Dịch vụ phản ứng

Giải quyết vấn đề nhanh chóng

Chúng tôi ở đó cho bạn suốt ngày đêm. Hệ thống của bạn phải hoạt động đáng tin cậy ngày và đêm. Đó là lý do tại sao hỗ trợ của chúng tôi có sẵn đến 24/7. Quản lý cuộc gọi toàn cầu của Schäfer cho phép bạn truy cập vào toàn bộ các dịch vụ của chúng tôi và nhận hỗ trợ nhanh chóng khi cần. Kết nối trực tiếp qua Mạng riêng ảo (VPN) cho phép các kỹ thuật viên của chúng tôi xác định và giải quyết nhanh chóng các vấn đề tiềm ẩn.

DỊCH VỤ PHẢN ỨNG CỦA CHÚNG TÔI BAO GỒM

Technical Support Icon.jpg

Nếu sự cố xảy ra với hệ thống của bạn, dịch vụ gọi điện của chúng tôi có sẵn trên toàn thế giới tối đa 24 giờ mỗi ngày, 365 ngày mỗi năm. Trong cuộc gọi điện thoại ban đầu, bạn sẽ nói chuyện với các kỹ sư và quản lý sản phẩm có thẩm quyền của chúng tôi, những người có thể cung cấp cho bạn sự hỗ trợ toàn diện.

Một số đường dây nóng trung tâm (24/7) và Hệ thống theo dõi sự cố (ITS) của chúng tôi, dựa trên các quy trình tuân thủ ITIL® bao gồm tự phục vụ

Thời gian phản ứng được bảo đảm

Báo cáo cuộc gọi, giám sát cuộc gọi và phản hồi của khách hàng

Sử dụng cấu trúc leo thang trên toàn thế giới

Tùy chọn: Quản lý và bảo trì phần mềm WAMAS®

Technicians on Call Icon.jpg

If the fault cannot be resolved over the telephone or via remote service, you will require a technician on location. SSI SCHAEFER employs qualified engineers for all areas at more than 90 service locations worldwide.

Nếu lỗi không thể được giải quyết qua điện thoại hoặc qua dịch vụ từ xa, bạn sẽ yêu cầu một kỹ thuật viên ở vị trí. SSI SCHAEFER sử dụng các kỹ sư đủ điều kiện cho tất cả các khu vực tại hơn 90 địa điểm dịch vụ trên toàn thế giới.

Tính sẵn có liên tục của các kỹ thuật viên dịch vụ đủ điều kiện của chúng tôi (24/7)

Đảm bảo, thời gian phản hồi ngắn

Cơ chế leo thang xác định

Giảm thời gian khắc phục sự cố và tăng đáng kể tính khả dụng của hệ thống

Augmented Support Icon.jpg

Hỗ trợ thêm SSI là hệ thống truyền thông video đa chức năng, di động, thời gian thực đầu tiên cung cấp mọi thứ cần thiết để bảo trì và sửa chữa hiệu quả.

Một kỹ thuật viên tại chỗ kích hoạt Hỗ trợ Tăng cường SSI sau đó thiết lập kết nối với trung tâm dịch vụ SSI SCHAEFER. Các hoạt động được thể hiện trong thời gian thực, cho phép nhân viên hỗ trợ ngay lập tức bắt đầu đánh giá vấn đề và giải quyết tình huống. Lỗi có thể được khắc phục nhanh chóng với hỗ trợ thoại và video. Sự chậm trễ được tránh và hệ thống có thể nhanh chóng được đưa trở lại hoạt động.

DỊCH VỤ PHẢN ỨNG

Rapid problem solving

Chúng tôi ở đó cho bạn suốt ngày đêm

Hệ thống của bạn phải hoạt động đáng tin cậy ngày và đêm. Đó là lý do tại sao hỗ trợ của chúng tôi có sẵn đến 24/7.

DỊCH VỤ HỖ TRỢ & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Customer Service & Support CSS

Customer Service & Support

Preventive Services

Vertical Lift Module LogiMat® - Montage / Wartung

Customer Service & Support

Life Cycle Management

TẢI XUỐNG

Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ

Brochure Customer Service and Support ENDịch vụ khách hàng và hỗ trợ

589.5 KB

CHÚNG TÔI LÀM THẾ NÀO ĐỂ GIÚP BẠN

[---Error_NoJavascript---]