以客戶為核心

目前有哪些大趨勢?它們具有哪些技術影響?趨勢研究者們為此給出了不同的回答。我們為您整理了一些領先的趨勢專家們的預測。

大趨勢——展望未來的世界

世界正越來越多地以網絡進行組織。無論是線上還是線下,每個人都與其他人產生了許多連接,往往非常鬆散但幾乎始終是數字化的。通過互聯網相互連接並能互相通信的智能設備,將越來越多地出現在日常生活中,無論是工作還是私下,所有的生活領域都會相連並且智能

技術:

  • 數字化——能夠進行數字化的一切事物都將實現數字化

  • 物聯網——設備之間的通信增加

  • 大數據——通過智能的分析實現新的認知和業務模式

  • 電子商務和移動商務——對立即發貨的要求不斷增長

  • SoLoMo(社交、本地、移動)——將協作、基於用戶位置和移動的技術融為一體

  • 商機管理——將成為每個企業的必備

  • 虛擬金錢——會產生越來越多的“並行貨幣”(如比特幣)

最新發展的摘錄:

  • 融合市場部門和整個市場,形成新型的生態系統。企業將自己發展成為開放的價值創造網。

  • 通過不斷增長的個性化和“單獨挑選”,人們傾向於通過臨時的主題社區建立與他人的聯繫和連接。社區思維和一種“會員制心態”更具意義。

  • 連通性和數字化是不可分割的。通過不斷增長的數字化,不斷產生新的接口、界面和行動理念。工作、溝通和共同生活的節奏將越來越快。

  • 將消費品和預測軟件與智能的可穿戴設備相連接,有助於企業採集個性化的需求並為個體有針對性地提供適合他們情況的產品和服務。這將對各種行業和供應鏈產生影響。

  • 傳統的價值創造流程、經驗、產品和服務將越來越多地數字化。新的業務模式呈爆發式發展。幾乎每天都有社交​​媒體的初創公司進入市場。電子商務進一步迅猛取得市場份額。

  • 越來越多地在線進行交友、諮詢和銷售。對客戶聯繫來說,有關特殊主題的在線網絡和社區將越來越重要。

不斷推進的全球化特點在於持續廣泛的整合和市場的國際化,並對社會產生越來越大的影響,從教育系統乃至私人生活和關係。

發展:

  • 出口增加,新興市場國家更多地參與到全球貿易和經濟增長中。在新興國家(金磚國家,新鑽十一國)和中歐及東歐地區,新的中產階級崛起。

  • 在工業化國家中穩健的“中間階層大肚”收縮。社會體系遭受壓力,並出現越來越多資產不斷增長的超級富豪。

  • 可能實現自動化的一切都將經歷可行性和經濟性的檢驗。機器逐漸取代笨重或對人類來說繁瑣的工作。人類的責任正在轉移。工作將更輕鬆,價值從物質轉移到非物質。

  • 不斷增長的全球化導致了更強大的區域化。本地產品將成為重要的增值因素。

  • 不同文化之間的界限將越來越模糊。

  • 在國際競爭中,國內、歐洲和多邊法律及法規將越來越嚴格,並且提出強制性要求。

除了人、貨物和信息的運輸以外,移動性還包含了不斷成長的心理彈性,例如在職業選擇、人生階段改變時和終生學習方面。對於未來許多的職業領域來說,帶有空間和認知靈活性的終生學習是與機器競爭以及獲得高薪職位的基本要求。

發展:

  • 在一個全球化的社會,企業和員工的競爭力很大一部分基於移動性。全球化的企業結構變得越來越流動和抱團。

  • 人們隨時都對移動性具有要求。因此,例如維也納地鐵將 24 小時運行。與移動性相關的新事物和業務模式迅速成長,例如汽車共享。在歐洲,汽車共享的用戶將從 2011 年的 70 萬上升至 2020 年的 1500 萬。

  • 更多的移動性也導致了更多的環境負荷,並對開發新型的、可持續發展的驅動技術提出了要求。

  • 對家庭、穩定、安靜和真正的近距離的要求是一種移動性的反趨勢。因為協調和溝通將大大加強,因為越來越多來自不同地點的員工共同進行一個項目,因此加以“關注”將成為一種穩定的力量。

從工業社會過渡到基於非物質價值創造的科學社會,引發了企業結構和雇主行為的改變。在例如服務、信息和創造領域中的人力資源將成為全球化經濟的重要因素。流程、經驗和創意受到重視。私人和職業生活之間的界限越來越模糊。聘用的固定員工也開始追求執行工作的獨立性。

發展:

  • 科學工作者、個體企業家和未來的富人形成了創意階層。他們樂於並追求高品質的享受,在“新型的奢侈”中獲得愉悅,他們屬於世界公民,同時對自己所在的地區負有責任感。

  • 創意階層重視頂尖成績、手工藝術、最新科技、透明度、可持續發展、友誼、自我提升和生活質量。他們通過對靈活工作模式的要求,更多自主性和自我實現,來重新定義工作。職業簡歷將成為多樣化的生平,並追求終生享受生活。

  • 移動性、不依賴於地點的工作將成為人們期待的標準,以實現自身創造力的最佳發展可能以及良好的工作生活平衡。只有將自己定位為具有吸引力的雇主,提供靈活工作時間、公休假、工作生活平衡原則以及有意義的工作,才能吸引並留住頂尖人才。

新生態遠不止是自然保護或大型工業的對立面。可持續性和效率正在滲透所有領域,並將經濟、生態和社會責任連接在一起。越來越多的消費者選擇不只是提供一種產品的“好”品牌和企業,而是要做出承諾,為其客戶、員工和整個社會做出貢獻。

發展:

  • 對一個成功的企業來說,環境保護、良好的工作條件和平等的升遷機會對所有人都是理所當然的,並且主動履行對社會的責任,它們才能將自己視為“優秀的企業”。

  • 客戶在做出購買決定時,越來越強烈地從道德和生態角度評估產品和品牌。

  • 經過文化浸潤的消費,例如現在就可以在咖啡、茶葉、服裝和食品中體現,正逐漸取代傳統“具有地位象徵的奢侈品”。

  • 企業在產品開發中就重視可持續發展的生產,並且可持續性作為客戶利益的“附加值”越來越多地出現在其廣告中。

自 100 多年來,社會就被追求自治和自主決定打上了烙印,並且傳統的等級模式衰落。人們通過其消費和尋找新的關聯來塑造並展示自己的認知和個性。重要的人生決定被推遲,以便盡可能長地保持多種選項的開放性。

技術:

  • “fabbing”( 一次性零件製造)——借助 3D 打印個性化地自行製造產品。

  • 快速製造——使用專業的 3D 打印機實現個性化的產品。 

發展:

  • 通過追求個人的“真正人生”和對自我實現的需求,傳統的生活模式正在改變。更換工作崗位、地點、伴侶——個人生平將越來越多地由各種結束和新的開始組成。

  • 人們利用互聯網作為自我展示的平台,並發表個人的內容。會產生越來越多的由自己設計的網站,強調滿足日常使用且經過個性化設計的事物。

  • 自由選擇的歸屬,如朋友和與主題相關的社區將取代傳統的家庭。

  • 商業潛力存在於個性化產品和服務的開發中,並基於模塊化的理念。

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