客户服务和支持

量身打造客户服务

所有系统的最高可用性和较短的响应时间,是成功运营复杂物流系统的关键因素。为了给客户提供尽可能高效的运行系统,胜斐迩提供了宽泛的服务组合,从机电一体化、软件组件、实现仓库现代化,以及对全自动物流系统的整体预防性维护。 

为了满足增长的市场需求,胜斐迩专门成立了一个独立的部门:客户服务和支持部门。此部门根据客户的需求提供定制的综合服务,涵盖了技术支持的各个方面、技术员工待命、系统监测、检查和维护驻场维护备件服务以咨询培训

通过现代化实现性能提升

仓库是现代化物流结构中的核心,然而仓库中的技术一般在7到15年后就需要更新换代,这会导致运营成本上升、仓库灵活性缺失和竞争力降低。因此,市场对设备现代化升级的需求不断提升。

改造项目可以在不影响仓库运作的情况下快速且经济地将您的内部物流升级为最新技术标准。与购买全新的设备相比,改造项目可最大程度地提高生产力并显著降低成本。自动化仓库的现代化升级能为您实现高达30%的优化潜能。 

定制化的服务和可靠的支持

您全天候的服务合作伙伴 

即使您的设备已完成安装并投入运营,我们也可以为您提供支持。我们拥有全面的服务组合,可根据任何要求提供合适的解决方案。

保证持续无故障运行——预防性检查和维护

  • 系统监测

  • 检查

  • 预防性维护

  • 安全检查

我们随时在线,为您服务。

  • 24小时热线电话

  • 远程诊断

  • 技术人员待命

  • 驻场服务

  • 全球备件服务

客户服务和支持

胜斐迩的服务价格固定,可提供长期且可持续的系统服务,并完全对相关人员负责。

Customer Service & Support CSS

胜斐迩系统可保持您系统的完整记录;

由电脑支持的维护管理系统 (CMMS),无纸化统计所有的仓库活动、作业时间和材料使用;

备件和磨损件的网上商店;

全天候可用。

Customer Service & Support CSS

移动实时视频交流系统,在全球范围内实现技术人员和办公室内支持人员的视频和语音实时传输。

客户服务支持的培训和认证

无论在您仓库内或者在胜斐迩企业内部的测试设备上,我们可以为您的员工安排培训, 

Retrofit
  • 服务和支持:全天候(全年无休)

  • 技术工人待命

  • 中央服务电话、中央来电记录(多语言)、来电转接至特定国家的服务机构、通过中央服务工具处理全球来电、来电监测和客户反馈、来电报告

  • 全球的升级结构

  • 快速的响应时间

  • 系统监测

  • 检查

  • 预防性维护

  • 安全检查

  • 备件服务

  • 故障排除

  • 服务门户——CMMS

  • 改造/系统优化

  • 胜斐迩驻场维护

  • 培训和认证 

资源下载

Brochure Customer Service and Support EN

Brochure Customer Service and Support EN

589.5 KB
Customer Service & Support CSS

技术支持

客户服务和支持

预防性维护

客户服务支持的培训和认证

培训和认证

Spare parts service CSS

备件服务

客户服务和支持

胜斐迩驻厂维护

客户服务和支持

改造实现仓库现代化

Case Study Stockmann: Mezzanine

货架检测

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我们可以为您做什么?

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