Hỗ trợ kỹ thuật

Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật luôn sẵn sàng trợ giúp bạn

Dịch vụ và bảo dưỡng thiết kế riêng của chúng tôi cung cấp cho bạn khả năng sẵn sàng, sự an toàn và độ ổn định cao nhất. Tính năng Quản lý cuộc gọi toàn cầu của Schaefer cho phép bạn truy cập toàn bộ phạm vi dịch vụ kỹ thuật của công ty. 

Kết nối VPN trực tiếp cho phép chuyên gia của chúng tôi chẩn đoán từ xa các vấn đề tiềm tàng và giải quyết những vấn đề này cho bạn. Ngoài ra, SSI SCHAEFER cũng đảm bảo thời gian phản hồi ngắn.

 

HỖ TRỢ KỸ THUẬT CỦA CHÚNG TÔI BAO GỒM

Nếu trục trặc xảy ra tại cơ sở của bạn hoặc hệ thống từ SSI SCHAEFER, dịch vụ gọi điện thoại của chúng tôi phục vụ 24 giờ/ngày, 365 ngày/năm. Trong cuộc gọi điện thoại ban đầu, bạn sẽ được nói chuyện với kỹ sư có trình độ và người quản lý sản phẩm của chúng tôi, những người có thể đưa ra lời khuyên toàn diện:

  • Số đường dây nóng trung tâm (24/7) và công cụ vé “ITS”

  • Đảm bảo thời gian phản hồi

  • Theo dõi cuộc gọi và phản hồi của khách hàng

  • Báo cáo cuộc gọi

  • Sử dụng cơ cấu báo cáo vượt cấp toàn cầu

Nếu bạn cần các kỹ thuật viên của chúng tôi hỗ trợ tại cơ sở do một lỗi không thể sửa qua điện thoại hoặc truy cập từ xa, SSI SCHAEFER sẽ đến hỗ trợ bạn trong thời gian phản hồi ngắn và đảm bảo. Chúng tôi có nhiều kỹ sư bảo dưỡng có mặt tại tất cả các bộ phận để đảm bảo điều này. Ngoài ra, chúng tôi duy trì hơn 90 địa điểm bảo dưỡng trên toàn thế giới. Công tác sửa lỗi nội bộ được tiến hành nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời tuân thủ cơ chế báo cáo vượt cấp được xác định cụ thể. Báo cáo toàn diện ghi lại mọi cuộc gọi và đảm bảo sự minh bạch cần thiết. 

Bạn được lợi từ:

  • Khả năng sẵn sàng liên tục của các kỹ thuật viên dịch vụ có trình độ của SSI SCHAEFER (24/7)

  • Thời gian phản hồi ngắn, đảm bảo

  • Giảm thiểu thời gian xảy ra sự cố giúp tăng khả năng sẵn sàng.

 

Theo dõi hệ thống bao gồm tất cả các biện pháp cần thiết nhằm đảm bảo hệ thống máy tính của kho hàng duy trì hoạt động trong dài hạn:

  • Một kỹ thuật viên có trình độ tiến hành theo dõi hệ thống bằng cách sử dụng công cụ theo dõi cho bảo dưỡng từ xa

  • Dịch vụ bao gồm tất cả các biện pháp cần thiết nhằm đảm bảo hệ thống máy tính của kho hàng duy trì hoạt động trong dài hạn

  • Báo cáo vượt cấp các sự cố đã xác định cho bộ phận phụ trách

  • Theo dõi thông số liên quan đến hệ thống cụ thể:

    • Phần cứng CNTT

    • Hệ điều hành

    • Ứng dụng

  • Thường xuyên đánh giá thủ công cho phép xác định và loại bỏ khiếm khuyết

  • Nhận biết các lỗi tiềm ẩn thông qua quan sát dài hạn

  • Phản hồi nhanh trước các thông báo lỗi hệ thống

  • Đề xuất giải pháp và dữ liệu hiệu suất được ghi lại và đưa vào báo cáo hàng tháng

Hỗ trợ tăng cường SSI là hệ thống liên lạc qua video đa chức năng, di động và trong thời gian thực đầu tiên cung cấp mọi tính năng cần thiết cho công tác bảo dưỡng và sửa chữa hiệu quả. Hệ thống có tính linh hoạt cao và thân thiện với người dùng, do đó cải thiện quy trình làm việc trong nhiều lĩnh vực đồng thời tiết kiệm thời gian cũng như chi phí.

