技术支持

我们全天候在此待命

我们量身定制的服务和维护项目为您提供最高的可用性、安全性和稳定性。通过胜斐迩全球呼叫中心,您可以联系到公司所有的技术服务。

通过直接连接VPN,我们的专业人员通过远程诊断为您识别并解决问题。胜斐迩保证最短的响应时间。

 

我们的技术支持由以下部分组成

如果您的胜斐迩设备或系统出现了故障,我们为您提供24小时待命服务,全年无休。您在电话中就能与我们专业的工程师和产品经理沟通,他们能为您提供全面的咨询:

  • 热线电话(24 小时全年无休)和智能网络系统ITS

  • 有保障的响应时间

  • 呼叫监控和客户反馈

  • 呼叫报告

  • 全球上报机制

如果因为无法通过电话或远程维护排除故障,您需要我们的技术人员上门服务,胜斐迩在最短时间内随时为您待命。为了实现这一点,在所有部门同时有多位服务工程师待命。此外,我们拥有遍及全球90多个服务支持网点。针对您企业发生的故障,可实现快速、高效且按照固定的上报机制进行排除,每次任务完成后都会进行全面的报告并保证必要的透明度。

您受益于:

  • 经过资格认证的胜斐迩服务技术员工为您随时待命(24小时全年无休)

  • 快速的响应时间

  • 故障时间最小化以此提升可用性。

系统监测包括了长期保持仓库计算机系统运行的必要措施:

  • 将通过监测工具以及经过认证的技术人员远程维护来实现系统监测。

  • 这些服务包括了长期保持仓库计算机系统运行的必要措施。

  • 其中也包括将识别的问题上报至相应的部门。

  • 对以下系统相关参数进行有针对性的监测:

    • IT硬件

    • 操作系统

    • 应用

  • 定期人工检查确保查出并排除薄弱环节

  • 通过长期观察识别潜在错误

  • 对系统错误报告进行快速响应

  • 将以每月报告的形式确定并提供解决方案建议及性能数据

胜斐迩增强支持是一种首创的多功能实时视频交流系统,满足高效维护和维修的一切要求。基于高度的灵活性和方便的应用性能,该系统能在许多领域改进工作流程,从而节省时间和成本。

一位现场的技术人员激活胜斐迩增强支持后,他就将与胜斐迩技术支持部门保持联系。发生的操作将实时传输,并能立即开始检查问题或当前情况。这样避免一切沟通产生的误解,并在短时间内借助语音和视频排除故障。

基于创新的设计,耳机能与安全头盔兼容。中央处理单元(PDA)带有集成的触摸屏,并且能带着手套进行操作。PDA也可以使用皮带夹子或背带随身携带。

因此,这样绝不会影响到自由活动和用双手操作设备。中央处理单元的操作菜单简单直观。整个系统确保快速高效地排除故障。

关键在于解决了延迟,设备能立即重新投入使用,并且节省了上门服务路上的时间和开支。

  • 您的现场技术人员与胜斐迩技术支持部门的员工进行直观的视频交流。

  • 借助头盔上的视频功能,能够实时将现场的情况传输至支持员工的显示屏上。

  • 屏幕设备的共享功能实现了相互交流图像信息。

  • 通过快速解决问题节省成本。

  • 降低设备的停机时间。

  • 通过专家和经过培训的人员进行支持。

如果您有任何关于软件的疑问,胜斐迩经过认证的软件技术人员随时可为您答疑解惑,支持您设备的正常运行。

其中的服务包括:

  • 有关操作的疑问

  • 故障时的问题处理

  • 扩展我们的软件,以将新的业务流程集成到现有系统中

升级现有系统至最新版本,使您的设备在技术上与时俱进,这是我们理应为您提供的服务。此外,我们为您提供整合系统服务,将系统与数据库、操作系统或第三方系统的接口相连,以此保证您系统的可用性。

我们依赖:

  • 经过认证的软件技术人员全天候待命

  • 遍及全球的本地服务团队

  • 按照客户的语言和文化进行培训的员工

  • 使我们的软件服务与胜斐迩其他领域的开发团队联网(例如机械组件)

  • 整合第三方数据库和操作系统

  • 将我们的客户系统接入胜斐迩支持网络,以便进行在线帮助。 

资源下载

Brochure Customer Service and Support EN

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我们可以为您做什么?

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