll

Training and certification CSS

Utbildning och certifiering

Spare parts service CSS

Reservdelsservice

Customer Service & Support CSS

SSI Resident Maintenance

Customer Service & Support CSS

Retrofit – effektivisering av befintligt lager

Case Study Stockmann: Mezzanine

Hyllsystems­besiktning

Inga tillgängliga möjligheter

HUR KAN VI HJÄLPA?

[---Error_NoJavascript---]