Một kỹ thuật viên tại hiện trường kích hoạt Hỗ trợ tăng cường SSI, sau đó thiết lập một kết nối với bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật SSI Schaefer. Các hoạt động được truyền tải trong thời gian thực, cho phép đội ngũ hỗ trợ bắt đầu đánh giá vấn đề và xác định tình huống ngay lập tức. Điều này loại bỏ tất cả nhầm lẫn trong liên lạc và sửa lỗi nhanh chóng với tính năng hỗ trợ thoại và video.

Nhờ thiết kế đổi mới, cũng có thể sử dụng tai nghe với mũ bảo hộ. Đơn vị trung tâm (PDA) tích hợp màn hình cảm ứng có thể vận hành khi bạn đeo găng tay. Có thể gài thiết bị vào đai lưng hoặc đeo trên đai giữ.

Vì vậy, thiết bị này không cản trở di chuyển và giúp bạn rảnh tay để vận hành máy. Menu vận hành của PDA có thiết kế đơn giản và trực quan. Toàn bộ hệ thống được thiết kế để đảm bảo sửa lỗi nhanh chóng và hiệu quả.

Trọng tâm đặt vào việc loại bỏ mọi trì hoãn và nhanh chóng đưa hệ thống hoạt động trở lại đồng thời tránh được việc đi lại tốn kém và tốn thời gian.

  • Liên lạc trực quan qua âm thanh và hình ảnh giữa kỹ thuật viên dịch vụ tại chỗ của bạn và nhân viên hỗ trợ SSI SCHAEFER

  • Chức năng video trên tai nghe giúp nhân viên hỗ trợ quan sát tình huống tại cơ sở của bạn trong thời gian thực

  • Chức năng chia sẻ của thiết bị màn hình cũng cho phép trao đổi thông tin màn hình

  • Giảm chi phí bằng cách khắc phục sự cố nhanh hơn

  • Giảm thời gian nghỉ của hệ thống

  • Hỗ trợ từ các chuyên gia và nhân viên được đào tạo

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về phần mềm, kỹ thuật viên dịch vụ phần mềm có trình độ của SSI SCHAEFER luôn sẵn sàng cung cấp hỗ trợ cho hệ thống của bạn.

Danh mục dịch vụ bao gồm:

  • Câu hỏi về vận hành

  • Khắc phục sự cố trong trường hợp xảy ra lỗi

  • Mở rộng tới phần mềm để tích hợp quy trình làm việc mới vào hệ thống sẵn có.

Tất nhiên, chúng tôi cũng nâng cấp hệ thống sẵn có lên bản phát hành mới để duy trình công nghệ hiện đại cho hệ thống của bạn. Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp hỗ trợ cho việc kết hợp các hệ thống được kết nối cùng với cơ sở dữ liệu, hệ điều hành và giao diện cho hệ thống bên thứ ba để đảm bảo ưu tiên hàng đầu về duy trì khả năng sẵn sàng của hệ thống.

Chúng tôi dựa vào:

  • Kỹ thuật viên phần mềm có trình độ luôn sẵn sàng hỗ trợ

  • Các đội ngũ dịch vụ tại địa phương trên toàn thế giới

  • Nhân viên được đào tạo theo ngôn ngữ và văn hóa của khách hàng

  • Kết nội mạng bộ phận hỗ trợ phần mềm với nhóm phát triển SSI SCHAEFER từ các bộ phận khác (như bộ phận cơ khí)

  • Tích hợp cơ sở dữ liệu bên thứ ba và hệ điều hành

  • Tích hợp hỗ trợ khách hàng vào mạng hỗ trợ SSI SCHAEFER để cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến 

TẢI VỀ

Brochure Customer Service and Support EN

Brochure Customer Service and Support EN

525.7 KB

CHÚNG TÔI LÀM THẾ NÀO ĐỂ GIÚP BẠN

[---Error_NoJavascript---]